К тому же нельзя забывать, арендаторы – это люди, которых зачастую очень трудно понять, чего они хотят в данном конкретном случае. И как бы не была хороша программа, в подобной ситуации она может только помочь в незначительной степени, предоставив информацию. И если после установки программы на компьютеры не происходит увеличения числа клиентов, не растет быстро прибыль, то целесообразно с начала исследовать процесс взаимодействия между клиентом и оператором.

На практике могут возникнуть следующие трудности:

· Недостаточная коммуникабельность потенциальных арендаторов, отсутствие четких требований к требуемой земле, процесс поиска вследствие этого может занять много времени.

· Несвоевременность принятия решения или санкционирования необходимых действий, если процесс поиска нужного земельного участка по требованию клиента или разъяснения по какому-либо вопросу затягивается, то клиент может расторгнуть договор и больше не захотеть пользоваться услугами фирмы.

· Сложная формулировка заказов.

· Неверные, устаревшие сведения у заказчиков о правилах аренды или о предоставляемых услугах.

· Нестандартность заказов, требующих от руководителя или менеджера активного поиска вариантов.

· Недостаточное внимание к деталям.

· Ситуации, когда в одно и тоже время приходит несколько потенциальных заказчиков.

Возможными решениями данных трудностей будут:

Требования к персоналу:

1. Назначение на должность оператора компетентных и ответственных людей.

2. Приветливое отношение к клиенту – «клиент всегда прав».

3. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

4. Оперативность занесений данных.

5. Знание программы, умение ориентироваться в ней, способность быстро предоставить сведения о свободных землях или о другой интересующей информации.

6. Быть предельно откровенным с клиентом.

7. Дисциплинированность и преданность делу.

Требование к заполнению базы данных:

1. Всестороннее предоставление земли, лучше с нескольких сторон, чтобы клиент мог оценить ее.

2. Постоянное обновление базы данных.

3. Контролируемый доступ к программе.

Общие требования к организации:

1. Реклама новой технологии работы. Объяснение потенциальным арендаторам, что не надо бегать по различным организациям, предоставляющим аналогичные услуги. Все равно они придут к Вам, т. к. Ваша новая технология работы позволит быстрее и эффективнее обслужить клиента.

2. Наличие нескольких операторов.

3. Составление каталогов, которые могут определиться клиенту с деталями.

4. Создание резервных копий базы данных (для надежной защиты 3 копии).

5. Обеспечение конфиденциальности информации о клиентах не только на словах.

3 Теоретическая разработка программы

3.1 Структура входных документов

Прежде чем перейти к ее рассмотрению структуры входных документов хотелось бы пояснить, что рассматриваются только те документы и те их поля, которые непосредственно участвую в работе базы данных. И потому предлагаемый ниже перечень документов не является полным и достаточным для аренды земли.