Курсовая работа: Разработка примерной программы тура "Мистерия воды" по Санкт-Петербургу

· Соответствие услуг тематики тура

· Адресную направленность на определенную группу потребителей

· Заблаговременное согласование программ обслуживания

· Гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг

· Рациональное содержание обслуживания

Психологическая подготовка к восприятию программ.

Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.

Принципы, которые должны быть заложены в основе продвижения любой программы:

· Освобождение. Клиент должен быть освобожден от всяких неприятных моментов.

· Оптимальное обслуживание. Клиент должен почувствовать соответствие услуг одному уровню.

· Активность. Инициатива при обслуживании, сделать для клиента то, чего он не ожидает.

· Уважение к клиенту.

· Индивидуальный подход.

· Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание – не цель, а желание удовлетворить его потребности.

· Наглядность объема обслуживания. Клиент должен знать перечень услуг, подобранных для него.

· Корректность обслуживания и продажи. Клиент должен быть уверен, что, купив тур, он сделал правильный выбор.

· Наличие бесплатной информации ( консультаций, буклеты и т.д.) об имеющихся услугах и турах. Это очень привлекательно для туристов.

Все эти принципы построены с учетом психологии современного человека. Хорошее обслуживание призвано удовлетворить его потребности.

1.5 Способы организации нового туристического продукта

При организации планируемого тура необходимо определить способ организации туристического продукта. Сейчас существует 2 принципиальных типа каналов сбыта российского туроперейтинга – прямая и опосредственная.

Данный тур будет организован прямым способом, то есть контактирование российского туроператора со всеми поставщиками услуг.

1.6 Варианты продвижения туристического продукта

Реклама – это самый действенный инструмент в попытках туристического предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Реклама – один из необходимых элементов продвижения туристического продукта.

Рекламу размещают в СМИ:

· В печатном виде (газеты, журналы, буклеты, брошюры, каталоги и так далее)

· По радио, телевидению

· На уличных стендах

· И другими всевозможными средствами

Целью рекламы является: привлечение внимания; пробуждения интереса; передачу информации потребителю.