Курсовая работа: Государственная система классификации гостиниц как механизм управления в средствах размещения
Организация проведения проверок осуществляется органами по классификации.
Проверки могут быть двух видов:
-очередные проверки;
-внеочередные проверки.
Процедура проведения очередных экспертных проверок определяется Аттестационной комиссией при принятии решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения.
При проведении проверки эксперты проверяют устранение несоответствий, выявленных в ходе предыдущих проверок, но не повлиявших на решение о выдаче/подтверждении действия сертификата категории, а также фиксируют несоответствия, возникшие за истекший период. По результатам проверки орган по классификации составляет акт экспертной проверки и направляет его в ЦОС для представления в Аттестационную комиссию, которая принимает решение о подтверждении сертификата категории. Решение передается в ЦОС для регистрации и направления заявителю с уведомлением о вручении.
Внеочередные проверки осуществляются по предписанию ЦОС в следующих случаях:
- наличие информации о претензиях к гостинице и другому средству размещения, имеющему сертификат категории, поступившей в Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, в ЦОС или органы исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации;
- существенные изменения в технологии оказания услуг, в организационной структуре и кадровом составе гостиницы и другого средства размещения, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг.
Оценка соответствия средства размещения одной из категорий проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная оценка соответствия средства размещения требованиям, приведенным в табл. 1.
Таблица 1
ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ
РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)
┌─────────────────────────────────────────────┬───────────────────────────────
│ ТРЕБОВАНИЕ │ КАТЕГОРИЯ │
├─────────────────────────────────────────────┼───────┬─────────┬───────┬───────┬─────┤
│ │ * │ ** │ *** │ **** │*****│
├─────────────────────────────────────────────┴───────┼─────────┼───────┼───────┼─────┤
│1. ЗДАНИЕ И ПРИЛЕГАЮЩАЯ К НЕМУ ТЕРРИТОРИЯ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────────────────┬───────┼─────────┼───────┼───────┼─────┤
│Вывеска: │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼───────┼───────┼─────┤
│ - освещаемая или светящаяся │ + │ + │ + │ + │ + │
├─────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼───────┼───────┼─────┤
│Вход для гостей │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼───────┼───────┼─────┤
│ - отдельный от служебного входа <10> │ │ │ + │ + │ + │
├─────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼───────┼───────┼─────┤
│ - с козырьком для защиты от атмосферных │ │ │ │ + │ + │
│ осадков на пути от автомобиля │ │ │ │ │ │
├─────────────────────────────────────────────┼───────┼─────────┼───────┼───────┼─────┤