Курсовая работа: TQM конкретное преимущество, стратегическое управление

- поведение конкурентов;

- характеристики производимого фирмой товара или оказываемых ею услуг;

- состояния экономики;

- культурная среда [12].

В тоже время есть некоторые основополагающие моменты, изложенные в концепции Всеобщего управления качеством, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

- понять структуру процесса планирования стратегии, роль и методологию стратегической сегментации рынка;

- разобраться в новом методическом инструментарии, используемом при анализе стратегических альтернатив и выборе стратегии;

- выбрать и спроектировать систему управления реализацией стратегии и организационные структуры управления фирмой, позволяющие достигнуть стоящих перед ней целей в условиях стратегических изменений.

2 Внедрение стратегии TQM в организацию ????? ???????????, ?????????? ????????????? ?????????? ???????????? ????? ?? ???? ????????????????? ???????? ????????? ? ?????, ???????????? ? ???????? ?????????, ??????? ?? ?????????? ?????, ?????? ??? ????? ????? ????????? ??????????. ?????? ??????: ???????????? ????????? ?????????????? ????????? ???????, ??? ????? ????????????????? ???????? ? ??? ??? ??????? ? ?????????????? ???????????. ?????? ??????: ????? ????????????? ?????? ???????????. ?????? ??????: ???????????? ???????? ????????????????? ?????????? ????????? ??? ????????? ?????????????? ????????, ??????? ???????????? ?????. ?? ????? ???? ???? ??????? ??????????. ????????? ??????: ???????????? ???????? ????????????????? ?????????? ????????? ??? ????? ???????????????, ? ?? ??? ??????????????? ???????????. ???? ??????????? ??? ?????? ???????, ?? ?????? ??????????? ? ????????? ????? ?????????? ?????? ? ?? ??????? ?? ?????????? ? ???????????. ???? ????? ????????? ??????????? ? ???, ??? ???????? ???????? ??? ?????? ??????? ???????? ?? ???? ??????? ? ????????? ? ???????????????? ?????????? ???????? ???????. ??? ???????? ??????????? ????????? ?????????? ?????????? ????????????? ? ???????????? ????? ? ??????? ??????? ??????? ?? ?????? ??????????? ?????????????? ??? ?????????????? ???????? ????????. ???? ??????? ?????????????? ??????????????? ???? ?????????? ?? ??????????? ??? ?????????? ?? ?? ??????, ? ?? ????. ?????? ??????????? ????? ??? ????????????:1. ???????????? ? ??????????? ??????????????? ????????? ? ???? ??????? ???????? ???;2. ???????? ?????????? ????????? - ??? ????? ??????? ???????, ? ????????????? ?????????;3. ????? ????????? ???????? ?????? ? ??? ????????. ?????? ?????? ????? ????????? ????????, ?? ???????? ??????????????? ??? ????????. ??? ??????? ????? ?????????? ??????????????? ????????? ? ?????. ?????? ???????? ????? ??????? ? ?????????? ????????. ?????? ?????????? ????? ??????????, ??? ??? ??? ?? ?? ??????????? ????? ???????????. ?????????? ???????? ???????? ???????. ???? ??????? ????????? ????? ???? ???????????, ? ?????? ??? ???? ?? ????? TQM, ?? ??? ??????????? ???????? ???????? ?? ???????, ?????????? ?? ???? ??????? ?? ??? ??????????. ?????????? ?? ???????? ?????????.??? ???? ???????? ????????? ??????? ? ?????????????? ??????? ???????? ????????. ?? ??? ?????????? ??? ????, ????? ????? ??????? ????????????? ?????? ????? ? ?????????????? ???? ????????. ????????? TQM???? ????????? ??????????:1. ?????????? ??????? ????????????????? ???????? ?????????? ? ????????. ?????? ? ???????? ??????? TQM ????? ?????? ??????? ????????????? ???? ????????, ? ????? ??????? ?????????????? ?????? - ????????????? ?? ????????.2. ???????? ?????? ? ????????? ?????. ????? ????? ????????? ???????????? ????????. ????? - ??? ?????? ??????? ??????? ?? ????????. ????????? - ??? ??, ??? ??????? ??????? ?????? ? ????????. ???? ????? ?????????? ?????????? ???????? ?????????? ? ???? ????, ???, ???????, ??????????? ??????? ? ?????????. 3. ????????? ?????????????????? ?????. ??? ????????? ?????????????, ????????? ????????? ?????????? ?????????? ?? ????????? TQM.4. ???? ?????? ??????????. ??? ???? ?? ????? ???????. ??????? ????????? ???????? ????????????????? ?????, ???????????? ?????????? ??? ? ???? ???????? - ???? ?? ???????? ????? TQM.? ??? ????????? ???? ????????????? ??????? ? ????????? ??????? ???????? [6].3.1 Особенности внедрения стратегии TQM в российские организации

В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно – "не изобретать велосипед", а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров [2].

Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей ( Balanced Scorecard), структурирование функций качества ( Quality Function Deployment ), анализ характера и последствий отказов ( Failure Mode and Effect Analysis ), бенчмаркинг и другие. Все предлагаемые подходы основаны на принципах Всеобщего управления качеством.

Однако, опыт внедрения TQM в российском бизнесе, проблемы и ошибки указывают на массу подводных камней, которые сегодня мешают адекватному восприятию новой бизнес-философии. Следует отметить, что систематическая работа в области улучшения качества продукции велась в СССР с середины 50-х годов. Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП – Саратов, КАНАРСПИ – Горький, СБТ и КСУКП – Львов, НОРМ – Ярославль, КСУКП и ЭИР – Днепропетровск, КСПЭП – Краснодар. При производстве потребительских товаров в условиях планово-распределительной системы качество означало соответствие стандарту. Такое понимание крепко осело и до сих пор превалирует в головах российских управленцев и заставляет их думать, что параметры качества устанавливаются либо регулирующими органами, либо производителем. Сегодня это серьезная ошибка. Воспитание культуры качества, основанной только на стандартах, особенно в политико-экономических системах несет за собой определенные риски [2]. Подход к качеству как к соответствию установленному стандарту исчерпал себя, современный менеджмент качества давно вышел за рамки математики и статистики, а требования к специалисту в области качества – это знание экономики и менеджмента. Однако по сей день сфера интересов и компетенции российских специалистов по качеству зачастую ограничивается снижением количества дефектов, повышением надежности изделий, то есть технической составляющей производства. Такая ситуация прослеживается как на уровне фирмы, где специалист или менеджер по качеству подобен инженеру ОТК начала 80-х годов, так и на уровне государства, где политику в области качества определяет Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии. Такая прямая и косвенная ассоциация между менеджмента качества и стандартизации обуславливает довольно широкую известность в России стандартов ИСО 9000. Однако и здесь не все гладко по той же причине, т.к. стандартизация системы управления на предприятии воспринимается ее создателями не как подход к совершенствованию, а как соответствие формальным требованиям.

Недостаток комплексной теоретической и методологической базы по вопросам управления в целом и управле?