Контрольная работа: Условия и факторы, влияющие на качество принимаемых решений в ОАО "Ильдан"

♦ где (место, производственное помещение, персонал);

♦ кому поставлять и по какой цене;

♦ что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовывать, т. е. количе­ственно определять разницу между фактическим и желаемым со­стояниями объекта по его параметрам, а также выполнять структу­ризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей. Поскольку ресурсы для решения проблем ограничены, следует ран­жировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска. Решения должны быть направлены на реализацию дерева целей, обоснованными, адрес­ными, обеспеченными ресурсами. [3, с. 17]

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:

♦ стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИСКР, ОТПП и др.);

♦ подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т. д.);

♦ сфера действия (технические, экономические и другие реше­ния);

♦ цели (коммерческие и некоммерческие);

♦ ранг управления (верхний, средний, низший);

♦ масштабность (комплексные и частные решения);

♦ организация выработки (коллективные и личные);

♦ продолжительность действия (стратегические, тактические и оперативные);

♦ объект воздействия (внешние и внутренние);

♦ повторяемость (разовые и повторяющиеся);

♦ методы формализации (текстовые, графические и математи­ческие);

♦ формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

♦ сложность (стандартные и нестандартные решения);

♦ способ передачи (вербальные, письменные и электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на ка­чество управленческого решения, являются: применение научных подходов и принципов, методов моделирования к системе менедж­мента, автоматизация управления, мотивация качественного ре­шения и др. [3, с. 17]

Обычно в принятии любого решения имеют место (в различной степени) три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присут­ствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры сред­него звена больше полагаются на получаемую информацию и по­мощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитив­ными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмыслен­ный в отличие от интуитивных решений опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, менеджеры выбирают тот вариант, который принес наиболь­ший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здра­вый смысл есть не у всех людей, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая его слабость состоит в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела мес­та, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководи­тель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравнове­шенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внима­тельно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигае­мым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к 16 принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения — это те, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками". Инертные решения стано­вятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осто­рожные решения характеризуются тщательностью оценки менедже­ром всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и ориги­нальностью.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в про­цессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмен­та принимаются рациональные решения, основанные на методах эко­номического анализа, обоснования и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены ниже.

Качество управленческого решения — это совокупность парамет­ров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации. [3, с. 18]

Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию решения представлены на рис. l. Рассмотрим содержание компо­нентов "черного ящика".

Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которую необходимо решить по конкретным рынкам (требования потреби­телей, результаты сегментации, качество товара, объем продаж, сроки поставок, цены и т. п.).