Курсовая работа: Оценка деятельности туристической фирмы "Cпутник"
1.3 Место турфирмы “ C путник” в рынке туристических услуг
Согласно опубликованному в 2007г. в «Деловом квартале» ТОП-листу, Челябинскоеское бюро международного туризма «Спутник» заняло первое место по количеству отправленных туристов. В I-III кварталах прошлого года «Спутник» организовал отдых 24 480 человек (для сравнения: ближайший конкурент — лишь 11 500 человек). А среди туроператоров, работающих в Челябинске, по данным «Делового квартала», лидирующие позиции занимает компания TEZ TOUR.
Специалисты утверждают, что челябинский рынок туристических услуг — один из самых развивающихся в России. В настоящее время на Урале работают практически все ведущие туроператоры страны. В условиях жесткой конкуренции рассчитывать на успех могут только сильнейшие и высокопрофессиональные компании. Одна из них — крупный международный туроператор TEZ TOUR.
Как туроператор TEZ TOUR тесно сотрудничает со старейшей и крупнейшей турфирмой Уральского региона — Челябинским бюро международного туризма «Спутник». Директор TEZ TOUR отмечает, что партнерство с БМТ считается очень удачным и перспективным, у «Спутника» устойчивая репутация, компания пользуется большим авторитетом у клиентов.
Работая с TEZ TOUR, БМТ «Спутник» получает не только гарантированно качественный продукт, но и доступ к большому ассортименту отелей, пожалуй, самому большому на российском рынке. Поскольку TEZ TOUR является очень крупным оператором, многие отели предлагают компании эксклюзивные цены. От такого сотрудничества между турфирмой и туроператором в выигрыше оказывается прежде всего клиент, для которого Бюро международного туризма «Спутник» может предложить турпродукты на любой кошелек — от эконом— до премиум-класса. Директор по туризму БМТ «Спутник»: «Наша фирма позиционирует себя как универсальный магазин, в котором представлена вся продуктовая линейка на любой спрос. При планировании направлений фирма ориентируется в первую очередь на потребности клиентов, развивая многочисленные направления туристических услуг. Наша компания является заказчиком чартерных рейсов в Болгарию, Грецию, Египет, Испанию, на Кипр, в Таиланд и другие страны. Лидером этого сезона, как и прошлого, остается отдых в Турции. Новинкой 2007г . от «Спутника» стал остров Крит, где мы можем предложить отдых в отелях VIP-класса».
Помимо традиционного массового пляжного отдыха, «Спутник» на самом высоком уровне обслуживает индивидуальных клиентов и зарубежные группы, организовывает корпоративные поездки, VIP-туры, детский отдых и т.д. Одним из приоритетных направлений БМТ «Спутник» является прием и обслуживание туристов в г. Челябинске, а также организация экскурсий и экскурсионных туров по городу и региону. На сегодня туры по России занимают 40% от общего объема турпутевок. Учитывая все возрастающий спрос на отдых на Черноморском побережье, БМТ «Спутник» выкупил гостиницы в Сочи, Анапе, Геленджике, детский лагерь на берегу Черного моря. В этом году фирма зафрахтовала на все лето три теплохода, отплывающих от Перми.
Для корпоративных клиентов «Спутник» готов предложить индивидуальные условия. Персональный менеджер обеспечит оборудование для конференции, организует трансфер, забронирует гостиницу и залы для мероприятий, обеспечит визовую поддержку и т.д. Высокая профессиональная компетентность и добросовестность сотрудников БМТ «Спутник» позволяет компании гарантировать качество и надежность предлагаемых услуг.
2. Оценка деятельности турфирмы “ C путник”
2.1 Определение статуса турфирмы “ C путник” и особенности её функционирования
"Спутник" является туристической фирмой, Обществом с ограниченной ответственностью.
Спутник на рынке Челябинска с 1967 года. Основные отрасли деятельности компании - это Туроператорсая и турагентсткая деятельность.
Время – лучшее свидетельство надежности фирмы и качества торговой марки «Спутник».
ООО «Челябинское Бюро Международного туризма «Спутник» функционирует на туристическом рынке уже 41 год. За эти годы компания прошла долгий и сложный путь в своем развитии. Было вложено не мало сил нескольких поколений сотрудников в ее становление и процветание.
В настоящее время «Спутник»- одна из крупнейших турфирм Южного Урала, ведущий туроператор по российским и зарубежным маршрутам. За продолжительный срок своего существования компания внесла большой вклад в развитие туристической отрасли нашего региона, завоевала доверие огромного количества поклонников путешествий, открыла прелести туризма не только своим клиентам, но и дала «путевку в жизнь» многим специалистам туристического бизнеса.
При формировании туристского продукта «Спутник» ориентируется, прежде всего, на запросы потребителей. Поэтому «Спутник» активно участвует в региональных и международных туристских выставках, проводит маркетинговое исследование рынка, участвует в научно-практических конференциях, выступает с докладами по туризму.
2.2 Основные направления деятельности турфирмы “Спутник” и их оценка
Палитра предложений компании “Спутник”весьма широка - экскурсионные маршруты по Челябинску, Уралу, городам России; сплавы, спелеология; горный туризм; организация отдыха и санаторно-курортного лечения на территории России и за рубежом; прием иностранных туристов и гостей города; обслуживание симпозиумов, конференций и vip туристов; разработка программ для бизнесменов и администраций региона по использованию туристских ресурсов; участие в программах социально – экономического развития промышленных предприятий, учреждений культуры, Вузов Челябинской области и региона.
Одним из ведущих направлений компании является прием российских и иностранных граждан на Урале. Экскурсионные туры по Уралу призваны познакомить туристов с выдающимися достижениями уральских мастеров, с историей и культурой нашего края, показать особую уникальность и неповторимость природы Урала.
Процесс формирования туристского продукта (туров, экскурсий и т. д.) дело, требующее творческой деятельности высококвалифицированных специалистов. Поэтому сотрудники «Спутника» постоянно повышают свою квалификацию путем проведения специализированных туров по стране и за рубежом, семинаров, тренингов по деловой коммуникативности и занятий с психологом.
Главные преимущества «Спутника»– стабильные темпы развития предприятия; внедрение новых технологий; высокая квалификация специалистов; информационное обеспечение экскурсий новейшими достижениями в исторической, природоведческой, культурологической и психологической науках.