Курсовая работа: Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

¾ пресс-конференции по поводу некоммерческих событий в жизни предприятия;

¾ спонсорство и различные культурные акции, о чем широко оповещаются широкие слои потребителей через средства массовой информации.

Принципы продвижения услуг. При разработке и планировании стратегии продвижения применительно к услугам опытные маркетологи рекомендуют использовать восемь главных принципов:

1) стратегия продвижения должна базироваться на особенностях поведения потребителей услуг.

2) необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений.

3) при планировании стратегии продвижения нужно включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. Услуги, как правило, оказываются контактным персоналом.

4) следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. Услуга как товар, по существу, есть взаимодействие персонала и клиента, ведущее к определенному результату

5) необходимо влиять на мнение потребителей относительно того, что оказание услуг в фирме имеет стабильный характер, независимо от времени и места.

6) рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной среды и персонала) по сравнению с конкурентами. Они образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги. Данную задачу можно решить с помощью продуманного позиционирования услуги или фирмы в глазах потребителя.

7) если акцент сделан на качестве, то необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, надежность, убежденность, сочувствие и отзывчивость.

8) не стоит завышать свои рекламные обещания, в значительной мере формирующие потребительские ожидания. Их не подтверждение приводит к неудовлетворенности и недоверию потребителя.

2. Объект исследования. комплекс продвижения исследуемого объекта и предложения автора по его усовершенствованию

2.1 Представление предприятия

Салон красоты «Колибри». Адрес: г. Екатеринбург, район Пионерский, ул. Боровая, д. 19.

Данное предприятие предоставляет:

- Новейшие технологии окрашивания от Wella, L'Oreal, стрижки горячими ножницами, лечение волос, долговременные укладки, наращивание волос.

- Все виды маникюра и педикюра, SPA-уход, гидролифтинг Collin (Франция).

- Художественная аппликация искусственных ногтей. Дизайн ногтей.

- Антивозрастные процедуры: безинъекционный способ разглаживания морщин – процедура B-like от Rosaсtive (Италия).

- Любые виды макияжа.

- Миостимуляция, лимфодренаж, обертывания.

- Испанский, антицеллюлитный массаж. Депиляция, пирсинг.

- Консультация косметолога бесплатно.

- Вертикальный турбосолярий.

¾ Мужской и женский зал.

Целевая аудитория салона красоты «Колибри» – люди, живущие неподалёку от салона, любящие себя и уход за собой, не жалеющие на это денежных средств. Их пол и возраст не имеет ключевого значения. Средний доход в месяц у таких людей составляет сумму от 20 тысяч рублей и более. Мотив потребления услуг салона – желание ухаживать за собой. Искомые выгоды – получение тщательного полноценного ухода за волосами, ногтями, кожей лица и тела высококлассными специалистами.

Фирма сотрудничает с несколькими свадебными салонами: «Onlyyou» (Екатеринбург, Челюскинцев ул., 33), «Амур» (г. Екатеринбург, Малышева ул., 90) и «Богиня» (г. Екатеринбург, Техническая ул., 14).

2.2 Комплекс продвижения салона красоты «Колибри»

Реклама. Наружная реклама данного предприятия довольно скудная. Она огран