Курсовая работа: Технико-экономическое обоснование предложения по внедрению КИС в организацию ООО "Сервис"

Количество партнеров:

У фирмы имеется 2 партнера:

1. ООО «Электроника»

2. ООО «Альянс +»

Длительность сделки: Сделка может длиться от 1 часа до 2 месяцев.

Характеристики операций:

Мастер - выезжает в офис по поступлению заявки производит техническое обслуживание, в случае если требуется ремонт забирает неисправное устройство в центральный офис.

Технический специалист - занимается ремонтом поступивших устройств.

Диспетчер – принимает заявки от клиентов, дает справки, ведет статистику наиболее частых поломок.

Квалификация персонала:

Должность	Квалификация
Гл. бухгалтер	Высшее образование, знание 1С опыт работы 2 года
Кассир	Высшее образование, знание 1С, опыт работы 1 год
Технический специалист	Высшее образование по технической специальности, навык работы на ПК, знание 1С + MSOfficeAccess, умение руководить, умение писать акты тех. осмотра.
Мастер	Среднее специальное или высшее образование, знание 1С + MSOfficeAccess, умение устанавливать прикладное ПО, знание регламента ТО.
Диспетчер	Среднее специальное или высшее образование, навык работы на ПК, знание 1С + MSOfficeAccess, умение общаться с клиентами.

Область и цели внедрения:

1) Автоматизация учетной деятельности.

2) Управление взаимоотношения с клиентами.

1 Предлагаемая Архитектура системы

1.1 Функциональные подсистемы

В состав входят следующие функциональные подсистемы:

1.1.1 Подсистема сбора и формирования статистической

отчетности

Автоматизированная подсистема сбора и формирования статистической отчётности предназначена для выполнения следующих функций:

- Создание и ведение электронных форм статистической отчетности о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров иофисных устройств;

- Мониторинг приёма статистической отчётности о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств (производится диспетчерами);

- Предоставление сведений из баз данных статистической отчетности по запросам сотрудников организации или клиентов;

1.1.2 Информационно-справочная подсистема:

Информационно-справочная подсистема (ИСС) предназначена для автоматизированной реализации следующих процессов и функций:

- Создание базы данных и её ведение посредством сбора, накопления, актуализации и верификации поступающих данных;

- Подготовка и предоставление мастерам и техническому специалисту статистических и информационно-аналитических материалов о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств.

- Выгрузка содержащейся в базах данных статистической отчетности для последующей ее подготовки для размещения в служебном разделе Internet-сайта с целью обеспечить доступ к этой информации сотрудников и клиентов организации.

Схема архитектуры подсистем представлена на рисунке 1

Рисунок 1