Курсовая работа: Анализ влияния психологических аспектов управления в процессе создания социально-психологического климата в коллективе
В американской социальной психологии говорят об «организационной культуре» в организациях, об отношениях рабочих и менеджеров. Теория «человеческих отношений» Э. Мейо опирается в первую очередь на формирование СПК отношений между работниками. При изучении климата необходимо иметь в виду два его уровня. Первый уровень – статический, относительно постоянный. Это устойчивые взаимоотношения членов коллектива, их интерес к работе и коллегам по труду. На этом уровне социально-психологический климат понимается как устойчивое, достаточно стабильное состояние, которое, однажды сформировавшись, способно долгое время не разрушаться и сохранять свою сущность, несмотря на те трудности, с которыми сталкивается организация. С этой точки зрения, сформировать благоприятный климат в группе довольно трудно, но в то же время легче поддерживать его на определенном уровне, уже сформированном ранее. Контроль и коррекция свойств социально-психологического климата осуществляются членами группы эпизодически. Они чувствуют определенную стабильность, устойчивость своего положения, статуса в системе взаимоотношений. Поскольку состояние климата менее чувствительно к различным воздействиям и изменениям со стороны окружающей среды, постольку оно оказывает реальное влияние на результаты коллективной и индивидуальной деятельности, на работоспособность членов группы, на качество количество продуктов их труда.
Второй уровень динамический, меняющийся, колеблющийся. Это каждодневный настрой сотрудников в процессе работы, их психологическое настроение. Этот уровень описывается понятием «психологическая атмосфера». В отличие от СПК психологическая атмосфера характеризуется более быстрыми, временными изменениями и меньше осознается людьми. Изменение психологической атмосферы влияет на настроение работоспособность личности в течение рабочего дня. Изменения климата всегда более выражены, заметны, они осознаются и переживаются людьми более остро; чаще всего человек успевает адаптироваться к ним. Накопление количественных изменений в психологической атмосфере ведет к переходу ее в иное качественное состояние, в другой социально-психологический климат.
К. Аргирис, основываясь на своих исследованиях климата в банке, дал ему следующее определение: «официальная политика организации, потребности сотрудников, ценности и индивидуальности, которые действуют в условиях самосохраняющейся сложной, живой и постоянно развивающейся системы». Теперь понятие «климат» понимают как организационное влияние на мотивацию и поведение сотрудников, т.е. оно включает в себя такие аспекты, как организационная структура, система вознаграждения, а также ощутимая поддержка и дружеское участие руководителей и коллег. Климат предполагает общий взгляд коллектива на организационную политику, деятельность и мероприятия, как официальные, так и неофициальные. Кроме того, климат – это ясные цели организации и средства, используемые для достижения.[2]
Климат коллектива представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности.
СПК коллектива всегда характеризуется специфической для совместной деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого его участника, индивида и несомненно зависит от общего состояния окружающих его людей. В производственном коллективе между сотрудниками складываются различные отношения, в том числе и нравственности. Вследствие этого имидж коллектива попадает в зависимость от личных качеств: честности, порядочности, преданности делу. В свою очередь атмосфера той или иной общности или группы проявляется через характер психической настроенности людей, которая может быть деятельной или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной, целеустремленной или анархичной, будничной или праздничной и т.д.
Существенным элементом в общей концепции социально-психологического климата является характеристика его структуры. Не только в социологии, но и в психологии утвердилась точка зрения, согласно которой главной структурой образующей СПК является настроение. В структуре СПК существует наличие двух основных подразделений – отношения людей к труду и их отношения друг к другу.
В свою очередь отношения друг к другу дифференцируются на отношения между товарищами по работе и отношения в системе руководства и подчинения. В конечном итоге всё многообразие отношений рассматривается через призму двух основных параметров психического настроя – эмоционального и предметного.
Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию – общественную форму самоотношения и самосознания личности.
В результате создается определенная структура ближайших и последующих, более непосредственных и более опосредованных проявлений социально-психологического климата.
