Курсовая работа: Моніторинг систем управління якістю ВНЗ
0
0
0
1
1
P5
0
0
0
0
0
1
P6
0
0
0
0
0
0
Відмінність стовпчиків матриці В і А можна пояснити тим, що у матриці В враховано змістовне відношення (другий тип зв”язку між показниками відношення R), а у матриці А тільки безпосередній зв”язок або відношення Ro .
З аналізу матриці В випливає, що показники P1 є вхідним, показник P6 - вихідним, а показники P2 P3 , P4 , P5 є проміжними. На основі матриці В можна побудувати структурований по вхідним (L1 ), проміжним (L2 ) і вихідним показникам (L3 ) граф системи показників GS (P,R), що описують процеси, з яких складається діяльність організації.
Цей граф є результатом аналізу множини елементів передування С(Pi ) і досяжності R(Pj ). Граф GS (P,R), який отримано з матриці В наведеного вище прикладу, представлено на рис. 7.
Побудований граф має бути проаналізовано стосовно надмірності (зайвих дуг та елементів). Отриманий, після видалення зайвих показників і зв’язків, граф буде визначати оптимальну структуру показників ключових процесів, з яких складається діяльність організації.
Аналіз внутрішньо системних зв’язків ключових процесів організації може бути проведений за допомогою матриці сумісності. Матриця має однакові стовпчики і рядки, які відповідають порядковим номерам процесів. Рядок визначає процеси стовпчиків, для яких входами є виходи процесів даного ряду. Стовпчик визначає процеси рядків, які є входами для процесів даного стовпчика.
У матриці на табл. 2 зв’язок між процесами відмічено “1” у відповідній клітинці, а відсутність “1” говорить про відсутність зв’язку між процесами.
Таблиця 2
| Номери процесів | 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. | 7. | 8. | 9. |
| 1. | 1 | 1 | |||||||
| 2. | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||
| 3. | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 4. | 1 | 1 | |||||||
| 5. | 1 | ||||||||
| 6. | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 7. | |||||||||
| 8. | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 9. |
Наявність тільки пустих клітинок у рядку говорить про те, що виходи процесів у рядку є зовнішніми (процеси 7 та 9). Наявність тільки пустих клітинок у стовпчику (процеси 1 та 4) говорить проте, що входи процесів у стовпчику є зовнішніми. Присутність одиниць у рядку та стовпчику говорить про те, що входи і виходи процесів є внутрішніми.
Ефективний моніторинг ключових процесів передбачає використання сучасних статистичних методів.
3. Використання сучасних статистичних методів в процесі моніторингу
У [15] наведено перелік статистичних методів, які мають стати у пригоді організації в процесі розроблення, впровадження, підтримання та поліпшення СУЯ відповідно до вимог ISO 9001. В залежності від виду діяльності організації рекомендовано використовувати такі методи: