Курсовая работа: Потребительские предпочтения молодежи на рынке развлекательных услуг
7) развлекательная программа – 5 развлекательных заведений;
8) удобная парковка – 2 развлекательных заведения.
Таблица 2. Сегментирование развлекательных заведений по услугам
| Продукт | «Арена» | «Доктор клуб» | «Пирамида» | «Коммуна» | «Центр клубной жизни» |
| Дискотека | + | + | + | + | + |
| Кафе, бар-коктейль | + | + | + | + | + |
| Бильярд, игровые автоматы | + | - | - | - | + |
| Чиллаут | + | - | - | + | - |
| Выступления известных ди-джеев | + | + | - | + | - |
| Кальян | + | + | - | + | - |
| Развлекательная программа | + | + | + | + | + |
| Музыка в стиле «джангл» | - | - | - | + | - |
| Музыка в стиле «R’n’B» | + | + | + | + | + |
| Музыка в стиле «транс» | + | + | + | + | + |
| Удобная парковка | - | - | + | - | + |
Таким образом, самыми распространенными услугами являются: дискотека с развлекательной программой, кафе, бар-коктейль, музыка в стиле «R’n’B».
Рассмотрим сегментацию рынка развлечений, по стоимости услуги, т.е. цене входного билета на примере табл. 3.
Стоимость услуг приведена в рублях на ноябрь 2007 года. Из табл. 3 видно, что самые доступные по цене услуги предоставляют: НК «Арена» и «Центр клубной жизни». Но такой информации недостаточно для выбора услуги, кроме того, необходимо знать какие развлекательные заведения предоставляют льготы при покупке входных билетов для различных социальных групп.
Таблица 3. Сегментация по параметру – стоимость услуги (средняя цена) руб
| Продукт | «Арена» | «Доктор клуб» | «Пирамида» | «Коммуна» | «Центр клубной жизни» |
| Вход в клуб | 100 | 200 | 150 | 150 | 150 |
| Кафе, бар-коктейль | 100 | 100 | 170 | 120 | 100 |
| Бильярд, игровые автоматы | 150 | - | - | - | 150 |
| Кальян | 220 | 250 | - | 200 | - |
Просегментируем рынок по признаку конкурентоспособности учреждении. Этот способ исключительно подходит для рынка, на котором действуют заведения-смежники, вступающие между собой в гласные или негласные конкурентные отношения. В таких случаях необходимо внимательно отслеживать складывающиеся тенденции, анализировать происходящие процессы, вносить необходимые коррективы в содержание и организацию деятельности развлекательных заведений, обеспечивая тем самым их конкурентоспособность.
Сконструируем «Лист оценки» конкурентоспособности расположенных в городе Казани развлекательных заведений в сравнении друг с другом.
Для оценки возьмем наиболее посещаемые и современные развлекательные заведения — это опять же «Арена», «Доктор клуб», «Пирамида», «Коммуна», «Центр клубной жизни».
Сравним их деятельность по четырем группам показателей: услуги, цена, сервис, месторасположение. В каждой из четырех групп обозначим по равному числу показателей (факторов) конкурентоспособности и оценим их по следующей системе: «1» будет означать наиболее слабые оценки по данному показателю, а «5» — доминирующие позиции развлекательного заведения на рынке соответствующих услуг. В табл. 6 приведены среднеарифметические данные оценки деятельности развлекательных заведений, производившейся молодежью, принявшей участие в маркетинговом исследовании сферы развлечений города Казани, в количестве 50 человек.