1.2 Факторы, влияющие на психологический климат в коллективе
?? ???????????? ????????????? ?????????-???????????????? ??????? ????????? ??????? ????????? ???????:1. ????????????? ??? ??????, ?????????? ??? ???????? ????????????? ????????? ??????? ??????????, ?????????????? ????????????? ?????????? ???????????? ? ?????? ????????????????? ???????. ????????????? ??????????? ?? ???????????????, ??????????????????, ??????????, ????????????? ?????? ?????????? ???? ?????.Выделяют три уровня совместимости: психофизиологический, психологический и социально-психологический:
· Психофизиологический уровень совместимости имеет в своей основе оптимальное сочетание особенностей системы органов чувств (зрение, слух, осязание и т.д.) и свойств темперамента. Этот уровень совместимости приобретает особое значение при организации совместной деятельности. Холерик и флегматик будут выполнять задание в разном темпе, что может повлечь за собой сбои в работе и напряженность в отношениях между рабочими. Поэтому синхронность индивидуальной психической деятельности работников (различная выносливость членов группы, скорость мышления, особенности восприятия, внимания) следует учитывать при распределении физических нагрузок и поручении отдельных видов работ.
· Психологический уровень предполагает совместимость характеров, мотивов, типов поведения. Несовместимость проявляется в стремлении членов коллектива избегать друг друга, а в случае неизбежности контактов — к отрицательным эмоциональным состояниям и даже к конфликтам.
Психологическая совместимость может быть обусловлена сходством характеристик участников совместной деятельности. Людям, похожим друг на друга легче наладить взаимодействие. Сходство способствует появлению чувства безопасности и уверенности в себе, повышает самооценку. В основе психологической совместимости может лежать и различие характеристик по принципу взаимодополняемости. В таком случае говорят, что люди подходят друг другу «как ключ к замку». Условием и результатом совместимости является межличностная симпатия, привязанность участников взаимодействия друг к другу. Вынужденное общение с неприятным субъектом может стать источником отрицательных эмоций.
На степень психологической совместимости сотрудников влияет то, насколько однородным является состав рабочей группы по различным социальным и психологическим параметрам:
· Социально-психологический уровень совместимости основан на согласованности социальных ролей, социальных установок, ценностных ориентации, интересов. Двум субъектам, стремящимся к доминированию, будет сложно организовать совместную деятельность. Совместимости будет способствовать ориентация одного из них на подчинение. Вспыльчивому и импульсивному человеку больше подойдет в качестве напарника спокойный и уравновешенный сотрудник. Психологической совместимости способствуют критичность к себе, терпимость и доверие по отношению к партнеру по взаимодействию.[3]
2. Глобальная макросреда: обстановка в обществе, совокупность экономических, культурных, политических и др. условий. Стабильность в экономической, политической жизни общества обеспечивают социальное и психологическое благополучие его членов и косвенно влияют на социально-психологический климат рабочих групп.
3. Локальная макросреда, т.е. организация, в структуру которой входит трудовой коллектив. Размеры организации, статусно-ролевая структура, отсутствие функционально-ролевых противоречий, степень централизации власти, участие сотрудников в планировании, в распределении ресурсов, состав структурных подразделений (половозрастной, профессиональный, этнический) и т.д.
4. Физический микроклимат, санитарно-гигиенические условия труда. Жара, духота, плохая освещенность, постоянный шум могут стать источником повышенной раздражительности и косвенно повлиять на психологическую атмосферу в группе. Напротив, хорошо оборудованное рабочее место, благоприятные санитарно-гигиенические условия повышают удовлетворенность от трудовой деятельности в целом, способствуя формированию благоприятного СПК.
5. Удовлетворенность работой. Большое значение для формирования благоприятного СПК имеет то, насколько работа является для человека интересной, разнообразной, творческой, соответствует ли она его профессиональному уровню, позволяет ли реализовать творческий потенциал, профессионально расти. Привлекательность работы повышают удовлетворенность условиями труда, оплатой, системой материального и морального стимулирования, социальным обеспечением, распределением отпусков, режимом работы, информационным обеспечением, перспективами карьерного роста, возможностью повысить уровень своего профессионализма, уровнем компетентности коллег, характером деловых и личных отношений в коллективе по вертикали и горизонтали и т.д. Привлекательность работы зависит от того, насколько ее условия соответствуют ожиданиям субъекта и позволяют реализовать его собственные интересы, удовлетворить потребности личности.
6. Характер выполняемой деятельности. Монотонность деятельности, ее высокая ответственность, наличие риска для здоровья и жизни сотрудника, стрессогенный характер, эмоциональная насыщенность и т.д. — все это факторы, которые косвенно могут негативно сказаться на СПК в рабочем коллективе.
7. Организация совместной деятельности. Формальная структура группы, способ распределения полномочий, наличие единой цели влияет на СПК. Взаимозависимость задач, нечеткое распределение функциональных обязанностей, несоответствие сотрудника его профессиональной роли, психологическая несовместимость участников совместной деятельности повышают напряженность отношений в группе и могут стать источником конфликтов.
8. Сработанность — это результат совместимости сотрудников. Она обеспечивает максимально возможную успешность совместной деятельности при минимальных затратах.
9. Характер коммуникаций в организации выступает в качестве фактора СПК. Отсутствие полной и точной информации по важному для сотрудников вопросу создает благодатную почву для возникновения и распространения слухов и сплетен, плетения интриг и закулисных игр. Руководителю стоит внимательно следить за удовлетворительным информационным обеспечением деятельности организации. Низкая коммуникативная компетентность сотрудников также ведет к коммуникативным барьерам, росту напряженности в межличностных отношениях, непониманию, недоверию, конфликтам. Умение ясно и точно излагать свою точку зрения, владение приемами конструктивной критики, навыками активного слушания и т.д. создают условия для удовлетворительной коммуникации в организации.[4]
? ??????????? ?? ????????? ?????????-???????????????? ??????? ??? ??????????? ?? ???????? ????? ????????? ? ????????????? ? ?????, ????????? ??????????, ??????? ???????? ? ???????????, ???, ????????, ??????????? ?????????, ??????? ???????, ????????? ? ???????????????? ? ???????????? ???????.????? ????, ?????????-??????????????? ?????? ???????? ???????? ??? ????????? ???????? ???????? ??????? ?????????, ??????????? ? ???????: ?????????? ? ?????????? ????????????? ????????????, ?????? ??????????? ? ????????????? ?????????, ????????? ????????????? ???????, ?????????????? ? ????????????????, ?????????? ? ???????????? ????????? ????????????, ????????? ???????????????? ? ???????????? ????????. ?????? ???????????? ?? ??, ??? ??????????? ????????? ? ?????????? ????????? ???? ?????, ?? ???? ??????????? ???????????.2 Создание психологического климата в коллективе
2.1 Механизмы сплочения коллектива
????????-??????????????? ?????? ? ??? ????????????? ? ?????? ??? ?????????? ???????????? ?????????? ??????????????? ??????? ??? ??????, ????????????? ?? ???? ????????????? ?????? ?? ????????????. ????????-??????????????? ?????? ?????????? ??????? ????????? ?????? ?????????? ???? ? ?????, ? ?????, ? ?????????? ???????? ? ? ??????????? ? ????? ?? ?????? ??????????????, ?????????-?????????? ??????????. ????? ???????? ???????????? ??? ????? ?????????? (???????? ?????????????? ?????????) ??????????? ?? ????????? ????????-???????????????? ???????, ??????????? ???. ? ????????, ?????? ????????????? ?????????????? ???????, ????????????? ???????????? ???????? ???????? ????????-??????????????? ??????. [5] ??????? ?????????????? ?????????????? ????????-???????????????? ??????? ???????? ??????????? ???????? ?????? ????????? ? ????? ? ?????? ????????? ??????????. ??????????? ????????? ???? ??????? ????? ? ??? ??????, ???? ????????????? ??? ??????????: ???????????? ?????????????????? ? ?????? ?????????? ??????, ???????????????? ??????? ? ???????? ?????, ??????? ?????????? ??????????? ????????? ????????.? ???????? ???????????? ???????? ? ??? ?????????????? ????????? ? ?? ???? ????????????? ?????? ??????? ???????????? ????????? ??????, ??? ???????? ????? ?? ???????? ?????????? ???????????. ????? ??????? ???????????? ? ????????? ? ???????? ????? ????, ???????????? ?????? ????? ???????????? ????????????? ? ?????? ?????????? ?????????? ??? ????? ???????????? ??? ?????? ? ?????? ??????????, ?? ??????-???????????? ????????? ????????, ??? ?????????? ??????????. ????? ?????, ???????????? ?????? ????? ??????? ???????????????? ?????????? ????????? (??????????? ????????? ???????????? ??? ??????); ?????????-??????????????? ???????? (?????? ????????????????? ? ??????? ?????? ? ???????? ?????????? ??????); ??????? ???????? ????????, ? ????? ??? ???????????????-??????????????? ??????????? (???????????????? ???????, ???? ????, ?????????? ?????????, ?????????????? ? ??.)?????????? ??? ??????? ???????? ??????? ? ?????????? ??????? ??????????. ????????, ????? ?? ????? ???????, ??????? ?????????? ??????????-7?, ???????????? ??? ????????? ? ???????? ?????????? ??? ????????????? ???????????????? ???????: ??????????? ? ????????????? ???????????? - ????????????, ????????????????, ????????????????, ???????????, ??????????, ????????????????, ????????????.??? ???????????? ? ???????????? ?????????? ???????????? ?????????? ?????? ? ?????????? ??????????????? ? ??????????????? ????????? ? ??????. ????????, ????? ?? ??????? ? ??????????? ?? ????? ?????????? ??????????? ????????? ?????????, ??????? ????????? ??????? ?????????????? ??????????? ???????? ?????????. ?? ?????? ??????? ??????? ???????? (???? ??????? ????) ????? ????????? ????????? ????????????? ? ??????????. ???? ??? ???????????? ?????????? ??????? ? ?????? ????????????. ???????? ?????????? ?????? ????? ???? ????????? ?? ???????? ????????????? ?????? ????? ???????????? ??????? ???????? ? ?????????? ?????????. ? ???????, ???????????? ?? ?????? ???????? ????????? ??? ? ?.?.???? ????????????? ???? ?????? ???????????, ???????????? ??????? ??? ?????? ??? ??????????, ????? ?????????????? ????????? ??? ?????????????????. ??????? ???????????? ??????????? ? ????????????? ?? ?????? ???????? ???????? ??????????????? ?????? ? ??????????. ????? ????????????? ?? ?????? ???????????? ???????, ?? ? ???????? ???????????? ??????????? ????????, ??????? ????????? ? ?? ???????????????? ???????????? ? ???????????????? ??????? ? ???????? ??????. ??? ? ????????? ?????? ?????????????? ? ????? ? ?????? ??????????, ? ?????????? ????????? ???????? ???? ? ?????; ???????? ????? ???????, ???????, ???????????; ???????? ????????? ?? ?????? ? ?????? ??????. ????????? ?????????? ????? ???????????? ????????????? ?????, ???????? ??????? ? ?????????????, ???????, ?????????. ??????????? ????? ????????? ?????????? ? ??????? ??????????? ??????????? ? ???????????? ??????????, ???????????????? ? ? ?????????? ?????? ????????????.????? ???????? ????? ????? ??????? ???????, ?????, ?????????? ??????????? ? ????? ?????. ??? ?? ??? ?? ????, ????????????, ? ?????????? ????????? ?????????? ????? ? ????????? ????????????????? ? ?????? ???????????? ?????? ?? ?????? ??????????.[6] ???????????-??????????????? ????????? ??????? ?? ????? ?????????????? ????? ???? ? ??????. ????????? ??? ???????? ????? ?????????????? ????????? ? ???????????: ??????????? (????????????), ??????????????????? (???????????) ? ???????????????. ??? ??????????? ????? ????????? ? ?????????? ???????? ??????????? ??? ?? ??? ????????, ?????? ?????????? ???????????, ???????? ?? ???? ??????????? ?????????????? ????????????? ? ??????. ??????????????????? ????? ????????? ??? ?????? ?????????? ? ??????????? ????????????, ??????????. ??????? ?? ????????????? ? ??????????? ?????? ?????.??????????????? ????? ? ???????????????? ?????????? ??????? ??????? ??? ??????? ?????????????? ??????????, ???????????? ????????????? ????????????? ???????????- ??????????????? ??????????, ????????????? ?? ??????????????, ? ?? ?? ?????? ?????????? ????? ?????????? ??????, ?????????? ?????????? ??????????? ? ?????? ???????? ??? ????????? ?????? ??????????, ? ??????, ? ?????????? ? ?????. ? ????? ?????????? ??????????? ?? ?????? ???????? ?? ???, ????? ????? ?????? ?????? ??????? ? ?????????? ???????????? ?????.?????? ???????? ? ???????? ???????????? ??????? ? ?????????? ????? ?????? ??????????????? ?? ?????????? ????. ??????????????? ????????? ? ??????????? ????????? ??? ????? ?????????? ?????, ??? ????????? ?????????? ?????????? ??????? ????????? ? ????? ? ???????????? ??????????, ?????? ?????????? ??????? ?????????? ???? ??????????, ???????????????? ? ??????????? ?????, ??????? ????? ????????????. ?????? ??????? ?????????????? ????????-???????????????? ??????? - ???????? ??????? ???? ?????? ?????????? ? ??????????, ??????? ????? ??????? ????? ??????????????.?????? ????????? ?????????????? ????????