Курсовая работа: Технологии формирования и поддержания имиджа

Формирование индивидуального образа - это обретение организацией своего места в индивидуальном и коллективном сознании той или иной категории людей (целевой группы, рыночного сегмента), завоевание репутации, авторитета, включение в систему деловых и общественных отношений. Функциональный (положительный, целесообразный, надлежащий) имидж фирмы, предприятия или компании свидетельствует о принятии их рынком или общественностью. Индивидуальный образ - это ее социальный (рыночный) "сертификат" необходимости, признания ее полезности, того, что она удовлетворяет какие-то потребности более или менее многочисленного рынка.

Отсутствие индивидуального образа означает, что организацию не знают, а если знают, то равнодушны к ней. Отрицательный индивидуальный образ - это отвержение организации, игнорирование ее, нежелание иметь с ней дело. Иногда отрицательный связан со страхом.

Основными звеньями эффективного индивидуального образа являются мнения людей относительно следующих свойств организации: финансовая ответственность - представления о том, как организация (коммерческая или некоммерческая) зарабатывает деньги и как она их тратит; этичность организации - представления о том, заслужила ли организация свое право на существование, этичны ли ее действия; социальная ответственность - представления о том, является ли организация добропорядочным гражданином. Сюда входят представления о качестве продукции организации, экологические представления, мнения о том, насколько организация справедливо относится к свои служащим, и т. п.

В современной предпринимательской культуре все больше делается акцент на принцип "корпоративной социальной ответственности". Эта философия воплощается в действиях, которые предпринимаются организацией на благо общества.

Индивидуальный образ - это совокупность нескольких имиджей тех субъектов, достоянием которых он является. Среди этих имиджей следует выделить два: целевой - то, что думают об организации ее потребители - клиенты, и то, что думают об организации ее собственные сотрудники, - ключевой имидж. То, как организация воспринимает и оценивает себя (зеркальный образ), и то, как она хотела бы выглядеть в глазах общественности (идеальный образ), обусловливает энергичность ее усилий, предпринимаемых для того, чтобы завоевать деловое признание и уважение в соответствующих слоях общества.

Глава 2: исследование существующего имиджа Общественной организации Благотворительный фонд «Александр Невский»

2.1Программа исследования

Цель : исследование имиджа Благотворительного Фонда «Александр Невский».

Задачи :

1.Исследовательского характера:

1.1 Проведение контент – анализа

1.2 проведение выборочного опроса

1.3 проведение экспертного интервью с руководителем.

2.Практического характера:

2.1 исследование социального имиджа организации

2.2 исследование визуального имиджа организации

2.3 исследование имиджа целевых аудиторий

Объект исследования - Имидж Благотворительного Фонда «Александр Невский»

Предмет исследования-технологии формирования и поддержания имиджа

Методы:

Контент-анализ

Проведение выборочного опроса

Экспертное интервью с руководителем Фонда

2.2 Миссия Фонда

Благотворительный фонд «Александр Невский» является некоммерческой общественной благотворительной организацией.

Миссия Фонда – достижение общественно полезных целей посредством реализации благотворительных программ социальной, культурной, образовательной и иной, социально значимой направленности.

Почти все студенты – добровольцы, которых можно назвать «сотрудниками» Фонда, определяют миссию, как реализацию программ социально- значимой направленности - это, можно считать, кредо Благотворительного Фонда. Он взаимодействует с ЦСОН г.Саратова, министерством социально развития области и многими другими организациями, оказывающими помощь в решении социальных проблем.

Миссия Фонда реализуется посредством:

- проведения социально – значимой деятельности, в том числе через развитие социально – партнерских, культурных и научных связей;