Курсовая работа: Конфликтные ситуации и способы их преодоления

В основе любого конфликта лежит ситуация, включ ающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Это так называемая конфликтная ситуация. Она должна включать объекты и субъекты возможного конфликта.

Чаще всего исследователи под конфликтной ситуацией понимают «такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами»[1] .

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта, так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности.

Аналогично и конфликтные ситуации могут возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация может создаваться намеренно, ради достижения определенных целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту.

В развитии каждого конфликта можно фиксировать возникновение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной ситуации приведет к прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу нового.

Таким образом, конфликт может быть функциональным, т.е. полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива.

1.2 Причины возникновения конфликтных ситуаций

Анализируя различны е конфлик тные ситуации, Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк в своей работе[2] суммировали некоторые типичные причины, создающи е почву для конфликтов в организаци ях. Во-первых, это неоп ределенность технологических связей между структу рны м подразделениями организации; во-вторых, наличие многочисленных начальн иков, отдающих различные распоряжения; в-третьих, большое коли чество подчиненных у одного начальника, что создает хаотичность в управлении; в-четвертых, перекладывание ответственности друг на друга, что порождает состояние общей безответственности; и, в-пятых, невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников.

Естественно, что при таких условиях конфликтная ситуация в коллективе может сложиться достаточно легко. К этому обычно добавляется ряд внешних для учреждения факторов, создающих в нем нап ряженность, например реорганизация системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности с выплатой заработной платы и т.д.

Конфликтная ситуация может сложиться объективно помимо воли и желания потенциальных противоборствующи х сторон (например, сокращение штатов в учреждении), а может быть вызвана или создана одной из сторон или обеими.

Важно отметить, что каждая ситуация имеет объективное содержани е, которое опреде ляется происходящими в действи тельности событиями, и субъ ективное зн аче ние, зависящее от того, какую инт ерпретацию этим событиям дает кажда я сторона.

Субъективное отражение конфликтной си туации не обязательно соответствуе т действительному положению дел. Исследователи отмечают, что осознание конфликта чаще всего несет в се бе элементы субъективизма и поэтому является в определенной мере искаженным.

Искаж ения в восприятии ситуаци и могут быть, весьма значитель ными. Бывает, причиной конф ликт а служит простое непонимание другого субъекта. В э той связи специалисты выделяют понятия «частично пон ято го» и « ложного» конфликтов[3] .

В частично понятом конфликте оценка сторонами ситуации р ас ходится с реальным положением дел. Преувеличиваются или, напротив, значительно преуменьшаютс я масштабы возникшей проблемы, таким образом конфликтная ситуация отражается неполно или частично.

В ложном конфликте объ ективная конфликт ная ситуация вообще отсутствует. Между субъ ектами нет види мых противоречий, но тем не менее стороны ощущают напряженность взаимоотношений и вступают в проти воборство.

Ложное восприятие возникает в результате неправильного истолкования слов и поступков других. Это восприятие вызывается различными причинами: двусмысленностью сообщения, возможными искажениями первоначального смысла. Исследователи отмечают, что в определенных обстоятельствах вполне безобидный вопрос или комплимент восп ринимаются как оскорбление. Различия в интерпретации чужих поступков во многом определяются различиями культурных, религиозных, моральных норм.

Доказано, что восприятие субъектом ситуации как конфликтной не всегда обусловливается какими-либо действиями другой стороны. «Для подобной оценки ситуации порой достаточно наличия у другой стороны значительного «деструктивного потенциала»[4] .

Конфликт, возникший по ошибке, в дальнейш ем может развиваться так, будто он имеет реальный предмет. Действительная конфликтная ситуация возникает уже в ходе конфликта. Такая последовательность характерна для криминальных конфликтов. В этой связи некоторые юристы (А.М. Яковлев) характеризуют преступное поведение как неаде кватную реакцию на сложившуюся ситуацию. Сама неадекватность оценки ситуации объясняется различными личностными факторами - ограниченностью кругозора, стрессом, неумением предви деть последствия, состояние м алкогольного или наркотическо го опьянения и др. Имеет значение и факт времени: не во всем сразу можно объект ивно разобраться .

Итак, в межличностном ко нфликте большое значение имеет характер восприятия конфликтной ситуации сторонами. Че ловек реагирует н а сложив шуюся ситуац ию сообразно своему х арактеру, темпераменту и взглядам. Разные люди оценивают одну и ту же ситуацию и ре агируют на н ее по-разному, порой прямо противоположно.

Невозможн ость мирн о разрешить ситуацию и нежелание вступать по этому поводу в конфликт могут привести к так называе мому психологическому замещению целей неуд овлетворенных потребностей. Характерным примером является бытовое хулиганство, которое часто представляет собой перенос конфли кта, сложившегося в семье или на работе, в соверш енно иную ситуацию: избиени е постороннего прохожего на улице, дебош в обще ственном месте и т.п.

Таким же образом обстоит дело и в случаях замещения неудовл етворенной потребн ости в самоутверждении. Не имея возможности доказать свои «преимущества» на ра боте и избе гая там конфликта, субъ ект затевает этот конфликт дома, что дает ему определенную «разрядку» и в какой-то степени удовлетворяет самолюбие. Так конфликтная ситуация, сложившаяся в одних услов иях и в одном месте разрешается с конфли ктом ил и без него - при совершенно иных обс тоятельствах.

Оценка ситуации в качестве конфликтной дает основания к предпринятию каких-либо действий по предотвращению возможного конфликта. Это наиболее подходящий момент для своевременного п ресечени я в озникающего конфликта с его часто н епре дсказуемыми последствиям и.

2. Конфликт

2.1 Понятие конфликта

Конфликтная ситуация, как составная часть конфликта требует объяснения понятия самого конфликта, объяснения его природы.

В самом общем виде конфликт - это столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение – «противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами»[5] .

Авторы словаря «Психология» дают следующее определение: «Конфликт (от латинского conflictus - столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия»[6]

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.