Курсовая работа: Товарный ассортимент. Разработка и управление

- организацию деловых поездок за рубеж, по России и СНГ;

- бронирование отелей, вилл по всему миру;

- бронирование и продажу авиа- и ж/д билетов за рубеж;

- визовую поддержку;

- медицинское страхование клиента на время путешествия;

- VIP-обслуживание;

- организацию трансферов;

- аренду автомобилей;

- систему скидок и специальные цены для корпоративных клиентов;

- обслуживание клиентов на русском и иностранных языках.

Основной целью компании, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли. Для достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды деятельности:

- Международный туризм;

- Организация семейного и специального оздоровительного отдыха, спортивных мероприятий;

- Образовательная деятельность, подготовка и переподготовка кадров;

- Оказание услуг комиссионера, агента, дилера, брокера и т. д.;

- Оказание санаторно-курортных, лечебно-оздоровительных услуг;

- Представление интересов зарубежных туристских и иного рода компаний в качестве их агента или эксклюзивного агента;

- Оказание услуг по рекламе и маркетингу продукции;

- Организация и проведение научных семинаров, конференций, стажировок, повышение квалификации и обучение специалистов по тематике, соответствующей предмету деятельности общества, организация международного обмена специалистами;

- Содействие развитию и организации прямых деловых международных связей.

С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка. Основная цель работы "Capital Tour" - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации и до выхода из аэропорта по возвращении.

2.2 Условия совершенствования ассортиментной политики . Изучение и учет тенденций формирования спроса

В компании «Capital Tour» успешно выполняется новаторская функция. Эта функция выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее мониторинга конъюнктуры туристского рынка и своевременной модификации существующего или принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов. Новый продукт должен иметь возможности для последующей своей модификации, поскольку именно это его качество позволит туроператору – автору тура – оставаться лидером по продажам данного направления в будущем в условиях конкурентной борьбы. Так, компанией «Capital Tour» до начала очередного сезона на выставках заключаются договора с принимающими сторонами и выпускается новый турпродукт. В этом году среди массовых направлений, например, сократилось количество поездок в Египет и Турцию и регион, который имеет все шансы на процветание этим летом - Тунис. Хорватия - еще одно новое направление «Capital Tour».

Маркетинговое исследование рынка проводится туроператором самостоятельно. Исследования необходимы для изучения специфических ситуаций. Во время их проведения компания определяет свои возможности функционирования на рынке и проблемы, которые при этом возникают. «Capital Tour» отслеживает и дает оценку своим маркетинговым операциям, которую затем доводит до руководства.

Для туроператора интересны следующие вопросы при исследовании:

- Оценка рыночного потенциала фирмы;

- Анализ доли рынка;

- Определение характеристик рынка;

- Анализ продаж;