Курсовая работа: Возможности биллинговых систем для операторов фиксированной связи

3. Анализ трафика.

1. Сбор информации из логов. Это позволяет получать информацию об использовании сети на уровне протокола. Способ ограничен возможностями по ведению логов различными сетевыми элементами и зависит от физической топологии. В этом случае больших затрат требует установление соответствия между интерфейсами и подключенными к ним заказчиками. Это увеличивает время подключения заказчика к услуге. Сбор логов зависит от транспортного уровня и не позволяет проводить дифференциацию по сервисам.

2. Физические пробы могут быть активными или пассивными. Они устанавливаются на границах входа и выхода точки доступа и предоставляют информацию со 100% точностью. Этот метод требует инвестиций в программное и аппаратное обеспечение и используется в основном при необходимости в высокой точности измерения, например, при предоставлении сервисов операторского класса.

3. При анализе трафика IP-поток трафика определяется как искусственный логический эквивалент классического звонка, ограниченный временем начала и конца соединения. Атрибуты соединения, такие как IP-адреса, количество пакетов, байтов и так далее, ассоциируются с потоком, который агрегирует количество повторяющихся событий в периоде времени между началом и концом сессии.

Для биллинговой системы необходимой является информация только сетевого и транспортного уровня, однако, подсчет IP-потока дает дополнительные преимущества:

· вся передаваемая информация может быть отслежена, записана и агрегирована, не затрагивая трафик;

· каждый пакет виден на уровне протокола (это необходимо системам защиты от мошенничества);

· возможность получения статистики загрузки полосы пропускания;

· сравнительно небольшое количество измерителей потока может собирать информацию с большого количества сетевых элементов.

Существует множество стандартов записи IP-данных, изготовленных производителями mediation-систем. Консорциум IPDR Organization работает над стандартизацией этого формата и создает основу открытого протокола для обработки IP-записей. Каждый тип услуги, которую может предоставить IP-сеть, имеет собственную спецификацию. Уже описаны спецификации для услуг: E-mail, доступ к Интернет, voice over IP, видео по запросу.

3. Основные компоненты OSS/BSS

Комплекс решений OSS/BSS одна из систем использующаяся в биллинговых системах. Архитектура OSS/BSS состоит из нескольких уровней. Рассмотрим вкратце каждый из этих уровней и какие задачи они позволяют реализовать.

Уровень сетевого управления Network Management Systems (NMS) - комплекс систем управления узлами и подсетями оператора, формирующий прозрачную для абонента мультисервисную и мультисе-тевую инфраструктуры оператора. С учетом того, что обычно оператор использует оборудование как минимум двух производителей, число управляющих комплексов может достигать нескольких десятков. Для подсчета объема услуг биллингу необходимо взаимодействовать с каждой системой управления или с неким информационным приложением, являющимся посредником между имеющимися ИС. В NMS протоколируются все воздействия на узлы сети, по каждому из них собираются аварийные и сигнальные сообщения. Структурирование этой информации и ее обработка позволяют разграничить информационные потоки и доступ к сетевым ресурсам. Это повышает гибкость всего комплекса и обеспечивает более высокий уровень информационной безопасности: следующий слой автоматизации работает только с информацией, поставляемой с «нижних» слоев. -Уровень автоматизации эксплуатационной деятельности оператора Operation Support System (OSS) обеспечивает интеграцию следующих ключевых подсистем:

- Network Resource Inventory (NRI) - подсистема инвентаризации и технического учета сетевых ресурсов. Она учитывает и отражает физический уровень сети, логический уровень сети, позволяет детализировать трафик с точностью до виртуального канала, временного интервала или информационного потока той или иной услуги;

- Intelligent Fault Management (IFM) - экспертная система анализа и фильтрации аварийных сообщений. Подсистема выявляет причины сбоев в узлах сети, обеспечивает фильтрацию вторичных аварийных сообщений, позволяет своевременно фиксировать деградацию качества каналов, влияющую на качество услуги;

- Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Она играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом;

- Problem Management + Help Desk (PMHD) - автоматизированная система формирования и сопровождения заказов на проведение ремонтных и регламентных работ на сети оператора. Она позволяет минимизировать простои за счет автоматической генерации заказов при локализации аварийной ситуации, а также сокращения издержек, связанных со взаимодействием различных служб технической поддержки сети, и прогнозирования возможных отказов в системе IFM и генерации нарядов на плановые регламентные работы, предотвращающие возможные отказы;

- Performance Management System (PMS) - автоматизированная система анализа баланса нагрузки в сети, предназначенная для оптимизации сетевой производительности . Она дает возможность своевременно прогнозировать перегрузки в узлах сети, планировать внедрение новых услуг, необходимую для этого модернизацию сети и приводить их в соответствие с маркетинговым планом;

- Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;

- Working Force Management (WFM)-автоматизированная система управления персоналом. Она координирует техническую переподготовку сотрудников в соответствии с программой развития сети, планирует график работы персонала.

- Уровень автоматизации бизнес-процессов оператора Business Support System (BSS) интегрирует подсистемы автоматизации процессов агрегирования информации, необходимой для работы биллинговой системы, систем учета и управления материально-техническими ресурсами оператора:

- Subscriber Service Support System (SSSS) - подсистема абонентского обслуживания, которая объединяет работу контакт-центра, обрабатывающего обращения абонентов, CRM-системы, фиксирующей историю взаимодействий с абонентами и системы самообслуживания абонента(справочная информация, подписка и т. п.);

- Billing System (BS) - автоматизированная система взаиморасчетов с абонентами и детализации предоставленных услуг. Она выставляет счета абонентам оператора, контролирует своевременность оплаты и позволяет абоненту получить детализацию с точностью до отдельной транзакции и сценария ее реализации;

- Enterprise Resource Planning (ERP)набор интегрированных приложений, которые поддерживают основные аспекты управленческой деятельности оператора: планирование ресурсов, необходимых для предоставления услуг, оперативное управление выполнением планов, учет и анализ результатов деятельности. Среди основных требований, предъявляемых к ERP-системам, - централизация базы данных, работа в режиме он-лайн, поддержка территориально распределенных структур, возможность использования различных СУБД на ряде аппаратно-программных платформ.

4.Выбор системы с накоплением или реального времени

Внутреннее устройство биллинговых систем, являясь личным делом оператора также влияет на взаимоотношения клиента с провайдером. Первые опасности, которые подстерегают и оператора, и его абонентов, — выбор между системой с накоплением и системой реального времени. Система с накоплением обходится куда дешевле, — независимо от того, приобретать ли ее у разработчика в готовом виде или создавать самостоятельно, — и требует минимальных ресурсов. В конце каждого расчетного периода (который может быть равен суткам, месяцу или пяти минутам) такая система «засасывает» данные об услугах, потребленных абонентами, и вычисляет, насколько изменилось состояние каждого счета. Если речь идет о коммутируемом доступе, то поставщиком информации выступает система авторизации (RADIUS или TACACS); если о выделенном — маршрутизатор, через который к пользователю проходят пакеты с данными; если о телефонии — телефонная станция. Продолжительность расчетного периода определяется лишь волей оператора да возможностями имеющегося у него «железа». Например, для корпоративных клиентов, подключенных по выделенным каналам, данные можно рассчитывать раз в месяц, при выставлении счетов, — никаких сюрпризов при этом ожидать не приходится. Специализированный сервер поработает некоторое время, которое в этом случае критического значения не имеет, — и выдаст необходимые сведения и сразу счет на бланке распечатает. Поскольку процедура выставления счетов обычно занимает несколько дней, для этих целей годится и не слишком мощная техника — никто никуда особо не торопится. Компании, использующие Интернет в своем бизнесе, не склонны доводить конфликтную ситуацию до отключения, ведь убытки, которые несет, скажем, турагентство из-за потери связи с внешним миром, обычно во много раз превышают спорные суммы — так что куда лучше сперва оплатить выставленный счет. Когда речь заходит о частных пользователях, вести себя таким же образом как с корпоративными абонентами нельзя, это рискованно для провайдера. Ведь добиться выплаты долга физическим лицом практически невозможно. Клиенту получающему свою реальную зарплату в конверте и сумевшему влезть в огромные долги перед оператором, зачастую попросту дешевле отказаться платить по счету и подключиться к кому-нибудь другому. С весьма высокой степенью вероятности его оставят в покое. По этой причине операторы, работающие на массовом рынке, неохотно предоставляют услуги в кредит, предпочитая авансовую систему оплаты. Пока баланс положительный — клиент пользуется услугой, а как только на счету останутся нули — услуга блокируется. Такая система расчетов знакома, например, многим владельцам мобильных телефонов. И даже если провайдер предоставляет абонентам кредит — этот кредит никогда не бывает безграничным, а равен некой мелкой сумме, одинаковой для всех или гибко определяемой для каждого клиента в зависимости от его платежной истории. Понятно, что в подобной ситуации устанавливать расчетный период равным месяцу никто не будет слишком длительный срок не выгодно. Если клиент за сегодняшний день умудрился наговорить с Занзибаром столько, чтобы свести свой баланс к нулю то не позднее завтрашнего дня биллинговая система должна это выявить и отдать коммутационному оборудованию команду этого клиента не соединять ни с кем, кроме техподдержки и справочных служб, — по крайней мере, до того момента, когда тот не пополнит свой баланс. Чем меньше расчетный период, тем интенсивнее загружается система и тем мощнее должен быть сервер (или группа серверов), на котором она развернута. Платить лишнее никто из операторов не хочет — и потому каждый из них пытается найти оптимальный баланс между ростом стоимости оборудования и риском позволить абоненту слишком многое. Взглянув на операторскую биллинговую систему чуть пристальнее, можно увидеть, что себестоимость любой услуги делится на две части — условную и безусловную. Например, к условной себестоимости относится какая - бы то ни - было недополученная прибыль. Если пользователь коммутируемого доступа повисит на линии несколько лишних, неоплачиваемых часов, провайдера это, конечно же, не обрадует. Но и особо не огорчит. Да возможно, в то самое время, когда линия была занята халявщиком, ею мог бы воспользоваться добросовестный клиент, который принес бы компании несколько долларов дохода. А возможно, все это время она так и простояла бы свободной. В любом случае, затраты оператора на аренду телефонии под модемный пул ни на копейку бы не возросли. И если владелец виртуального сервера вдруг откажется оплачивать выставленный счет, его файлы можно стереть, а на освободившемся дисковом пространстве разместить сервер другого клиента. Ведь в такой ситуации оператор практически ничего не теряет.

