Курсовая работа: Розробка програми маркетингових комунікацій для некомерційного проекту За здорову правильну

Перед початком реалізації некомерційного проекту були поставлені комерційні та некомерційні цілі. В якості некомерційної цілі було виділено ціль: зменшити захворювання у дітей (порушення постави, викривлення хребта) на 10%, тобто з 90% до 80%.

До початку впровадження некомерційного проекту у м. Суми було досліджено, що від порушень постави страждають близько 90% дітей та підлітків. Через рік після початку реалізації даного некомерційного проекту були проведені нові заміри, перевірка тенденції розвитку хвороби (порушення постави та сколіозів) серед школярів шкіл м. Суми. Таким чином, було з’ясовано, що рівень порушення постави у дітей та підлітків знизився на 13% (з 90% до 77%).

Отже, розрахуємо ефективність цілі досягнення:

Е_ц.д . = = 1,3.

Як бачимо, результати перевищили поставлені цілі на 3%. Ефективність цілі досягнення становить 1,3. Це досить позитивна тенденція, адже відбулося значне зниження рівня розвитку таких захворювань молодого покоління, як порушення постави та викривлення хребта.

Розрахуємо рівень соціально відповідального бізнесу СП «Венето» за формулою 2.2.

Р_с.в.б. = об’єм витрат на соц. проблему / об’єм прибутку підпр. (2.2)

Таким чином, на некомерційний проект у м.Суми компанією «Венето» за рік було витрачено 257 800 грн (221 000 + 21 000 + 15 800). За цей рік, підприємство отримало прибуток у розмірі 95 780 654 грн. Отже, рівень соціально відповідального бізнесу СП «Венето» склав:

Р_с.в.б. = = 0,00269 = 0,269%.

Розрахуємо лояльність цільової аудиторії (батьків та вчителів шкіл) до запропонованого некомерційного проекту. Скористаємося індексом NPS (Net Promoter Score), який заснований на розподілі цільової аудиторії на три групи: «Промоутери», «Нейтрали» та «Критики». Методика розрахунку даного індексу є однією з найбільш простих способів визначення лояльності (ще має назву методики одного числа). Дана методика включає одне запитання стосовно готовності цільової аудиторії рекомендувати даний некомерційний проект своїм друзям, знайомим (за шкалою від 0 до 10). Респонденту задається одне запитання: «Будь ласка, оцініть за 10-бальною шкалою вірогідність того, що ви розповісте та порекомендуєте некомерційний проект «За здорову правильну поставу молодого покоління» своїм друзям, знайомим, рідним?». Відповіддю є ранг від 1 (min) до 10(max)– рисунок 2.1.

Шкала відповідей:

1 - 2 – повне незадоволення некомерційним проектом;

3 - 4 – незадоволення більшою частиною заходів даного некомерційного проекту;

5 - 6 – проект цікавий, але реалізація не виправдала очікування;

7 – задоволений певними аспектами некомерційного проекту, але не схильний рекомендувати його іншим;

8 – в цілому задоволений проектом, але не схильний рекомендувати його іншим;

9 – задоволений на 100% некомерційним проектом + рекомендувати його буду лише за певних обставин;

10 – задоволений на 100% некомерційним проектом і + порекомендую його іншим (друзям, знайомим, колегам).

Надалі, виходячи з результатів відповідей опитаних респондентів, вони розподіляються на три групи:

- «Промоутери» або «Адвокати» - ті, хто дали оцінки в «9» і «10» балів. Такі опитані (цільова аудиторія) максимально задоволені некомерційним проектом і, швидше за все, пропагуватимуть даний некомерційний проект своїм друзям і знайомим.

- «Нейтрали» - ті, хто оцінили вірогідність в «7» і «8» балів. Це байдужі опитані, які в цілому задоволені проектом, але не характеризується прагненням її рекомендувати кому-небудь. Даними про таких опитаних надалі можна знехтувати.

- «Критики» - ті, хто оцінили некомерційний проект нижче за «7» балів, тобто дали оцінки від «0» до «6» балів. Такі опитані безумовно не задоволені проектом, не стануть нахвалювати його іншим людям. Відверто кажучи, вони, швидше за все, поширюватимуть погану чутку серед своїх колег і друзів.

На підставі цих даних, можна отримати одне число - індекс NPS (Net Promoter Score) - «показник чистих рекомендацій» або «чистий коефіцієнт лояльності», який розраховується як різниця між процентним співвідношенням «Промоутерів», що оцінили компанію в «9» і «10» балів, і «Критиків», що оцінили її роботу «0» - «6» балами (формула 2.3)

Індекс NPS = b – a (%).(2.3)

Таким чином, виявляється відсоток «Промоутерів», що і є основним показником при використанні даного методу. Кажучи про те, якою повинна бути величина індексу NPS, простіше сказати те, що вона повинна прагнути до свого максимуму, тобто до 100%.

Отже, після впровадження некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління» необхідно оцінити ступінь лояльності цільової аудиторії. Було визначено відсоток «Промоутерів», «Нейтралів» та «Критиків» відповідно: із 100% усіх опитаних промоутери склали – 74%, нейтрали – 16%, критики – 10%.

Таким чином, індекс NPS склав: 74 – 10 = 64%. Лояльність до запропонованого некомерційного проекту має позитивну тенденцію (64%), однак ще є до чого прагнути, підвищувати лояльність до свого максимуму.

3 Оцінка економічної ефективності проекту

В даному розділі роботи необхідно оцінити економічну ефективність некомерційного проекту, використовуючи показник оцінки економічної ефективності у некомерційному маркетингу. Таким чином, розрахуємо ефективність (відношення результату від реалізації некомерційного проекту до всієї сукупності необхідних витрат) некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління» за формулою 3.1: