Курсовая работа: Миссия организации и ее имидж
- определить их роли и значение в организации,
- выявить функции миссии и имиджа,
- определить их взаимосвязь.
Курсовая работа состоит из введения, основная часть и заключение. Во введение определены задачи курсовой, цели, объект, предмет изучения и др. Основная часть разделена на три части. В первой изучена тема миссии: ее определение, функции, цели и др. Вторая часть посвящена теме имиджа. В ней изучены: история имиджа, сознание, цели и т.д. Третья часть объединяет эти два понятия и в ней исследуется их взаимосвязь. В заключении подведены общие итоги работы.
В работе применялись основные теоретические методы, такие как изучение и анализ литературы, обобщение, структурированность и др.
В работе использовались учебные пособия зарубежных авторов (Р. Дафт, Фрайзер П.Сайтэл) и русских авторов (М.В. Кирьянов, М.И.Тимофеев, А.Н.Чумиков и др.). Были использованы статьи журналов («Реклама от «А» до «Я»», «Менеджмент в России и за рубежом» и др.)
1 Понятие миссии и ее цели
1.1 Понятие миссии
В менеджменте, как и в любой другой сфере, существует множество задач, одной из которых является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система.
Чтобы создать второстепенные цели, надо определить для начала главную цель организации - миссию. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. [7, C. 295]
От англ. «Mission» обозначает обоснование необходимости деятельности организации. То есть миссия - это общая цель организации, четко выраженная причина существования. Она находится на самой вершине управления, определяется на вершине становления организации и редко изменяется.
Миссия должна быть четко сформулирована, иначе цели могут не состыковываться с планами предприятия. Это может поставить организацию в неприятную ситуацию. Поэтому очень важно знать, можно сказать, правильный путь организации и значение этой дороги.
Можно привести несколько причин, по которым организация должна сформулировать свою миссию:
- сосредоточить сотрудников организации на общей цели;
- сформулировать основу или стандарт для распределения ресурсов;
- обеспечить трансформацию целей организации в рабочую структуру;
- ввести систему формального планирования в организации.
Наукой менеджмента не созданы правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны принимающих решения руководителей. Как правило, миссия формируется в двух вариантах. В первом миссия, направленная на внешнюю среду - брендовый слоган, который создает имидж организации в обществе; второй направлен на внутреннюю среду организации, который должен подробно рассказывать все необходимые аспекты миссии:
· Цель организации
· Область деятельности
· Философия организации
· Методы достижения поставленных целей
· Взаимодействие организации с обществом
Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе. В качестве примера можно привести формулировку миссии компании «Форд»: предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности компании – транспорт, потребители продукции – люди и ориентация на их широкий круг. Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности организации.
Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе компании.
В создание миссии помогает декларация о миссии. Она включает в себя общее определение основных направлений бизнеса и операций организации, отличающих ее от других организаций. Как раз в ней и раскрываются цели, ценности, приоритет над другими фирмами. Декларация не обязана быть толстой стопкой бумаг, а цель расписана на страницу. Цель может заключаться и в одной строчке. Это очень удобно, так как можно ее запомнить без труда и ее будет знать каждый сотрудник. Итак:
- миссия стоит во главе структуры организации, т. к. играет важную роль в организации
- миссия должна быть четко сформулирована
- миссия дает субъектам представление об организации
- миссия не должна зависеть от текущего состояния организации
- миссия, в которой является главной целью получение большей прибыли, - не самая эффективная в мотивировании работников.
1.2 Цели миссии