-???????????????? ??????? ???????? ??????? ?????????????? ???????????? ??????. ????????? ??????? - ???????? ????????????? ?????????, ????????????? ???????? ? ???????? ?????????? ???????????. ????? ???????? ? ????? ??????? ??? ????????????? ????????? ?????????? ?? ????????????. ? ????? ??????-??????????? ?????????, ??????? ???????? ??????? ? ?????????? ???????????? ???????????? ????????? ? ????? ??????????.????? ?????????, ??? ???????????? ?????????????? ????????-???????????????? ??????? ???????? ????? ?? ?????????? ????????? ??????????.?????? ?????? ?????????? ????????? ?????????? ???????? ??????????????? ????????????? ??? ??????. ??????? ???? ???? ????????????? ????? (???????? ? ????? ???????????) ???????? ??????????? ?? ????????? ? ????? ??????????.???????? ??????? ???????????, ???? ?????????????? ???????? ?????????? ? ???????????? ?????? ??? ??????????????? ????????? ???????????? ????????????? ???????????? (????????, ???????? ? ????????? ????). ? ???? ???????? ?????????? ????? ???? ?????????. ??????? ???? ?? ???-??? ????? ? ??????????????? ????????????? ?????????? ????, ??? ???????? ? ??????, ????????? ???????? ?????????.?????????? ????????? ?????????? ????? ????????? ?????????????. ????????????? ??????????????? ??????? ??????????????? ?????????? ?????? ?????????. ????? ???????, ?????? ????????????? ? ?????????? ? ?????????? ?????? ?????????? ????????????, ????? ????? ?? ??????????? ????????? ??????????????? ????????. ?. ?. ????? ? ?. ?. ?????? ????????, ??? ??? ??????????? ???????????????? ?????????? ????? ????? ????????????? ?? ?????? ????????????? ? ????????????.????????? ?????????? ????????? ?????????? ???????? ??????????. ??? ???????? ?????? ????????? ? ? ?? ?? ????? ???????????? ???????? ???????? ????????????????? ??????????. Ÿ ?????????? ?? ?????? ??????? ??????????? ???????????? ??????????????, ?? ? ?????? ?????????????? ???? ????????????? ??????????. ??????? ??????????-??? ????? ????? ????? ????? ??????, ??????? ????????????? ???????? ?????????????, ????????????????, ?????????? ?????????? ? ??????????. ?????? ???????????? ? ??????????? ?????????? ? ???????? ??????? ???????????? ?????? ??????????? ???????????. ????????? ????????? ????????? ? ???????????? ? ?????????? ???????, ???????????? ??????????, ??????? ??????????????? ?? ???????????, ?? ??????? ???????????, ?? ?????????, ? ???????????? ????????????????, ??????? ????????? ????? ? ????????????, ???????????, ???????????????, ?????? ??????? ????????????.[7] ? ???????????????? ????? ? ??????????? ????????? ???????????????? ? ???? ? ?????? ?????. ? ???????? ?????????-????????????? ????????? ????????? ?? ??????????? ?????????? ????????? ?? ?????????? ?????? ??????????, ????????????? ? ??? ????????????. ??????? ???????????, ??? ????? ?? ????? ????? ?????? ?????????? ???????? ????????? ?????????????? ????????? ??? ??????????? ? ????????????? ???????????.????????? ????????????????, ???????????? ? ???????? ????????????? ??????? ????? ?? ?????? ?? ?????????, ? ????????, ???????????? ????????????????, ???????????? ????????? ? ?????? ?????, ?????? ? ?????? ??????????? ?? ????. ??? ??????????? ??????????, ????????? ?????????????????? ????? ? ???????? ?????????????? ???????????????? ??????? ???????????? ?????????? ????? ????????????? ????????? ? ??????????. ? ????? ?????????? ????? ?????? ????????????? ????????? ???? ???????????????, ??????? ?????????? ???????? ?? ? ????? ??????? ??????????. ????????? ???????????? ?????????, ?????????? ?? ????????? ? ?????????? ?????? ??????????. ????????, ??? ??????????????? ?????????, ??? ???????, ??????????? ? ???????????? ?????????, ? ????? ???????????? ? ????? ?????????? ?????????, ??????? ????????? ?? ??????????? ????? ??????. ??? ??????? ?????? ?????????? ?????????, ?????????????, ??????????? ?????????? ???????????? ???????? ???????? ?????????? ? ???????????? ????????. ? ??? ???? ??? ???????, ??? ??????? ??????? ????? ?????????? ?????????. ???? ?? ??????? ???????????? ????????????? ?????????, ????????? ??????? ????????????, ? ??????????? ???????? ????????? ?????????? ??????, ? ????? ?????????