Контрольная работа: Мотивирование персонала

- возможность разрастания конфликта – обращение бригадира к вышестоящему руководству, жалобы Иванова в профсоюз, споры и затягивание в конфликт других людей;

- реакция на конфликтную ситуацию – недовольство бригадира отсутствием Иванова и недовольство Иванова претензиями бригадира.

Конфликтная ситуация обязательно включает в себя объекты и субъекты. Это и есть база конфликта. В данном случае субъектами конфликта являются конфликтующие стороны (электромонтажник Иванов и бригадир). Объектом конфликта является его причина. В описанной ситуации причиной конфликта явилось недовольство бригадира и непризнание своей вины Ивановым.

Конфликт может быть функциональным, полезным для членов трудового коллектива и организации в целом и дисфункционалъным, снижающим производительность труда, личную удовлетворённость и ликвидирующим сотрудничество между участниками совместного труда. Усилия менеджера должны быть направлены на направление конфликта в сторону функциональности.

В описанной ситуации бригадир прав объективно и может (и даже должен) наказать электромонтажника Иванова за прогул и игнорирование своих профессиональных обязанностей. Деструктивным элементом здесь является не признание последнего своей неправоты. Иванов считает, что за прогул его можно наказать только в случае полного отсутствия на стройке в течение дня, и что его отсутствие в тот день было вызвано объективными причинами (помогал вытаскивать застрявший грузовик).

Для направления конфликта в сторону функциональности необходимо не просто наказать электромонтажника Иванова за прогул, но и добиться от него понимания собственной неправоты. Для этого необходимо использовать педагогические методы разрешения конфликта.

В описанной ситуации менеджер строительной бригады должен провести с электромонтажником Ивановым воспитательную беседу, в которой разъяснить четкие рамки его профессиональных обязанностей, важность выполнения порученной работы в срок и положения трудового законодательства о прогулах.

При этом важно, чтобы Иванов не просто согласился на осуществление административного наказания за прогул, но и понял, за что именно его наказывают и насколько наказание адекватно. Если беседа с менеджером не достигнет поставленной цели, то конфликт будет дисфункциональным и отрицательно скажется на дальнейшей работе электромонтажника Иванова, кроме этого может привести к разрастанию конфликта до размеров бригады. Функциональным конфликт будет если приведет к увеличению сплоченности в коллективе и осознанию важности вклада каждого работающего в общее дело.

Ситуация 2

Признано, что в идеале менеджер должен обладать следующими качествами:

- Знать все, что связано с функционированием и развитием рыночной экономики;

- Уметь учитывать политические последствия решений;

- Проявлять склонность и способность к поиску и использованию резервов человеческого фактора в предпринимательстве;

- Уметь эффективно использовать лучшие достижения научно-технического прогресса;

- Быть готовым на определенном этапе отказаться от личных выгод ради достижения общественно значимых целей;

- Иметь психологическое образование;

- Иметь склонность и желание руководствоваться принципами социальной справедливости;

- Быть готовым принимать на себя ответственность;

- Быть способным критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания;

- Проявлять инициативу и предприимчивость;

- Уметь не делать бесполезных дел;

- Преодолевать препятствия, проявлять волю и гибкость;

- Иметь логическое мышление;

- Быть способным в интересах дела использовать предложения, противоположные собственной позиции;

- Воспитывать устойчивость к стрессам как средству защиты от перегрузок с помощью эффективных методов работы.

Задание:

1. Достаточно ли полон, на ваш взгляд, приведенный перечень? Не нужно ли в него что-либо добавить?

2. Нет ли в этом наборе, по вашему мнению, чего-либо лишнего?

3. Какие дополнительные качества необходимы менеджеру, функционирующему в современном российском бизнесе?

Ответ: