Курсовая работа: Конфликты в малых группах и пути их решения

Уход от конфликта. Этот метод применяется в случае ненужности данного конфликта и отсутствия следствий от самого уклонения.

Метод «сглаживания» используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, в случае несущественных расхождений интересов в условиях привычности к идеологическим моделям действия. Данный подход основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. Напротив, подчеркиваются общие интересы.

Метод «скрытых действий » применяется в том случае, когда управление конфликта нуждается, с точки зрения руководства, в скрытых средствах его регулирования, например, при невозможности открытого конфликта, при дисбалансе сил, отсутствия партнеров.

«Метод быстрого разрешения»: решение принимается в самые короткие сроки. Его использование обосновывается лимитом времени при желании обеих сторон участвовать в поиске наиболее эффективных соглашений.

Метод «силы»: стремление одной стороны навязать решение другой. Зачастую наиболее сильная сторона стремится заставить другую принять свою точку зрения любой ценой. Этот метод эффективен при условии, что одно сторона имеет значительный перевес.

Наиболее часто конфликты в коллективах разрешаются в ходе переговоров, на которых руководителю приходится выступать в роли посредника или представителя одной и переговаривающихся сторон. Можно отметить следующие типичные ошибки в проведении переговоров:

· превращение переговоров в процесс подсчета очков, набранных сторонами;

· выяснение кто прав и кто виноват;

· отказ от подхода «говорить по делу»;

· оценка переговоров как провалившихся, когда они зашли в тупик;

· смешивание убежденности в переговоров с упрямством;

· непонимание манипуляций – как собственных, так и другой стороны;

· рассмотрение перерыва в переговорах как слабости;

· видение совместного поиска решений как отступления другой стороны.

К перечисленным следует добавить и специфически «русские» ошибки:

· откровенная грубость, рассматриваемая как норм общения;

· преобладающая авторитарность поведения как следствие отсутствия умения вести переговоры в условиях равноправия сторон и прочее.

§ 3.2. Методы разрешения конфликтов в студенческом коллективе

В воспитательной практике конфликт между двумя или несколькими ее членами помеха нормальному общению и совместному труду. Поэтому то, что ссорящимся кажется их «личным делом», в действительности затрагивает всех. И возникает необходимость гашения конфликта. Желательно, по крайней мере, «перемирие» враждующих, причем на основе такого компромисса, во-первых, не шел вразрез с общими этическими нормами, а во-вторых, не ущемлял человеческое достоинст?