Контрольная работа: Сервис, предоставляемый пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте

- Услуги по оплате:

Услуги, предоставляемые перевозчиками при обслуживании пассажиров на воздушном транспорте, как обязательные, так и рекомендуемые услуги могут быть бесплатными, входящими в стоимость воздушной перевозки (ВП), и платными.

Технологические услуги (бесплатные):

- Доставка багажа между ВС и аэровокзала;

- Питание на борту ВС;

- Хранение багажа при задержке рейса в аэропорту промежуточной посадки;

- Место в гостинице при вынужденной задержке рейса в промежуточном аэропорту и доставка транспортом перевозчика в (из) гостиницу (ы);

- Коммунальные;

- Доставка пассажиров в аэропорт назначения, если самолет совершил вынужденную посадку вне маршрута выполнения рейса и с длительной задержкой;

Рис. 4 Услуги по оплате

Могут быть и другие бесплатные услуги, которые случаются по вине перевозчика и являются необходимыми пассажирам.

Услуги, предоставляемые пассажирам на воздушном транспорте по технологическому признаку можно классифицировать по следующим видам:

1. Бронирование мест и продажа воздушных перевозок:

а) заказ и доставка авиационных билетов по телефону;

б) бронирование особых услуг:

· питание;

· перевозка больных, инвалидов и немощных пассажиров и детей без сопровождения;

· перевозка крупногабаритного багажа и дипломатической почты, хрупких негабаритных и ценных вещей в салоне ВС;

· перевозка мелких домашних животных;

в) бронирование и продажа авиабилетов через «интернет»;

г) бронирование и обслуживания трансферных пассажиров

2. Обслуживание в аэропорту:

а) создание специальных залов:

- Залы официальных лиц и делегаций (official delegation hall);

- президентский салон (president salon);

- помещения для VIP (VIP lounge);

- клиппер-клуб (clipper club) и другие;

- комнаты матери и ребенка, отдыха пассажиров и т.д;