Курсовая работа: Учёт заказов на услуги такси

3.5 Запросы в режиме таблицы……………………………..….31

3.6 Создание отчетов……………………………………….…..32

3.7 Создание отчетов…………………………………………..34

4. Радел 4. Руководство пользователя………………………………36

Заключение……………………………………………………………….....37

Список использованной литературы……………………………………...38

Введение

Такси в современной жизни – это весьма значимый социально-экономический институт, выполняющий самые разнообразные функции: от традиционной доставки пассажиров до спасения жизни человека.

Такси нужно каждому из нас. Нет людей, которые бы хотя бы раз не пользовались услугами такси. Работа такси находится под пристальным взором рынка. И он не прощает, когда кто-то допускает грубость, неверно или недобросовестно выполняет заказ, или вообще не выполняет его. Рынок наказывает тем, что игнорирует такие такси. И водители, и фирмы, организующие этот сервис, очень хорошо понимают, как важно зарабатывать и беречь собственное резюме.

Поэтому, возникает необходимость автоматизации службы такси. Которое, позволяет полностью избавиться от рутинных операций и достичь максимальной степени автоматизации диспетчерской такси. В частности, от сотрудников диспетчерской требуется минимум действий для приема заявок, распределения водителей по очередям и учета работы с физическими и юридическими лицами, причем в некоторых случаях эти действия происходят автоматически. Наличие множества различных справочников, пополняемых в процессе работы, позволяет привести все данные к одному принятому в системе виду, использовать эти данные для работы диспетчеров и операторов, а также для построения статистических отчетов.

Раздел 1. Этап исследования предметной области

1.1 Общие понятия

Такси́ (от фр. Taximètre «счётчик цены», позже так называлась сама машина) — средство общественного транспорта, обычно автомобиль, используемый для перевозки пассажиров и грузов в любую указанную точку с оплатой проезда машины по счётчику — таксометру. Иногда цена назначается по договору с водителем.

Диспетчерская такси является предприятием-посредником. Это предприятие предоставляет перевозчикам информационные услуги и осуществляет координацию и связь между действиями пассажира, который вызвал такси, и водителя. Заказ бывает получен по телефону диспетчером, а затем водитель получает заказ по средствам радио.

Диспетчерские работают на разнообразных условиях:

- обслуживают имеющиеся автопарки;

- объединяют в единую компанию автомобили, сдаваемые в аренду;

- заключают договоры с водителями, которые занимаются перевозкой пассажиров на личных или арендованных машинах.

1.2 Основные условия правильной работы такси

Водитель, подписавший договор с аналогичной фирмой, платит ей установленный процент за каждый заказ или заранее оговоренную фиксированную сумму. Но для того, чтобы приведенный один пункт статьи дохода был достаточным, предприниматели вынуждены осуществлять серьезную битву за клиента.

Важнейшую роль в ней играют:

· связь между клиентом и таксистом

· реклама соответствующего вида такси

· сама машина.

Первое решающее условие - качественная связь.

Телефонная связь

Чтобы правильно функционировала диспетчерская такси, потребуется многоканальный телефон (минимум на 4-5 номеров), для того, чтобы клиент всегда беспрепятственно мог произвести заказ. Иначе клиент забудет навсегда постоянно занятый номер и дозвонится в другую службу такси.

Оператор проводной связи в технических целях поинтересуется местонахождением офиса, оценит свои возможности, сроки исполнения установки и подключения, а также назовет стоимость всего.

Радиостанция для такси — дорогостоящее оборудование, но в ситуациях с трудностями, касательными коммуникаций, придется сделать выбор в пользу нее. Более того, при перемещениях диспетчерской номер всегда будет оставаться прежним.

А также, номер должен быть таким, чтобы клиент без труда мог запомнить комбинацию цифр. Кое-какие операторы связи предоставляют диспетчерским службам услугу легкий для запоминания номер за, разумеется, отдельную плату. Подобной услугой стоит воспользоваться, потому, как телефон является основным инструментом в деле продвижения услуги «в народ».