Курсовая работа: Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова

Целью данного исследования, проводимого в курсовом проекте, является оптимизация работы маршрута маршрутного такси автотранспортного предприятия «Герць». Предметом исследования является работа маршрутного такси.

2 ФОРМУЛИРОВКА ГИПОТЕЗ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ

После того, как определены проблема и цели исследования, наступает следующий этап исследования, который состоит в формулировке поисковых вопросов и определении состава информации, которую необходимо собрать. Поисковые вопросы, формулируемые на данном этапе, – это вопросы, на которые и должно дать ответы проводимое исследование.

Поисковые вопросы составляются в соответствии с обозначенной проблемой исследования. Они служат для подразделения всего массива информации на составляющие для более эффективного поиска ответов, и впоследствии на их основе будут составляться анкетные вопросы. Эти вопросы необходимы для определения рода нужной информации, её объёма и состава. Формулировка поисковых вопросов и параметров будет отображена в виде таблицы 1.

Таблица 1. Поисковые вопросы и параметры

Поисковый вопрос	Параметры
1) Устраивает ли пассажиров наполняемость салонов	‒ Количество человек, ‒ Достаточность количества мест.
2) Устраивает ли пассажиров путь следования	‒ Близость пунктов назначения от пути следования маршрута; ‒ Близость пунктов отправки от пути следования маршрута; ‒ Правильность маршрута, ‒ Частота попадания в пробки в часы пик.
3) Устраивает ли пассажиров время ожидания	‒ Оптимальный промежуток времени ожидания.
4) Устраивает ли пассажиров качество перевозок	‒ Удобство салонов; ‒ Правильность выполнения остановок по требованию.
5) Категория потребителей	‒ Доход; ‒ Род занятий.

3 РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1. Определение состава наблюдаемых переменных

Далее, отталкиваясь от определённого ранее состава собираемой информации, необходимо определить ряд переменных, изменение которых будет наблюдаться. Кроме того, устанавливается тип каждой переменной и шкала измерения. Результаты заносятся в таблицу 2.

Таблица 2. Анализ переменных

Переменная	Тип переменной	Шкала измерения
удобство салонов	Шкала Степпера
правильность остановки	Номинальная шкала, дихотомический вопрос
время ожидания	Номинальная шкала, альтернативный вопрос
наполняемость такси	Шкала Степпера
достаточно ли мест	Номинальная шкала, дихотомический вопрос
попадание в пробку	Шкала Степпера
удобство пути маршрута	Шкала Степпера
близость конечного пункта	Шкала Степпера
близость мест проживания	Шкала Степпера
доход	Пропорциональная шкала, альтернативный вопрос
род занятий	Номинальная шкала, альтернативный вопрос

3.2. Источники получения информации

Главным и единственным источником получения информации для маркетингового исследования является человек. Это обуславливается тем, что исследование и направлено на отыскание потребностей человека и средств их более качественного и полного удовлетворения. Поэтому исследование проводится среди целевой аудитории, в качестве которой пронимается всё население, проживающее вблизи маршрута №45.

Исследование будет проводиться непосредственно среди пассажиров маршрутного такси во время их проезда в машине, следующей по маршруту.

Деле необходимо установить точное количество человек, которое необходимо опросить. Расчёт будет производиться по формуле

Z² * p * q

п = –––––––––––– ,

ε²

где –n – объем выборки;

Z – нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности α (α = 99%, тогда Z = 2,58);

p – найденная вариация ответов выборки (принимается равной 50%);

q = (100 – р) = 50;

ε – точность или допустимая ошибка (примем равной на уровне 10%).