Контрольная работа: Каналы распределения товаров

- технический: услуги, связанные с поддержанием работоспособности товара;

- коммерческий: интеллектуальные и информационные услуги, кредитование, предоставление права обмена товара;

по механизму оплаты:

- за отдельную плату: абонентское обслуживание;

- гарантийный сервис: стоимость сервиса входит в цену товара.

Существуют различные варианты организации сервиса. Однако наиболее часто используются следующие:

- требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя;

- сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений производителя;

- для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;

- выполнение сервисных мероприятий поручается специализированным фирмам;

- для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, гарантирующие полноту и качество сервиса;

- часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую часть берет на себя одна из указанных выше предпринимательских структур.

Каждый из приведенных вариантов организации сервиса имеет как свои преимущества, так и недостатки. Задача высшего руководства фирмы выбрать тот или те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяют потребителей, обеспечивают им высокий уровень требуемого сервиса.

Список используемой литературы

1.Маркетинг: учебник/И.Л. Акулич. – 4-е изд. перераб. – Мн.: Выш.шк., 2005.

2.Маркетинг, теория и практика: учеб.пос./Г.Я. Кожекина. – 4-й вып. – Мн.: Плюсминус, 1993.

3.Основы маркетинга: учеб.пос./А.А. Казущик. – Мн.: Беларусь, 2008.

4.Финансовый менеджмент./Э.А. Уткин. - М.: Зерцало, 1998.

5.Поведение потребителей./Д. Энджел. – СПб, Питер, 1998.