Таблица 5. Лист оценки конкурентоспособности развлекательных заведений г. Казани, баллы
|
№ п/п | Продукт | «Арена» | «Доктор клуб» | «Пирамида» | «Коммуна» | «Центр клубной жизни» |
| 1. Услуги | ||||||
| 1.1. | Музыка | 4,88 | 4,46 | 3,94 | 4,44 | 3,24 |
| 1.2. | Развлекательная программа | 4,94 | 3,24 | 3,95 | 4,8 | 4,32 |
| 1.3. | Оформление интерьера | 4,88 | 3,2 | 4,94 | 3,35 | 4,24 |
| 1.4. | Удобство танцпола | 4,98 | 4,46 | 4,94 | 3,44 | 4,24 |
| 2. Цены | ||||||
| 2.1. | На входе | 4,92 | 3,72 | 4,2 | 4,24 | 4,35 |
| 2.2. | В баре | 4,94 | 4,88 | 1,92 | 3,44 | 4,54 |
| 3. Сервис | ||||||
| 3.1. | Обслуживание | 4,6 | 4,36 | 4,9 | 4,8 | 4,62 |
| 3.2. | Работа службы безопасности | 2,2 | 4,1 | 4,2 | 3,4 | 1,88 |
| 4. Месторасположение | ||||||
| 4.1. | Удобное месторасположение | 4,8 | 4,7 | 4,4 | 4,8 | 1,86 |
НК «Арена» один из самых старых, опытных и известнейших клубов города, поэтому не удивительно, что он получил наибольшие оценки, почти по всем показателям. Как ни странно, но молодежь тоже может быть достаточно консервативной.
Фрагментный анализ результатов исследования позволил выяснить соотношение позитивных и негативных характеристик работы рассмотренных развлекательных заведений, сравнить потенциальные возможности и отличия их деятельности, отметить положительные и отрицательные стороны проводимой ими работы с точки зрения их посетителей. Основываясь на этих данных, руководству развлекательного заведения следует строить дальнейшую стратегию и тактику маркетинга, что позволит создать развитую досуговую инфраструктуру с учетом требований потребителей и существенно повысить посещаемость этих заведений.
Сегментирование представляет развлекательным заведениям возможности:
• найти свой участок рынка, обнаружить незаполненные пространства;
• правильно разработать и реализовать все элементы микс-маркетинга для
каждого сегмента;
• сократить расходы на обслуживание неперспективных сегментов рынка.
В качестве недостатков можно указать, что сегментирование делает более дорогостоящим любой бизнес, так как развлекательному заведению приходится расширять ассортимент своих услуг, приспосабливая под запросы различных групп потребителей. Попытка создать разнообразный ассортимент может привести к распылению средств или ослаблению позиций развлекательного заведения на рынке.
Таким образом, приступая к активной деятельности в области поиска новых возможностей, развлекательное заведение должно руководствоваться четкими принципами повышения своей безопасности и устойчивости, не подвергая себя повышенному финансовому риску.
2.3 Анализ первичной информации
В качестве основы для сбора первичной информации использовались материалы Госкомстата России и Государственного комитета Республики Татарстан по статистике за 2006 год. Для сбора первичных данных был использован опрос. Орудие исследования – анкета, с использованием альтернативных вопросов, вопросов с выборочным ответом, семантического дифференциала, шкалы важности, оценочной шкалы и вопросов без заданной структуры.
Источником информации являются молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет, являющиеся потенциальными посетителями развлекательных заведений города Казани.
Способом связи с аудиторией – индивидуальное личное интервью.
В основу исследования положен метод выборочного опроса по месту работы и/или учебы. Объект исследования — постоянно проживающее население города Казани в возрасте от 18 до 25 лет включительно, хотя бы раз посещавшее все пять исследуемых нами клубов и имеющее представление о деятельности развлекательного заведения.
Для выявления потребительских предпочтений и мотивов посещений развлекательных заведений молодежью города Казани было проведено маркетинговое исследование потребителей услуг данного рынка. Респондентам было предложено заполнить анкету, состоящую из 10 вопросов (см. приложение 1).
Изучение потребителей начиналось с определения структуры потребительских предпочтений. Цель такого исследования — исключить сбои и просчеты в хозяйственно-финансовой и социально-культурной программах заведения, в максимально возможной степени удовлетворить потребности населения. Первый шаг к изучению потребительских предпочтений — это изучение частоты посещения развлекательных заведений. Большинство учащиеся ВУЗов посещают развлекательные заведения 1-2 раза в месяц (48%), каждую неделю развлекательные заведения посещают 24% опрошенных, 1-2 раза в неделю клубы посещают 20% респондентов, а 8% только по праздникам и когда у них есть деньги.