Курсовая работа: Оценка качества оказания медицинских услуг в г. Якутске

- восстановительно-реабилитационными (связанными с социальной и медицинской реабилитацией больных);

- транспортными (перевозка больных, в частности, с использованием службы "Скорой помощи");

- санитарно-гигиеническими (мероприятия, связанные с карантином, санпросветработа, санитарно-эпидемиологический контроль и надзор).

По условиям оказания медицинских услуг их можно разделить на оказываемые: на дому; в амбулаторно-поликлинических условиях; в процессе транспортировки ("Скорая помощь"); в условиях стационара; в условиях интенсивной терапии и реанимации; в условиях карантина и т.

1.3 Критерии оценки качества оказания медицинских услуг детям

При решении региональных проблем медицинской помощи детскому населению, перед специалистами встает ряд задач, решить которые можно только с учетом индивидуальных характеристик. В такой ситуации принципиально важным является определение подходов к обоснованию стратегического планирования охраны здоровья детей и подростков, которые опираются на системный анализ и моделирование.

В различных областях современной медико-биологической науки и практики применяются математические модели двух основных типов:

1. Аналитические модели или модели данных, которые не требуют, не используют и не отображают каких-либо гипотез о системах, в которых эти данные получены.

2. Системные модели или модели систем, которые строятся в основном на базе физических законов и гипотез о том, как система сконструирована и, возможно, о том, как она функционирует.

Реализуемые сегодня методы системного анализа здоровья населения включают, прежде всего, медико-демографический анализ (заболеваемость и смертность по различным группам населения, рождаемость, прирост/убыль населения) и анализ факторов среды обитания и условий жизни. Для выполнения задач мониторинга здоровья детского населения системные модели применяются недостаточно часто (моделирование популяционных, эпидемиологических и подобных процессов). К сожалению, в области моделирования, как общественного здоровья, так и здоровья индивидуума, развитых моделей пока не существует. Это связано со сложностью причинно-следственных взаимоотношений формирования здоровья различных групп населения и отображения их в системных моделях, которые могли бы применяться для анализа их здоровья, поскольку необходимо моделировать процессы, как в организме человека, так и в природной, техногенной и социально-демографической среде. Междисциплинарные модели и их методологическая база находится пока еще в начале своего развития.

Основными принципами эффективного функционирования ЛПУ службы охраны здоровья детей и подростков являются следующие:

- качество ─ это основная цель любой деятельности в ЛПУ.

- потребители (семья, дети и родители) и их нужды формируют миссию ЛПУ, его работу, но не наоборот.

- для улучшения качества и безопасности медицинских услуг необходимо совершенствовать, прежде всего, систему, процессы и методы работы.

- вместо фиксированных стандартов ― непрерывное совершенствование процессов оказания медицинской помощи детям.

- основные направления по улучшению качества в медицине основаны не на интуиции, а на анализе процессов.

- руководители учреждения и его подразделений должны знать точку зрения пациента, владеть статистическим и системным анализом, знать и уважать точку зрения персонала, отказаться от традиционной оценки индивидуального выполнения работ.

2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ г. ЯКУТСКА

2.1 Медицинская статистика

маркетинг здравоохранение лекарственный товарооборот

На данный момент в республике Саха (Якутия) действуют следующие государственные медицинские учреждения:

Республиканские учреждения

Республиканская больница №1 - Национальный центр медицины, г. Якутск

Республиканская больница №2 - Центр экстренной помощи, г. Якутск

ГУЗ Республиканская больница №3, г. Якутск

НПЦ "Фтизиатрия" МЗ РС (Я)

Якутская республиканская офтальмологическая больница, г. Якутск

Якутский республиканский онкологический диспансер, г. Якутск

Якутский республиканский эндокринологический диспансер, г. Якутск