Контрольная работа: "Виртуальный офис": преимущества и недостатки
2. Секретарь/сотрудник call-центра берет трубку и представляется именем компании на чистом английском (китайском, французском и т.д.) языке.
3. Затем звонок переводится на любой телефон, включая мобильный в любой точке мира. У клиента создается иллюзия, что человек в офисе.
4. Если владелец офиса не доступен в данный момент, то секретарь ответит на звонок и сообщит, что он занят. Секретарь запишет всю информацию для владельца офиса и передаст ему.
Почтовый адрес клиента обычно имеет один из престижнейших адресов в центре указанного города. Вся корреспонденция, полученная на адрес офиса, пересылается по указанному клиентом адресу.
Виртуальный («инкогнито») телефонный номер позволяет владельцу офиса объединить все существующие телефонные номера под единым номером. Все звонки, поступающие на виртуальный номер, направляются на указанные владельцем офиса реальные телефонные номера. Работая по принципу переадресации, виртуальный («инкогнито») номер позволит всегда оставаться на связи.
Преимущества виртуального номера:
- Самостоятельный и бесплатный выбор красивого номера в любом городе.
- Выбранный виртуальный номер всегда последует за его владельцем при смене места нахождения офиса.
- Звонки с виртуального номера могут быть переадресованы на любые указанные номера, в том числе на номера другого города или другой страны.
- Возможность использовать второй вызов, перевод вызова, конференцсвязь, «Голосовой почтовый ящик», «Черный и Белый списки», «Параллельный дозвон».
- Многоканальный номер: возможность принимать до 30 вызовов одновременно, самостоятельно устанавливать приоритетные номера или равномерно распределять нагрузку между ними, использовать услугу «Очередь».
- Полноценная замена Call-центра.
Хотя виртуальный офис выгоден в эксплуатации, но имеет свои недостатки:
- Множество компаний используют один и тот же адрес;
- Недостаток государственного регулирования и как следствие ненадежные провайдеры. Исключением является Англия — британский парламент в соответствии с торговыми стандартами Великобритании приняли «Схему честной торговли почтовыми адресами» (M.A.I.L Fair Trade Scheme);
- Благодаря лёгкому процессу регистрации среди пользователей множество мошенников; тем не менее, Формуляр почтовой службы 1583 (Postal Service Form 1583), регулирующий работу почтовых служб, содействует в борьбе с мошенничеством. Согласно вышеуказанному постановлению коммерческие почтовые службы считают противозаконным получать почту анонимно либо под вымышленным именем.
Задание 1
Структура кредитных вложений коммерческого банка
| Вложения коммерческого банка | Сумма млн.руб. | Уд. вес (%) |
| 1.Объем ссуд государственным предприятиям | 500 | 3 |
| 2.Объем ссуд кооперативом | 750 | 4 |
| 3.Объем ссуд совместным предприятиям | 1350 | 7,5 |
| 4.Объем ссуд предпринимателям | 6000 | 33,4 |
| 5.Объем ссуд физическим лицам | 450 | 2,5 |
| 6.Объем ссуд инофирмам | 1200 | 6,7 |
| 7.Объем ссуд с/х предприятиям | 1000 | 5,6 |
| 8.Объем ссуд предприятиям в форме АО и ТОО | 300 | 1,7 |
| 9.Объем ссуд ИЧП | 200 | 1,1 |
| 10.Объем межбанковских кредитов | 6200 | 34,5 |
| ИТОГО | 17950 | 100% |
Удельный вес рассчитываем: часть делим на итого. (500/17950; 750/17950 и т.д.)
Среднее значение равно 1795 млн.руб. (17950/10)
| Вложения коммерческого банка | Сумма млн.руб. | Уд. вес (%) | |||
| 9.Объем ссуд ИЧП | 200 | 1,1 | |||
| 8.Объем ссуд предприятиям в форме АО и ТОО | 300 | 1,7 | |||
| 5.Объем ссуд физическим лицам | 450 | 2,5 | |||
| 1.Объем ссуд государственным предприятиям | 500 | 3 | |||
| 2.Объем ссуд кооперативом | 750 | 4 | |||
| 7.Объем ссуд с/х предприятиям | 1000 | 5,6 | |||
| 6.Объем ссуд инофирмам | 1200 | 6,7 | |||
| 3.Объем ссуд совместным предприятиям | 1350 | 7,5 | |||
| 4.Объем ссуд предпринимателям | 6000 | 33,4 | |||
| 10.Объем межбанковских кредитов | 6200 | 34,5 | |||
| ИТОГО | 17950 | 100% | |||
| 4.Объем ссуд предпринимателям | 6000 | 33,4 | |||
| 10.Объем межбанковских кредитов | 6200 | 34,5 |
Задание 2
| № | Кредитор |
Сумма кредита (тыс.руб.) | Годовая ставка (%) |
Число дней, на которое выдан кредит | Первоначальная сумма ссуды (руб) |
| SW | P% | DS | PW | ||
| 1 | A | 400 | 30% | 340 | 508000 |
| 2 | B | 650 | 32% | 300 | 816400 |
| 3 | C | 1200 | 40% | 340 | 1632000 |
| 4 | D | 300 | 28% | 320 | 375600 |
| 5 | F | 500 | 30% | 300 | 620000 |
| ИТОГО | SSW | SPW |
PW = SW× (1 + N × P);
N = DS / 360
Расчет PW кредитора А:
N= 340/360 = 0,9
400000 × (1+0,9×0,3) = 508000 руб.