Контрольная работа: Характеристика и администрирование потоков в логистике

Сервисные услуги могут оказываться, например, одними фирмами-участницами логистической системы другим в процессе продвижения логистических потоков производителя к потребителю. Здесь уместно поговорить о так называемых «трех сторонах» в логистике.

Для фирм-производителей или торговых компаний эти стороны слудующие:

1-я сторона – поставщики материального ресурса или готовой продукции

2-я сторона – потребители готовой продукции

3-я сторона – логистические посредники

В зарубежной практике даже появился специальный термин ThirdPartyLogistics (3PL) – «третья сторона в логистике» или логистический посредник. Основными логистическими посредниками (третьей стороной), для фирм-производителя или торговой компании являются например, перевозчики, экспедиторы, грузовые терминалы. Вспомогательные логистические посредники – это страховые и охранные предприятия, таможенные брокеры, сюрвейера, банки и другие финансовые учреждения, осуществляющие расчеты за логистические функции/операции, предприятия информационно-компьютерного сервиса и др.

Несмотря на важность оказываемого сервиса, эффективные способы оценки его качества до сих пор отсутствуют, что объясняется рядом особенностей сервиса в сравнении с характеристиками материального потока. Такими особенностями (характеристиками сервисных потоков) являются:

- Неосязаемость сервиса. Заключается в сложности для поставщиков сервиса объяснить и специфицировать сервис, а также трудностями оценить его со стороны покупателя.

- Покупатель зачастую принимает прямое участие в производстве услуг.

- Сервис – деятельность (процесс) и поэтому не может быть протестирован прежде, чем покупатель его купит.

- Сервис часто состоит из системы более мелких (субсервисных) услуг, причем покупатель оценивает эти субсервисные услуги.

- Качество и привлекательность сервиса зависят от способности покупателя оценить его в итоге (в общем плане).

Указанные характеристики и особенности сервисных потоков играют важную роль в логистическом процессе, в частности в сфере дистрибьюции товаров. Очень важно учитывать тот факт, что качество сервиса в логистике проявляется в тот момент, когда поставщик сервиса и покупатель встречаются «лицом к лицу».

При этом могут возникнуть две ситуации:

1) если особых проблем при «доставке» сервиса нет, то поставщик действительно может убедить покупателя в высоком качестве сервиса;

2) если возникают проблемы, то ситуацию, как правило, исправить нельзя, каким бы на самом деле высоким качеством ни обладал сервис.


2. Основные управленческие функции администрирования логистической системы. Функции логистического анализа и аудита

2.1 Основные управленческие функции администрирования логистической системы

Логистический менеджмент в компании (когда она является «хозяином» логистического процесса) - это процесс администрирования логистической системы, т.е. выполнение основных управленческих функций (преимущественно с применением информационно – компьютерных технологий) для достижения целей логистической системы.

Перечислим основные управленческие функции администрирования логистической системы (они схожи с функциями менеджмента, любой компании):

- Планирование (стратегическое, тактическое, оперативное);

- Организация;

- Регулирование (принятие решений);

- Координация (межфункциональная и межорганизационная);

- Анализ;

- Аудит (внутренний и внешний);

- Контроллинг;

- Ценообразование.

2.2 Функции логистического анализа и аудита

К-во Просмотров: 248
Бесплатно скачать Контрольная работа: Характеристика и администрирование потоков в логистике