? ????????? ? ???????? ?????, ???????? ? ?????? ??????? ??????????. ? ???? ?????????? ?????? ????? ??????? ????????????, ??????, ?????, ????????? ? ???? ????????. ?????????? ?????????? ?? ????? ????????? ???????? ???????????? ??????? ????????????? ????????? ???????????.????????? ?????????? ????????? ???????? ? ??????? ??????? ????????, ??? ??????????? ???????????, ????? ????????? ??????? ???????????? ??? ? ??????????, ???????? ??? ????? ? ???????????????? ?????????.?????????? ????????? ?????????? ???????? ????? ?????????????? ?????????? ????? ?????????. ? ????????? ??????? ??????, ?????????, ? ????????? ????????????? ????????? ???????? ??????????????? ???????? ?????????? ? ?????????????? ??????????. ??? ???????? ??????????? ????????? ?????????? ???????? ? ?????? ???????????? ????????? ?????????? ???????? ? ???????????? ???????????? ???????. ?????? ???????????? ? ?????????????? ?????? ?????? ?????????? ??????????. ????????? ?? ??????? ????????????? ??? ??????? ???? ??????????????? ???????????, ? ??? ????? ????? ????? ????????? ?????????.[8] ?????????? ????? ????????, ??? ?? ????? ???? ??????? ?? ?? ??? ?????? ???????????? ????????, ?? ?????????? ?????? ??? ?????????? ??????????, ????????? ????????? ? ????????????????.?????? ? ??????????????? ???????? ?????????????? ? ????????????? ???????????? ????????????, ?????????? ???????, ??? ?? ???? ?? ???????, ????-?? ????????? ??? ?????????, ????????? ??? ?????????, ???????????? ? ???????????, ?? ???????? ?????????????? ???????. ????, ????? ???????? ?????????? ? ?????????? ????? ????, ???????????? ?????? ????? ???????????? ???? ????????? ????????????? ? ?????????????? ???????????.??????????????? ???????? ?????? ???????? ??????? ? ???, ??? ??????? ???????????? ???????? ????????? ????????? ? ??? ????? ?????? ?? ????????? ? ???? ?????? ??????????. ????? ?????? ????????????, ?????????? ?????????? ? ????, ????? ?? ??????????, ??? ???????????? ? ????????? ???????? ? ???????? ??? ?????? ???????????, ?????? ? ?????? ? ???????????? ????????????. ? ?????????? ??????? ????????? ????? ??? ?????, ???????? ????? ??????? ??????????? ? ??????. ? ???? ???????????? ??????????, ? ???????????? ???????, ?????????? ????????????? ? ???????????, ? ????? ? ??????? ???????????? ? ??????? ???? ?????? ????????????? ?????? ? ?????????????? ???????? ? ??????????? ????????.????? ?? ?????? ??, ????? ???????????? ?? ?????? ?? ???????? ???????, ??????; ????? ????? ? ??, ????? ?????? ??????? ???????? ?? ?????? ? ??????, ? ?? ?????????? ????????? ? ????? ??????? ?????????? ? ???? ??????????? ?????????. ??? ?? ?????? ??????? ?? ????, ????? ????????-??????????????? ?????? ?????? ? ??????????.????????? ? ??? ?? ??????? ?????????????? ????? ?????????, ? ??????????? ????? ?????????. ?? ?????, ???????????? ?????????, ????????? ???????????? ?????????-??????????????? ??????????????. ??? ?????? ???? ??????????????? ???????????? ?????? ????????? ??????, ????? ?????????????? ??????, ???????????? ?????????? ?? ?????????? ? ?????????????? ??????. ??? ?????? ?????? ???????????? ?????? ????? ?????????-??????????????? ????????? ?????????? ? ?????????-??????????????? ??????????????, ??????? ????????? ? ??????? ?????. 2.2 ???? ???????????? ? ????????? ??????????????? ??????? ????????????????????????? ?????? ????????? ???????????????? ???????????? ?? ???????????? ??????? ? ???????? ?????????????? ?????????-???????????????? ???????.Труд руководителя (менеджера) многофункционален, носит комплексный характер. Руководитель должен в определенной ситуации владеть знаниями в области техники, технологии, экономики, маркетинга; он обязан в совершенстве владеть искусством руководства людьми, умением решать социальные задачи, стоящие перед организацией.
Труд руководителя — умственный труд, состоящий из трех составляющих: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной; информационно-технической.
Роль — это ожидаемый набор действий или поведения, определяемых работой.