Курсовая работа: Разработка турпроекта инкаминговым туроператором

1.1 Сегментация

Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка. Под сегментацией рынка понимается деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей.

Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеству признаков и с учетом множества факторов.

Итак, исходя из вида туризма (эко-туризм) и направления (о.Байкал) необходимо выделить сегмент.

В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов:

- географическое;

- экономическое;

- возрастное;

- по признаку количественного предпочтения туристов;

- по принципу туристских предпочтений.

Сегментирование по географическому принципу – это деление потребителей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха.

Учитывая тот факт, что этот турпроект разрабатывается инкаминговым туроператором, то озеро Байкал является зарубежной дестинацией, для иностранных граждан, следовательно организуемый тур рассчитан на клиентов, предпочитающих отдых за рубежом.

Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.

Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый тур, а также их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на людей со средним достатком, то есть на клиентов эконом-класса.

Так как предполагаемый тур-проект включает в себя большое количество познавательных экскурсий, с целью ознакомления с природой и историей озера Байкал, знакомит туристов с культурой и бытом местных жителей, а также включает в себя 12-ти километровый поход к геологическому памятнику природы, требующий большой физической выносливости , то данный тур-проект ориентирован на такой сегмент, как молодёжь (17-27 лет).

В рамках анализа туристского маршрута разрабатываемый тур рассчитан на туристов, путешествующих в группах.

В ходе тура туристам будут предложены следующие виды транспорта: авиа транспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обратно) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, а также для трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно). Основной целью потенциального клиента является экологический туризм.

На данном этапе необходимо соизмерить потребности выделенных сегментов с возможностями туроператора.

Для туристов, предпочитающих отдых за рубежом характерны нижеперечисленные потребности:

- получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения;

- быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;

- прямые переезды в место отдыха либо удобные стыковки;

- гиды, говорящие на языке данных туристов;

- страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда.

Среди требований к возможностям туроператора:

- наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами;

- наличие возможностей моментального подтверждения заявок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирование мест);

- наличие представителей либоот своего имени, либо у принимающей стороны;

- наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями;