Курсовая работа: Интегрированных коммуникаций для супермаркетов "Ашан"

1.5 Постановка коммуникационных целей и задач

Каждая уважающая себя сеть магазинов, уже создала или планирует создать собственную марку товаров для продажи через собственную систему торговых точек. Суть самого понятия «частная марка» состоит в распространении положительных ассоциаций, которые по идее имеются у марки торговой сети на некоторые иные объекты потребления, которые имеются в продаже. Таким образом, планируется извлечь дополнительную выгоду за счет удачного, сильного бренда торговой сети, при этом параллельно сэкономив на товарной рекламе.

В ближайшее время, супермаркет АШАН планирует запустить программу private label. Необходимо провести маркетинговые исследования и выяснить какие товары пользуются большим спросом. А также преподнести его постоянным клиентам под правильным «соусом» и завладеть вниманием пока не существующих покупателей. А основной задачей – используя интегрированные коммуникации правильно внедрить данные товары и привлечь к ним покупателя. Уникальность продукции private label АШАН в том, что она выгодна и потребителям, и производителям, и компании.

1.6 Стратегия и тактика сообщения

Большую роль в связи с этим играет использование элементов фирменного стиля упаковки и оберточной бумаги. Говоря о системе маркетинговых коммуникаций в местах продажи, невозможно обойти вниманием такое мощное коммуникационное средство, как упаковка. Ее значение настолько велико, что некоторые специалисты выделяют упаковку в качестве самостоятельного элемента системы маркетинговых коммуникаций (СМК).[3] Важно отметить информативную роль упаковки. Ее поверхность может содержать информацию о химико-биологическом составе содержимого и его питательной ценности, о сроках производства, хранения, о способах потребления и т. п. Информация на упаковке указывает покупателю товара на его принадлежность к той или иной торговой марке. Это достигается с помощью использования элементов фирменного стиля: товарного знака, логотипа, фирменного слогана, фирменных цветов и т. п. Иногда сама упаковка имеет «фирменный» характер. Необходимо в первую очередь как можно чаще демонстрировать упаковку товаров собственного производства АШАН покупателям. Поскольку один из предлагаемых товаров – это свежая выпечка, то здесь можно сделать акцент на том, что используется специальная герметичная упаковка, которая позволит покупатели насладиться еще горячей продукцией дома. И это гораздо дешевле, чем заказать пиццу на дом, и в то же время вкуснее горячих пирогов ничего не может быть.

Поскольку в супермаркете будут представлены несколько видов товара, которые относятся к разным отдела, например соки и замороженные овощи, горячая выпечка, то необходимо позаботиться о правильной выкладке товара. Следует выставлять продукцию, так чтобы когда покупатель заходил в новый отдел, он сразу обращал внимание на продукцию АШАНА, которая имеет свою специфическую упаковку. Немаловажную рекламную роль в магазине может играть внутренняя радиотрансляция. В достаточно крупных магазинах администрация по радио может делать объявления о поступлении в торговый зал каких-либо новых товаров, обращать внимание покупателей на информацию о размещении товаров в отделах и секциях магазина, о дополнительных услугах и т. д.[4]

Эффективным будет использование Direct-mail -средство для продвижения товаров и услуг. Почтовая реклама эффективно "продает" продукцию или услуги вашим целевым покупателям.

Из практики, это самый эффективный, и значит экономически выгодный вариант. Необходимо четко определить этапы

