Контрольная работа: Закупівельна та збутова логістика

Етапи формування системи логістичного сервісу на підприємствах:

Сегментація споживчого ринку (поділ споживачів на групи в залежності від виду логістичних послуг).

Визначення переліку найбільш значущих послуг шляхом проведення опитування клієнтів.

Ранжування послуг, що ввійшли до переліку за значенням.

Визначення стандартів послуг для окремих сегментів ринку.

Оцінка логістичних послуг за рівнем сервісу та витрат.

Встановлення зворотнього зв’язку з клієнтами.

У західної комерційній практиці вироблений ряд «правил» або рекомендацій, які не тільки істотно полегшують комерційні взаємини, але й усталюють стан виробництва, створюють умови для виживання в конкурентній боротьбі. Це є своєрідним кодексом, який характеризує етичні норми партнерства.

Він може бути сформульований так: в основі успішної підготовки й виробництва продукції за інших рівних умов, лежать гарні відносини між підприємцями, з одного боку, та кредиторами, постачальниками й клієнтами з іншої сторони.

Принципи, що покладені в основу кодексу партнерства [9]:

1. Вести себе з постачальниками так само, як із клієнтами фірми.

2. Не забувати демонструвати на ділі спільність інтересів.

3. Знайомити постачальників і клієнтів зі своїми завданнями й бути в курсі їх ділових операцій.

4. Проявляти готовність допомогти у випадку виникнення проблем у партнерів.

5. Дотримуватися прийнятих на себе зобов'язань.

6. Ураховувати в діловій практиці інтереси партнерів.

7. Підтримувати стабільні контакти в діловому світі.

2. Інформаційна логістика

Логістична система на макро- і мікрорівні розпадається на ряд структур, які можна представити у вигляді горизонтальних підсистем, що забезпечують організацію руху матеріального потоку: підприємство – посередницькі структури – споживач; закупівлі – виробництво – збут. У рамках цих підсистем перебувають структурні елементи функціонального характеру – складське господарство, транспорт, виробництво, послуги, інформація. Окремі структурні елементи об'єднуються за допомогою логістики в систему з єдиними цілями та завданнями. Потоки інформації і є тими зв'язувальними «нитками», на які нанизуються всі елементи логістичної системи.

Інформаційний потік – упорядкована множина повідомлень, що циркулюють у логістичній системі, між логістичною системою та зовнішнім середовищем, яка необхідна для управління потоковим процесом. Існує в різних формах (мовній, на паперових або магнітних носіях і т.ін.).

Інформаційна логістика організує потік інформації, що супроводжує матеріальний потік, і є тією важливою для підприємства ланкою, котра повязує постачання, виробництво і збут [9].

Потрібно відмітити, що елемент «інформація» при детальному розгляді сам розгортається в складну систему, що складається із окремих підсистем.

Інформаційна логістична система підприємства, як і будь-яка інша система, повинна мати деяку сукупність інтегральних якостей і складатися з упорядоченно зв'язаних елементів.

Інформаційні логістичні системи складаються із двох підсистем функціональної і забезпечення.

Функціональна підсистема пов’язана з вирішенням функціональних завдань: управління запасами, планування, управління транспортом тощо.

Підсистема забезпечення, у свою чергу, містить у собі наступні елементи: технічне забезпечення, інформаційне забезпечення, математичне забезпечення

Логістичні інформаційні системи повинні забезпечувати всебічну інтеграцію всіх елементів управління матеріальним потоком, їх оперативну і надійну взаємодію.

Логістичні інформаційні системи підрозділяють на три групи:

– планові;