Курсовая работа: Теоретико-практический аспект лояльности потребителей и выявление критериев ее оценки

1)Выявление ожиданий потребителя в отношении услуги. Необходимо понять, что потребитель рассчитывает получить при взаимодействии с компанией, предоставляющей определенную услугу. Оценка ожиданий потребителя – одно из «узких мест» мет?