Курсовая работа: Технический регламент процесса изготовления постельных принадлежностей подушек
1.Соответсвие нужных наволочек и наполнителя к ним.
2. Соответствие веса и равномерности наполнителя норме
1.Простои на данном этапе, потеря времени.
2. Трата ресурсов на дополнительную обработку.
8
4
1. Наличие запаса необходимых материалов непосредственно на участке.
2.Соответствие контрольному образцу
70% от нормы
5 из 5 баллов
7.5 Показатели удовлетворенности потребителя
Таблица 2 – Описание показателей удовлетворенности потребителя
| Показатель | Метод измерения | Периодичность мониторинга | Ответственный за мониторинг | Вид отчета |
| Общая оценка продукции | Голосование на сайте компании | Раз в месяц | Системный администратор | Электронный |
| Оценка антиаллергенных свойств наполнителя | Сбор данных о претензиях от потребителей | Раз в полгода | Начальник отдела по работе с потребителями | Электронный, бумажный |
| Экспертиза в лаборатории | Раз в полгода | Начальник отдела закупок | Электронный, бумажный | |
| Оценка новизны и соответствия ожиданиям потребителей |
Анкетирование, голосование на электронных ресурсах. | Раз в месяц |
Начальник по работе с потребителями, системный администратор. | Электронный, бумажный. |
7.6 Сбалансированная система показателей
Рисунок 1 – Схема сбалансированной системы показателей.
Таблица 3 – Система сбалансированных показателей
| Проектирование |
1. Развитие отношений с зарубежными коллегами 2. Удовлетворение потребностей потребителей 3. Введение системы поощрений за инновации |
1. Увеличение доли зарубежного участия в проектах компании на 25% 2. 100%-ный учет при проектировании пожеланий потребителей (касается адекватных предложений) 3. Выплата разработчику 1% от эффекта от внедрения за год |
| Материально – техн. обеспечение деят. орг. |
1. Развитие отношений с поставщиками 2. Качественные материалы |
1. Уровень обеспечения организации не менее 95% от заказа К-во Просмотров: 355
Бесплатно скачать Курсовая работа: Технический регламент процесса изготовления постельных принадлежностей подушек
|