Разработка концепции почтовой рассылки

Разработка текста письма

Разработка дизайна конверта и вложений

Подготовка адресной базы данных

Печать и комплектация писем

Почтовая отправка

1.7 Стратегия и тактика элементов комплекса продвижения и носителей

В первую очередь необходимо донести до покупателей ту информацию, что отныне магазин АШАН имеет в продаже товары собственного производства и их цена гораздо экономичнее. Но имеются покупатели, для которых цена товара не важна, а важен бренд. Поскольку марка магазина не может конкурировать с маркой очень дорогого и вкусного кетчупа, замороженных овощей и.т.д., в таком случае мы можем предложить некоторые товары, с которыми не сможет конкурировать полуфабрикат – это собственная кухня «АШАН», где приготавливаются салаты, горячие выпечки и пироги. И в таком случае, для людей с «высокими» запросами мы сможем предложить, то что только может вступить в конкуренцию с пиццей, либо суши на дом. Для этого может использоваться как внутренняя, так и внешняя реклама. Предполагается, что внутренняя реклама скорее будет направлена на постоянных покупателей, а внешняя на завоевание внимание потенциальных покупателей. Что касается внешней рекламы, в последнее время активно развивается реклама на транспорте. Сегодня она наиболее привлекательна потому, что обходится значительно дешевле, чем реклама на многих других рекламоносителях. Подобная реклама охватывает массовую аудиторию и в то же время очень гибка. Она оптимально подходит для ознакомления потребителей с новой торговой маркой или для формирования имиджа компании. Информация в сообщение должна быть простой и доступной – лучше всего наименование товара, его упаковка и цена. В силу своей специфики реклама на транспорте обладает относительно большой продолжительностью воздействия на потребителя. Это повышает запоминаемость рекламной информации, не вызывая "эффекта неприятия" рекламы. Среди недостатков наружной рекламы можно отметить то обстоятельство, что в последнее время этим видом рекламирования стало пользоваться достаточно большое количество рекламодателей. Поэтому в данном случае не следует выделять огромные средства на этот вид рекламы, достаточно будет одного рекламного щита, либо растяжки около супермаркета. [5]

Что касается внутренней рекламы, широкое распространение в практике крупных торговых центров получили «Товарные информационные центры» (ТИЦ). Они представляют собой терминалы с несколькими видеомониторами, на которых постоянно демонстрируются рекламные видеоклипы о продукции, представленной в магазине. С помощь мониторов, мы сможем транслировать съемку с кухни «АШАН», что будет достаточно занимательно, и покупатели будут представлять какого качества свежие пироги, которые они покупают. Данные коммуникации позволят еще раз напомнить покупателям, какие товары собственного производства представлены в магазине, и в каких отделах их можно найти.

Для большей информированности покупателей, будут проводиться промо акции. Их основная задача:

1. продвинуть продукт на рынке

2. мотивировать потребителя для совершения пробной покупки

3. повысить лояльность покупателей к продукту

4. сформировать положительный имидж продукции

5. повысит объем продаж

В данном случае следует использовать промо акцию – дегустация.Промоутерпредлагает покупателю попробовать ту же самую свежую продукцию непосредственно перед совершением покупки. А что может быть вкуснее только что испеченных пирогов, которым даже бренд не нужен, их вкус – их бренд? С помощью дегустацииможно переключить внимание потребителя от продукции конкурентов.[6]

Следует отметить, что отдельные мероприятия по продвижению товара в месте продажи не дают значительного эффекта и только совместное использование всех элементов позволяет, как получить коммуникативный эффект, так и существенно увеличить продажи.

1.8 Методика оценки результатов

В данном случае подразумевается запуск специальных процедур, позволяющих отследить результаты рекламной кампании. Процесс мониторинга, помимо деталей рекламного бюджета, должен включать в себя учет таких факторов, как рекламная деятельность конкурентов и значимые события, происходящие на рынке.

Итак, необходимо помнить, что говорить об эффективности рекламы можно только в том случае, если известны конкретные цели компании, ее общая стратегия и текущее положение дел. Иначе можно оценить только оригинальность идеи, эстетичность ее подачи и очень субъективно и приблизительно спрогнозировать результат. Полноценно о "лучшей" рекламе можно говорить только в том случае, если это подкреплено исследованием эффективности работы этой рекламы.

Оценку результатов можно разделить на две части:[7]

1. Оперативная оценка, сюда включаются такие данные как, увеличение продаж рекламируемого продукта; достигнута ли точка самоокупаемости проекта, удалось ли остаться в рамках утвержденного бюджета; активность конкурентов во время проведения кампании и степень влияния этой активности на результаты проекта; основные выводы и рекомендации на будущее.

2. Долгосрочная оценка результатов акции:

• длительность эффекта – специальные мониторинговые исследования;

• изменение доли на рынке;