Контрольная работа: Телефонный этикет 2

1. Власов Л.В., Семантовская В.К. Деловое общение. - Л., 2003

2. Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. - М., 2004

3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., переб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 326 с

4. Русский язык делового общения / Под ред. И.А. Стернина. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004.

5. Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 2007. - 71 с.