Курсовая работа: Розничная торговля. Маркетинговые решения розничных торговцев

– салоны красоты,

– центры здоровья,

– рестораны,

– парикмахерские

– грузовые перевозки,

– ремонт и установка промышленного оборудования,

– уборка территорий,

– чистка и стирка,

– охрана,

– ветеринарная помощь

– оборудование,

– радиовещание,

– информационное обслуживание,

– театры,

– музеи

– банки,

– юридические консультации,

– расчетные операции,

– безопасность,

– страхование

Рис. 2. Классификация услуг и их реципиентов. [5].

Услуга, в отличие от товара, может иметь следующие отличительные черты:

- неосязаемость;

- неразделенность;

- переменность (вариабельность);

- зависимость нужды в ней от времени.

Наиболее осязаемая часть услуги - люди. Практически здесь осуществляется продажа “лицом к лицу” (услуга продается и оказывается обычно конкретным лицам).

Место оказания услуг, способы продвижения и использование торговой марки - наиболее значительные инструменты маркетинговых услуг.

Неразделимость состоит в том, что услуга (сервис) обычно связывает производство и потребление, ее невозможно передать по каналам распределения.