Контрольная работа: Методы базового анализа в маркетинге
5
№4
8
№5
13
№6
10
№7
14
№8
4
№9
4
№10
8
Итого
66
ЭТАП 4. Расчёт удовлетворенности составляющими услуги и услугой в целом
Удовлетворённость составляющими услуги, которая предоставляется, перерасчитыватся из расчётной базы данных, так- у меня есть заполненные анкеты, которые я разделила на сегменты и предварительно уже оценила- это будет служить базой для расчета. Также у меня есть максимальное колличесво баллов, набираемое 1 анкетой-100 баллов. Тоесть по анкете в целом, а ещё есть оценивание самих вопросов среди оценок есть минимальные и максимальные значения, как в вопросах 6, 8-10, и сборная максимальная оценка которая получается сочетанием всех «максимальных ответов» пунктов 1 вопроса, например как в вопросе 7, каждый его пункт «весит» 5 баллов, а максимальная оценка этого вопроса= 20 баллов. Рассмотрю детально на примере оценивания сегментов.
Табл. 8.Сегмент № 1(25 % опрошенных).
|
Вопросы |
База |
Максимум |
Процент соотв. |
|
№ 3 |
30 |
75 |
40 |
|
№4 |
К-во Просмотров: 576
Бесплатно скачать Контрольная работа: Методы базового анализа в маркетинге
|