Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа фирмы

1.1 Имидж. Основные понятия

1.2.Возможности PR в формировании имиджа компании

Глава 2. Имидж объекта

2.1 Основные средства формирование имиджа компании

2.2.Формирование бренда и поддержание имиджа средствами PR

Заключение

Список литературы

Введение

Сегодня понятие "имидж" приобрело особое значение в жизни общества. С усилением коммуникативной составляющей в общественной жизни, важность положительного впечатления многократно возрастает. Положительный имидж позволяет человеку более продуктивно взаимодействовать с окружающими, добиваться определенных целей - прежде всего профессиональных.

Имидж - некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика. Руководителю очень сложно стать магнетически привлекательным, но ещё больше проблем у того, кто не стремится быть таковым.

Имидж - это некий социально-желательный образ, т.е. человек должен обладать высокими профессиональными качествами и приятными личными свойствами. Современное понятие имиджа включает в себя в том числе наиболее эффективную подачу сообщения о себе, которая позволяет скрыть некоторые особенности человека.

Однако положительный имидж личности не всегда представляет собой идеальный тип позиционирования себя в обществе. Ведь положительный имидж достаточно сложно сохранить, он требует постоянной мобилизации внутренних сил человека. Порой публичная презентация отличается от внутреннего "Я". В таком случае нередки внутренние конфликты.

Цель работы изучить понятие имиджа PR-объекта.

Задачи работы:

o дать определение имиджу;

o показать возможности PR в формировании имиджа;

o раскрыть основные средства формирования имиджа компании;

o отразить средства PR-имиджа.

Предмет работы - имидж в современных условиях. Условия его поддержания.

Данная работа посвящена прежде всего индивидуальному имиджу. Поэтому работа состоит из трех частей, которые раскрывают основные аспекты заданной темы. В первой части рассматривается сущность и понятие имиджа. Во второй - анализируется типология имиджа. И наконец, в третьей - различные технологии создания положительного имиджа.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа фирмы

1.1 Имидж. Основные понятия

Имидж (от английского слова "image" - образ) - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Семантический ряд термина “имидж” составляют следующие понятия: репутация, престиж, респектабельность и т.д[1] .

Действительно, имидж - это взаимосвязь между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у клиентов компании. Клиентами компании выступают как внешние потребители ее продуктов, услуг, так и сотрудники компании (так называемые, внутренние клиенты). Следовательно, усилия по формированию имиджа, должны быть сосредоточены в двух направлениях - на внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию.

Внутренний имидж компании представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, руководителей, собственников - всех, кто составляет внутреннюю среду компании. По большому счету, внешний имидж компании - это ее образ в головах потребителей и их реакция на этот образ, т.е. что потребители знают и думают о компании, и их готовность платить деньги за ее услуги.

Позитивный имидж компании может иметь двойной эффект, являясь не только регулятором поведения клиентов, но и регулятором поведения сотрудников. Сотрудники рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий.

Имидж и репутация организации имеет стоимость, которая в экономической терминологии носит название “гудвилл”. В соответствии со стандартом принятом в 1988 году и дополненном в 1991 году Американским Обществом Оценщиков (American Society of Appraisers, ASA) гудвилл определяется как "доброе имя" фирмы и включает нематериальные активы компании, которые складываются из престижа предприятия, его деловой репутации, взаимоотношений с клиентами, местонахождения, номенклатуры производимой продукции и т.д. Эти факторы отдельно не выделяются и не учитываются в отчетности предприятия, но служат реальным источником прибыли. Иными словами, гудвилл представляет собой превышение рыночной цены организации над балансовой стоимостью всех её активов и учитывается как особый вид нематериальных активов.

Позитивный имидж компании играет определяющую роль в гудвилле, самый наглядный пример этого можно найти в деятельности Интернет-компаний, специализирующихся исключительно на рынке Интернет-услуг. Такие компании как Google или Yahoo обладают всемирно известными торговыми марками, их активы оцениваются в сотни миллионов долларов и основу их составляет гудвилл - репутация компании на Интернет-рынке.

Конечной задачей формирования позитивного имиджа компании в идеале является возникновение бренда. Бренд можно определить как образ марки товара или услуги или самой компании в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок. Иными словами, бренд это торговая марка со сложившимся устойчивым позитивным имиджем. Не случайно хороший бренд может стоить больше, чем все остальное имущество компании. Поэтому на его создание уходят годы упорного труда маркетологов.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--