Курсовая работа: Разработка мероприятий по формированию спроса на услуги туристической деятельности

Турфирма «Магеллан» осуществляет работу по следующим направлениям:

Страны Северной Америки:

– США

– Канада

Южные направления:

– Греция (Афины, Арголида, Дельфы, Метеора)

– Египет (Шарм-эль-Шейх, Хургада)

– Испания (Барселона, Валенсия, Гранада, Севилья, Кордова, Мадрид, Толедо, Сарагоса, Жерона, Фигейрос, о. Тенерифе)

– Италия (Рим, Милан, Венеция, Падуя, Флоренция, Пиза, Неаполь)

– Турция (Кемер, Белек, Сиде, Алания, Стамбул)

Страны Европы:

– Финляндия (Хельсинки, Тампере, Лахти), Финляндия – Швеция

– Голландия

– Чехия (Прага, Варшава, Карловы вары, Замок, Кутна гора, Градец, Кралове)

– Великобритания (Лондон-классика)

– Германия (Берлин, Штутгарт, Кельн, Дюссельдорф, Франкфурт-на-Майне)

– Франция

– «Бенилюкс»

Страны Азии:

– Япония

– Китай

Разработано новое направление туризма – «образовательный» туризм.

Анализ показателей уровня обслуживания населения в турфирме предусматривает изучение:

1. внедрения новых видов услуг;

2. качества оказываемых услуг.

Анализ внедрения новых видов услуг выполняется на основе расчета коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости услуг, оказанных в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества услуг, оказанных данной турфирмой в соответствующем периоде.

Анализ качества оказываемых услуг предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, в общем объеме услуг. Анализ качества оказываемых услуг выполняется на основе расчета коэффициента рекламаций. Он определяется как отношение стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, к стоимости общего количества услуг, оказанных данным предприятием в соответствующем периоде.

2.5 Анализ себестоимости услуг ООО «Магеллан»

Себестоимость услуг является важнейшим показателем экономической эффективности деятельности. В ней отражаются все стороны хозяйственной деятельности, аккумулируются результаты использования всех производственных ресурсов. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние субъекта хозяйствования.