Курсовая работа: Автоматизация работы фотоателье

Введение

Автоматизация какого-либо объекта подразумевает введение в него функций, выполняемых машиной, а не человеком. В нашем случае был выбран объект «Фотоателье». Он содержит множество повторяющихся действий по оформлению документов, в частности при работе с клиентами. А поскольку подобная работа выполняется вручную, то имеет смысл автоматизировать хотя бы часть работы таким образом, чтобы оператор мог без особых усилий оформлять заказы, печатать квитанции и талоны, отчетные документы и т.д. Основная работа будет выполнятся программой, которая к тому же позволит оперативно обрабатывать информацию. Преимуществом программы перед ручной работой является скорость обработки данных, удобное представление данных, автоматическое заполнение некоторых данных, богатые возможности по обработке данных. Например, оператор легко может вычислить, какие материалы есть в наличии, сколько уже израсходовано, какие денежные затраты это повлекло, также можно получить статистику посещаемости, оценить из каких районов города больше клиентов, какие услуги пользуются популярностью, какие приносят больший доход и т.д. К тому же автоматизация сервисных служб, в данном случае фотоателье, повышает уровень сервиса. Внедрение программы позволит ввести новые виды услуг, улучшить качество обслуживания. Например, может быть введена услуга по созданию цифровых фотоальбомов на цифровых носителях (компакт дисках), также можно создать электронный архив фотографий, где клиенты могут заводить адреса и хранить там свои фотографии (аналог электронного почтового ящика в Интернете). Реставрация фотографий, добавление цвета в черно-белые фото, монтаж и другие возможности становятся доступными благодаря внедрению программ автоматизации. Учитывая то, что клиенты все еще ищут свои фотографии в общей коробке, просматривая одну за одной, становится очевидной необходимость учета информации о фотографиях. Опять же такую возможность предоставляет нам программа. Подводя итог, можно сказать, что выбор темы по автоматизации фотоателье основывается на достаточно низком уровне сервиса и наличии большого объема ручной работы, а также желании внедрить современные достижения электронного мира в область бытового обслуживания. Ни для кого не секрет, что серьезные фирмы используют компьютеры в своей работе. Зайдя в любой салон компьютерной техники, вы можете убедиться в этом сами. Скорость, информативность, постоянно растущие возможности – вот преимущества автоматизации. К тому же компьютер предоставляет возможность интеграции с Интернетом, а это принципиально иной подход к обслуживанию клиентов. Представьте, что было бы, если заказ на коллективное фото можно было бы сделать по сети и получить готовые материалы в цифровом виде со своего электронного ящика в архиве фотоателье. Возможностей для автоматизации в этой области великое множество, но в настоящей курсовой работе делается упор на автоматизацию работы с клиентами.

1. Теоретическая часть

1.1 Предметная область автоматизации

1.1.1 Описание предметной области и функции решаемой задачи

Рассмотрим некоторые аспекты решаемой задачи по автоматизации.

В работе фотоателье можно выделить следующие пункты:

1. Предоставление клиентам перечня услуг и расценок

2. Оформление заказов (договоров) на определенный вид услуг

3. Выполнение заказа

4. Предоставление клиенту документов, гарантирующих ему получение качественной продукции в назначенный срок, учет клиентов и связанной с ними информации

5. Выполнение работ по изготовлению фотопродукции, хранение и учет фотопродукции

6. Выдача фотопродукции

7. Учет материалов, денежных средств и т.д.

Высокий уровень сервиса в фотоателье предполагает:

1. Оперативность при оформлении заказов и выдаче документов (талонов, квитанций и т.д.)

2. Учет клиентов, ведение статистики по посещаемости и спросу на услуги

3. Учет фотопродукции, быстрый поиск затребованной клиентом продукции

4. Возможность предварительного просчета расхода материалов и связанных с этим денежных затрат, что позволит ввести систему скидок

5. Некоторые другие возможности по обработке информации, которые в целом можно охарактеризовать как информативность

Особенности поставленной задачи:

1. Функцию заполнения дат при оформлении заказов целесообразнее переложить на программу с учетом обычных временных затрат на выполнение тех или иных видов услуг. Корректировка может быть произведена оператором

2. Согласно перечню расходуемых материалов могут быть предварительно просчитаны затраты на выполнение заказа

3. Программа должна предоставлять оператору различного рода информацию по материалам, услугам, клиентам и т.д. Оператор своевремменно получает информацию о наличии необходимых для выполнения заказа материалов. В данном случае может быть предоставлена предварительная информация (см. п. 2) и откорректирована с учетом реальных затрат

4. Информация о фотопродукции должна систематизироваться. В частности, оператор заранее присваивает клиенту ячейку, где будет храниться фотопродукция. Впоследствии это позволит быстро найти ячейку

5. После того как клиент забрал фотопродукцию, вся информация о нем, в том числе о занятой ячейке, должна быть удалена

6. Должны соблюдаться правила оформления талонов и квитанций. Эта функция возложена на программу

1.2 Постановка задачи

1.2.1 Организационно-экономическая сущность задачи

Рассмотрим организацию выполняемых функций в задаче.