5. ТелеБис

ТелеБИС - автоматизированная система расчетов и учета (биллинговая система) для операторов. При разработке системы учитывалась возможность реализации: полного спектра услуг любому пользователю в любом месте, возможность иметь архитектуру позволяющую дальнейшее развитие. Эта система так же имеет дополненные функции обслуживания клиентов и средства управления сетью связи с использованием единой базы данных. Поэтому, система может применяться операторами связи для телефонных фиксированных сетей, сетей сотовой радиотелефонной связи, сетей подвижной радиотелефонной и радиосвязи, сетей персонального радиовызова, сетей передачи данных, сетей доступа в Интернет, смешанных и других сетей.
ТелеБИС можно использовать для автоматизации основной деятельности операторов связи в части расчетов с абонентами (биллинг) и контроля платежей, приема и обработки заказов, претензий и предложений клиентов, информационного обслуживания клиентов (в том числе, через сеть Интернет), контроля доставки счетов, продажи материальных ценностей, а также учета, распределения и планирования ресурсов операторов связи.
Для операторов фиксированных телефонных сетей дополнительно реализованы функции расширенного учета, распределения и планирования ресурсов в части абонентских номеров и линейно-кабельного оборудования абонентского участка фиксированной телефонной сети.
Под ресурсами в системе понимаются любые технические средства, программные средства, программно-технические комплексы, принадлежащие оператору связи, которые он может предоставлять своим клиентам во временное пользование частично или полностью, а также, в собственность. Это могут быть, например, телефонные абонентские номера, телефонные линии, дисковое пространство сервера электронной почты и другие объекты.
Гибкая схема тарификации, реализованная в системе, позволяет иметь неограниченное количество тарифных планов. В соответствии с ней, например, клиент оператора фиксированной или подвижной телефонной сети может иметь произвольное количество телефонов, вызовы с каждого из которых могут рассчитываться по своему тарифному плану. Тарифный план включает в себя набор параметров тарификации (тарифов, скидок, коэффициентов, порогов и т. п.). Тарифы могут зависеть от времени суток, дня года и других параметров. В течение расчетного периода возможно изменение любых тарифов, входящих в тарифный план, что будет автоматически учтено при расчетах. Таким образом, создав набор базовых и частных тарифных планов, оператор может настроить систему тарификации по своему усмотрению и полностью удовлетворить как собственные потребности, так и потребности клиента.
Трехуровневая архитектура Системы («клиент - сервер приложения - сервер БД») делает систему масштабируемой и гибкой и позволяет легко достичь необходимой производительности и конфигурации на большинстве известных программно-аппаратных платформ. Гибкость архитектуры позволяет также с легкостью изменять систему вслед за развитием обслуживаемой сети.
Можно работать с системой на вычислительной технике практически любого класса, начиная с персонального компьютера средней производительности, а при достижении пределов возможностей аппаратуры можно легко сделать ее обновление, практически не меняя программного обеспечения и не переучивая операторов.
Используемая в системе СУБД обеспечивает надежное и безопасное хранение данных, включая защиту от несанкционированного доступа. Двухуровневая схема доступа к базам данных Системы позволяет достичь требуемой степени защиты. Для информационного обслуживания клиентов через Интернет также используется двухуровневая схема защиты, исключающая прямой доступ клиентов к базам данных системы.
Достоинствами системы являются дружественный пользователю интерфейс, гибкая архитектура, переносимость, масштабируемость.

5.1 Функции системы

Система автоматизирует основную деятельность оператора связи, а именно перечисленные ниже функции. 1.Регистрация киентов и взаимодействия с клиентами, включая: оздание и ведение базы данных (БД) клиентов, ечать договоров и ведение БД документов, повещение клиентов и рекламных сообщений,регистрация и обработка рекламаций и предложений,оказание информационных услуг Клиентам через сеть Интернет.

2.Прием и обработка заказов: ввод в систему данных о заказе для зарегистрированного Клиента, заказываемых услугах, проверка позиций заказа и перенос услуг в БД экземпляров услуг, выставление счета за разовые услуги, печать договора.

3.Работа с услугами, включая: создание и ведение БД услуг,обработка заказанных услуг, включая распределение ресурсов, создание и ведение БД тарифных планов, ведение БД междугородных/международных телефонных кодов.

4.Работа с ресурсами, включая: создание и ведение БД ресурсов, распределение и планирование ресурсов, учет и контроль состояния ресурсов, расширенные функции по работе с ресурсами фиксированных телефонных сетей, подготовка и печать статистических отчетов.