Курсовая работа: Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"
В самом общем случае услуги здравоохранения представляют собой результат полезной деятельности лечебно-профилактических и реабилитационных организаций, врачей, занимающихся частной практикой, и других субъектов индустрии здоровья, направленной на удовлетворение потребностей населения и общества в квалифицированной медицинской помощи. В теоретических работах по экономике здравоохранения, в практической деятельности организаций здравоохранения услуги здравоохранения часто именуются медицинскими услугами.
Как уже отмечалось, потребность в медицинской помощи непосредственно связана с состоянием здоровья (комфортностью, существования) и самой жизнью человека, и именно
это в первую очередь обусловливает специфические особенности формирования предложения и спроса на услуги здравоохранения. Для последних характерно сочетание высокой социальной приоритетности с относительно низкой эластичностью спроса на них, практической невозможностью взаимозаменяемости связанных с ними расходов.
Неопределенность в возникновении потребности в медицинской помощи и непредсказуемость ожидаемого эффекта способствуют формированию в сознании людей понимания необходимости и внеочередности расходования средств на поддержание и укрепление своего здоровья (особенно в периоды возникновения острых и обострения хронических заболеваний) за счет экономии на других статьях потребительского бюджета. А это означает, что другие потребности замещаются потребностями в здоровье. В то же время стремление к подобному замещению и его масштабы во многом зависят от психологических установок людей, их благосостояния представлениях о ценностях.
Изучение социально-экономической природы услуг здравоохранения и их классификация на основе системы признаков помогают лучше понять специфику и сущность отдельных видов услуг, уточнить их характерные особенности, оптимизировать стратегию развития здравоохранения.
Для услуг здравоохранения характерны следующие свойства:
• неосязаемость;
• неразрывность процессов предоставления и потребления;
• неотделимость от источника;
• неоднородность (изменчивость) качества;
• недостаточная объективность оценки качества, результативности, эффективности и стоимости.
Разделяя в целом такие свойства услуг здравоохранения, считаем необходимым отметить, что научно-технический прогресс, в частности современные информационные технологии, в ряде случаев вносят в них определенные коррективы, которые будут отмечены ниже.
1.6 Неосязаемость услуг здравоохранения
Неосязаемость услуг здравоохранения проявляется, прежде всего в невозможности продемонстрировать их пациенту (для пациента — увидеть их) вплоть до предоставления (получения) в виде совокупности профилактических, лечебно-диагностических, реабилитационных и других мероприятий и процедур. Неосязаемость услуг здравоохранения связана с нематериальным характером их проявления. Ни одному пациенту (даже если таким пациентом окажется больной врач) никогда не удастся заранее узнать абсолютно все о полезных свойствах (полезном эффекте и побочном действии) оказываемых ему услуг. Оценка полезности услуг здравоохранения проводится, как правило, по аналогии — на уровне субъективного восприятия их результативности, ощущений и эмоциональных переживаний пациентов.
В то же время значительная часть услуг здравоохранения может иметь, помимо нематериального проявления, и материально-вещественное воплощение — в частности, установка пломб, коронок и зубных протезов, ортопедических приспособлений, кардиостимуляторов, удаление или замещение частей органов или тканей, изменение функций и формы отдельных органов за счет их перемещения или пересадки, протезирования и т.п. Соотношение различных видов медицинских услуг в зависимости от степени их осязаемости приведено на рис. 5.1
Таким образом, подавляющее большинство медицинских услуг содержит как функциональные (деятельностью), так и материально-вещественные компоненты. Степень осязаемости конкретной услуги определяется количественным соотношением ее функционального и материально-вещественного содержания. В качестве показателя степени осязаемости медицинской услуги в процентах можно использовать, например, следующую величину:
Ому = (Смвк/Сму)8100%,
где Ому — коэффициент осязаемости медицинской услуги;
Смвк – общая стоимость всех материально-вещественных компонентов;
Сму — цена (стоимость) услуги.
Разделение услуг здравоохранения по степени их можно использовать при построении научно обоснованных методов ценообразования. При этом следует иметь в виду, что значительная часть денежной оценки материально-вещественных компонентов медицинских услуг включает амортизацию (износ) факторов производства (помещений, оборудования и т. д.), нематериальные активы (ноу-хау, патенты и др.), стоимость постельных принадлежностей и спецодежды, предусмотренных технологией и фактически использованных лекарственных средств, специальных материалов, средств личной гигиены.
II раздел: практическая часть
2.1 Анализ потребителя
Мое предложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр для детей, болеющих плоскостопием и искривлением позвоночника.
Мой основной потребитель – это дети любого возраста, имеющие заболевания, профилирующие в моем центре и, следовательно, нуждающиеся в лечении этих болезней. А также взрослые – их мамы, папы, бабушки, дедушки, которые, если понадобится, будут их сопровождать. Это могут быть люди социального класса hi и middle, потому что в центре предоставляются услуги материально доступные для этих классов. Эта услуга для индивидуального потребления, так как взрослый не может принимать процедуры вместе с ребенком.
2.2 Технология процессов в контактной зоне
Контактная зона начинается в холле центра, где клиенты могут получить информацию, интересующую их на стенде с информацией, или у администратора. Если клиенты уже ознакомлены с услугой и пришли целенаправленно ее получить, администратор объясняет, куда им обратиться. Он их отправляет в кабинет к специалисту по мануальной терапии. Далее клиент проходит в кабинет к специалисту, где тот осматривает ребенка и выписывает ему необходимые процедуры, которые ему окажут в центре. Это могут быть массаж, лечебные физкультурные упражнения и физиолечение.
В центре есть два массажных кабинета, зал для лечебной физкультуры, оборудованный необходимым инвентарем и зеркалами, кабинет для физиолечения, также оборудованный необходимыми приборами.
Далее клиент проходит в сам кабинет, где ребенок будет принимать процедуры и врач, если есть свободное место сейчас и клиенту удобно, принимает ребенка, иначе записывает клиента на другой день и договаривается о времени, подходящим для клиента.