Курсовая работа: Интернет-маркетинг. Маркетинговые исследования в интернете

Длительность он-лайн интервью не может быть такой же, как это бывает в личных интервью (in-home). Так как работа с компьютером (и Интернет в частности) не предполагает личного контакта, респонденту гораздо легче "отказать интервьюеру", то есть прекратить интервью в произвольном месте, особенно, если тема для него не представляет интереса.

Достоинства и недостатки маркетинговых исследований в Интернете

Интернет открывает перед маркетологами и исследователями множество новых возможностей. Подходя с объективной точки зрения к вопросу проведения онлайн-опросов, следует выделить ряд преимуществ и недостатков исследований через Интернет.

Преимущества:

1) Географическая удаленность: возможность опросить респондентов, проживающих в географически удаленных районах без выезда модератора.

2) Скорость. При проведении опроса через Интернет анкета размещается на сайте. Респондентов побуждают принять участие в исследовании с помощью баннерной системы на других сайтах либо с помощью приглашений по электронной почте. Часто довольно большая выборка может быть опрошена в течение выходных дней.

3) Устраняется влияние личности интервьюера, если интервьюер находится в плохом настроении или не воспринимает определенный тип людей, не любит обсуждаемый предмет и т.д., - все это влияет на получаемые данные. При проведении опросов в Интернет каждый респондент имеет одного и того же интервьюера, который никогда не устает, не бывает нетерпеливым или предубежденным и всегда находится в хорошем настроении.

4) Относительно невысокие финансовые затраты.

5) Возможность использования аудио- в визуальных материалов, используя средства мультимедиа. При приведении онлайнового опроса респондентам можно показывать различные варианты упаковки продукта, модели и т.д.

6) Откровенность респондента. Опыт американских исследователей говорит и том, что респонденты через Интернет дают более честные ответы, не стремясь угодить интервьюеру.

7) Для заполнения опросника требуется меньше времени, чем при традиционном интервью.

8) Удобство. Респондент сам решает, когда ему принять участие в исследовании, и это повышает качество ответов.

К минусам проведения Интернет - опросов можно отнести:

1. Малое распространение Интернет среди большей части целевых групп.

2. Тот объем информации, который можно получить с помощью онлайновых фокус-групп. Если учесть качество соединения с Интернетом (чаще всего респонденты подключаются с помощью модема), а также время, которое тратится на формулирование и распечатку вопросов и ответов, то окажется, что объем полученной информации совсем не так велик, как хотелось бы. На онлайновой фокус-группе модератор успевает за полтора часа обсудить блок вопросов, на который потребовалось бы не более 20 минут на традиционной фокус-группе. Причем не стоит забывать о том, что на ней было бы 8 - 10 человек, а не 4 - 5, присутствовавших в онлайне.

3. Двумерное ограничение компьютерных мониторов.

4. Сложность проверки соответствия истине ответов респондентов.

5. Затруднения при просмотре видеоматериалов и некоторые другие технические ограничения.

6. Специфичность Интернет - аудитории.

Таким образом, Интернет представляет обширные возможности для исследователей - маркетологов, и в современных условиях стремительного развития системы телекоммуникаций пренебрегать этим каналом для сбора маркетинговой информации нельзя.

Некоторые причины неэффективного использования возможностей Интернет сегодня: Интернет на фирмах часто занимаются люди не заинтересованные в результатах его использования и не специалисты (компьютерщики, секретарши и т.п.). Неправильная постановка задачи перед Интернет или web-сайтом или се отсутствие. Отсутствие целенаправленной и планомерной работы с Интернет или web-сайтом.

В качестве примера маркетингового исследования можно привести ежемесячное исследование Web-Rating, репрезентирующее 18,4 млн. россиян в возрасте 14-55 лет, пользующихся интернетом ежемесячно и проживающих в российских городах с населением 100 тыс. человек и более, ресурса Livejournal.ru за апрель 2009.

.

Практическая часть

Исследование баннерных сетей

Для проведения исследования использованы несколько баннерных сетей: Баннерная сеть RLE, TBN, Красная баннерная.

CTR - отношение числа посетителей, перешедших на сайт по ссылке, к числу показов рекламного объявления.

CTR=К/N*100, где K - число посетителей сайта, кликнувших на баннер, N - количество показов этого баннера.

Доход =N *C /1000, где С – количество показов за месяц

P =Доход/Кол-во кликов, где P - стоимость 1-го привлеченного посетителя

S =Цена/1000, где S – цена 1 показа