Курсовая работа: Технология организации делового туризма в Ленинградской области
· VIP программы
Среди основных игроков рынка туроператоров делового туризма в России - ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел», Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и другие.
Одним из основных поставщиков услуг является основной перевозчик, доставляющий туристов к месту отдыха и обратно. Чаще всего им выступает авиакомпания, но также им может быть железная дорога, судовладелец, автотранспортная организация. Бизнес-туристы предъявляют особые требования к транспортным компаниям, к ним можно отнести:
· Скорость. Люди, совершающие деловые поездки, требуют быстрой транспортировки в отличие от отдыхающих, которые могут добираться до туристского центра не торопясь, а иногда останавливаясь в интересующих их местах;
· Комфорт. Во-первых, бизнес-пассажиры стараются использовать время в дороге для работы (на подготовку доклада или ознакомления с материалами конференции). Во-вторых, они хотят отдохнуть, чтобы прибыть к месту назначения в свежем виде, поэтому важно предоставить возможность деловым путешественникам в дороге отдохнуть от развлечений и шума;
· Надежность и пунктуальность транспортных услуг для деловых путешественников имеют большое значение. Организаторы конференций и других мероприятий, а также участники их не терпят опозданий делегатов или объяснений, что они задержались из-за пробок на улицах либо ожидали своего рейса на вокзалах или в аэропортах;
· Удобство. В комплексе с требованиями, связанными со скоростью, бизнес-путешественники требуют также удобства графиков рейсов, при которых они могли бы прибывать в места назначения в удобное время суток. Например, руководители фирм предпочитают вылетать или прилетать в такое время, которое совпадало бы с их рабочим днем [2].
Транспортные компании, которые могут обеспечить все перечисленные выше факторы и предложить доступные для рынка делового туризма цены, смело могут продвигаться на этом довольно конкурентном рынке.
Что касается класса обслуживания, первый, бизнес или экономический класс, это зависит сугубо от занимаемой должности путешественника в компании и от длительности полета, что наглядно показано в таблице 1.1.[2].
Таблица 1.1.
Группировка классов авиаперелетов, используемых для разных уровней менеджмента (в %)
| Вид класса авиаперелетов | Члены Совета директоров | Старшие менеджеры | Менеджеры среднего и нижнего звена |
| Короткие перелеты | |||
| Первый класс | 12 | 2 | 1 |
| Бизнес-класс | 44 | 34 | 18 |
| Экономический класс | 36 | 56 | 73 |
| Прочие | 8 | 8 | 8 |
| Дальние перелеты | |||
| Первый класс | 23 | 6 | 2 |
| Бизнес-класс | 45 | 45 | 32 |
| Экономический класс | 14 | 29 | 41 |
| Переменные | 18 | 20 | 25 |
Если общая продолжительность путешествия не превышает трех часов, то большая часть деловых путешественников предпочитает скоростные поезда, а не авиаперелеты. Кроме того многие компании при отправлении своих работников в деловые путешествия регулируют вопрос аренды ими автомашин. Тарифы на аренду автомашин в основном зависят от затрат на содержание автомобильного парка и персонала.
Размещение бизнес-путешественников происходит в основном в отелях. Бизнес-путешественники предъявляют владельцам или руководителям отелей свои главные требования:
1. Высокие стандарты обслуживания. Управленческая иерархическая структура компании является важным фактором при выборе класса отеля, что наглядно показано в таблице 1.2.[2].
Таблица 1.2.
Распределение по категориям отелей, выбираемых для менеджеров разных уровней (в %)
|
Категория отеля |
Члены Совета директоров |
Старшие менеджеры |
Менеджеры среднего и нижнего звена |
|
Пятизвездный |
49 |
14 |
4 |
|
Четырехзвездный |
28 |
39 |
17 |
|
Трехзвездный |
11 |
33 |
42 |
|
Двухзвездный |
К-во Просмотров: 392
Бесплатно скачать Курсовая работа: Технология организации делового туризма в Ленинградской области
|