Курсовая работа: Конкурентоспособность коммерческого банка

- срок долгового обязательства,

- опыт предшествующих взаимоотношений,

- плата за услуги,

- скорость обслуживания,

- доступность банка с учетом его филиалов.

Кроме того, маркетинговое исследование позволяет ответить на вопросы:

- какие характерные черты банковских услуг наиболее важны для клиентов?

- есть ли какие-либо явные тенденции, которые представляют особую важность для клиентов при выборе банка?

- есть ли какие-либо неудовлетворенные потребности?

Критерии российских потребителей при выборе банка мало чем отличаются от критериев, принятых на Западе. По данным маркетинговых исследований, на рынке потребителей банковских услуг основным критерием является надежность.

Рейтинг важнейших критериев оценки банка, выявленных при изучении конкурентоспособности потребительского рынка

Юридические лица	Рейтинг критерия,%	Физические лица	Рейтинг критерия, %
Надежность банка	81	надежность банка	72
Широкий спектр услуг	31	размер выплачиваемых процентов	54
Быстрота проведения банковских операций	31	срок и удобство получения процентов	24
Качество услуг	25	стоимость банковских услуг	20

Следует отметить сходство подходов физических лиц (частных клиентов) и юридических лиц (корпоративных клиентов) в выборе важнейшего критерия при значительных расхождениях в последующих оценках значимости остальных критериев.

В банковской сфере проводится изучение конкурентоспособных финансовых учреждений и их сегментация. В основе сегментации конкурентоспособных банков и других финансово-кредитных учреждений должна быть информация следующего характера:

- финансовое положение,

- размер уставного и акционерного капитала,

- расположение основных офисов или филиалов,

- спектр услуг,

- качество услуг,

- обслуживаемые сегменты рынка,

- доля рынка в каждом сегменте,

- использование последних достижений банковских технологий,

- имидж,

- уровень автоматизации,

- стандарты кредитоспособности,

- квалификация персонала,

- стоимость услуг,

- эффективность рекламы,

- эффективность продаж банковских услуг,

- эффективность сегментации рынка,