Курсовая работа: Организация транспортного обслуживания в гостиничных комплексах

Курсовая работапо дисциплине

«Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах»

Тема Организация транспортного обслуживания в гостиничных комплексах

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Развитие транспортной отрасли

1.2 Трансфер

1.3 Экскурсионное обслуживание

1.4. Заказ такси

1.5 Аренда автомобилей

2. Практическая часть

2.1 Отель «GrandHotelEurope»

2.2 Трансфер

2.3Прокат автомобилей, экскурсионное обслуживание

2.4 Заказ такси

2.5 Парковка

Заключение

Приложения

Список литературы

Введение

Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на основные и дополнительные.

Конечно же, список услуг может варьироваться и выбирается руководителем отеля по своему усмотрению. К тому же какая-то часть услуг может быть платной или предоставляться бесплатно, в зависимости от того какие цели преследует отель.

Следует учитывать, что большинство малых отелей в силу своих размеров не могут предоставлять широкий спектр услуг.

Сотрудники гостиницделают все, чтобы гостям было как можно удобнее. Гостиницы предлагают своим клиентам сервисы, призванные сделать пребывание у них максимально комфортным.

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг [18]:

· вызов скорой помощи;

· пользование медицинской аптечкой;

· доставка в номер корреспонденции по ее получении;

· побудка к определенному времени;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--