Лабораторная работа: Маркетинговое исследование СП ООО "Мобильная цифровая связь"
Velcom–SMS – это услуга, позволяющая абонентам Velcom обмениваться между собой короткими текстовыми сообщениями посредством мобильных телефонов. На базе SMS действует услуга «SMS–Инфо», представляющая собой кладезь полезной и интересной информации, которую в любое время может получить любой абонент Velcom в виде SMS-сообщений. Это своеобразный информационный ресурс в котором можно узнать последние новости, досуг, курс валют, погоду, афишу и другую информацию по запросу абонента). Также на базе SMS действует услуга «SMS2Е-mail/E-mail2SMS», которая позволяет абонентам Velcom отправлять SMS-сообщения с мобильного телефона на адрес электронной почты и принимать сообщения, отправленные с электронной почты на мобильный телефон в виде SMS-сообщений.
Ещё одной дополнительной услугой является голосовая почта. Данная услуга позволяет иметь собственный «голосовой ящик», в который попадут все входящие сообщения в случае, если абонент активировал один из следующих типов переадресации звонков: сотовый телефон занят, сотовый телефон не отвечает, сотовый телефон отключен, или абонент находится вне зоны покрытия.
Услуга «Антиопределитель номера» позволяет абоненту сети Velcom, при исходящем звонке на мобильный телефон стандарта GSM и телефоны фиксированной сети, скрывать свой номер, т.е. номер телефона не будет определяться на дисплее телефона вызываемого абонента.
Velcom является первым сотовым оператором, в сети которого реализована передовая технология доступа к сети Интернет — пакетная передача данных GPRS.
GPRS – General Packet Radio Service – технология, позволяющая осуществлять скоростную и экономичную передачу данных с помощью мобильного телефона, оставляя возможность при этом одновременно принимать и совершать звонки, а также отправлять SMS–сообщения. GPRS – это принципиально новый способ передачи данных в GSM–сетях, базирующийся на коммутации пакетов.
Подключившись по любому из трех тарифных планов "VELCOM GPRS WAP", "VELCOM GPRS WEB", "VELCOM GPRS UNLIMITED", абоненты Velcom имеют возможность беспроводного доступа как к сети Интернет, так и к WAP–ресурсам в любое время и в любом месте действия GPRS–сети Velcom. С июня 2003 года технология GPRS введена в коммерческую эксплуатацию.
Кроме того, абонентам Velcom стали доступны новые услуги на базе современных технологий: новые SIM–карты «Velcom–меню» с поддержкой технологии STK, автоматическая служба сервиса абонентов АССА (IVR), карты «Экспресс–оплаты» (возможность пополнения абонентского счета посредством SMS–сообщения), WAP (беспроводной доступ в Интернет). В настоящее время ведется работа по разработке и внедрению новых интеллектуальных услуг на базе SMS–технологий. Впервые на территории Беларуси в сети Velcom была продемонстрирована технология MMS — передача мультимедийных сообщений с помощью мобильного телефона.
Сервис абонентов
Забота об удобстве абонентов — первоочередная задача компании. Velcom неизменно уделяет большое внимание совершенствованию сервиса и повышению уровня обслуживания своих клиентов. Информационно–справочный центр компании Velcom (номер 411, круглосуточно и бесплатно с мобильного телефона на территории РБ) позволяет абонентам оперативно решать все возникающие вопросы. Абоненты компании Velcom могут получить полный набор услуг в 17 фирменных центрах продаж и обслуживания, десять из которых находятся в Минске, два в Витебске и по одному в Бресте, Гомеле, Витебске, Гродно, Могилеве и Бобруйске. В целях дополнительного удобства абонентов магазины Velcom работают по единому удобному графику — с 9.00 до 21.00 без обеда и выходных. В планах компании на 2003 год — увеличить число сервисных центров Velcom до 20 по всей республике. Сегодня торговую марку Velcom представляют 274 дилерских салонов связи в 57 городах Беларуси. Число магазинов дилеров постоянно увеличивается: только в 2002 году открылось 149 магазинов в 17 новых городах.
Абонентам сети Velcom доступны 6способов оплаты услуг сотовой связи: с помощью карт «Экспресс–оплаты», через фирменные центры продаж и обслуживания Velcom, в отделениях почты, в банках и с помощью банкоматов «Беларусбанка» и «Приорбанка».
Фирменный стиль.
Основными элементами фирменного стиля компании являются фирменный знак, логотип, набор фирменных цветов.
Товарным знаком СП ООО «Мобильная цифровая связь» является графическое изображение сотового телефона с надписью Velcom GSM.
Компания для изображения своих знаков, логотипов использует 3 цвета: красный, жёлтый и синий.
Логотипом компании является слово Velcom красного цвета, изображенного на жёлтом фоне с надписью GSM синего цвета. Логотип используется компанией как для оформления рекламных стендов, вывесок, так и на бейсболках, футболках, воздушных шариках и т.д.
3.Тарифная политика
Компания Velcom использует стратегию дифференцированных цен при использовании ценовой политики. Дифференциация идет по нескольким направлениям:
1. В зависимости от степени использования сети (интенсивности звонков)
2. В зависимости от времени суток
3. В зависимости от № минуты разговора (1-я и после 1-й)
4. В зависимости от количества телефонных аппаратов, подключенных к одному лицевому счету.
Velcom предлагает 3 контрактных двухкомпонентных тарифных плана (Приложение №2), тарифный план «Передача данных» и 5 корпоративных тарифных планов. Тарифные планы четко сегментированы, имеют одинаковый принцип построения и интервалы тарификации.
Первоначальные платежи: затраты абонента на подключение к сети по контрактным тарифным планам складываются только из суммы предоплаты, которая составляет 60000 руб. на всех тарифных планах. Подключение с собственным оборудованием или телефоном, приобретенным в компании, осуществляется бесплатно.
Для того, чтобы сравнить тарифные планы, мы составили диаграммы, в которых показана зависимость ежемесячных затрат абонента от тарифного плана и ежемесячного исходящего трафика.
Для расчетов было использовано следующее распределение звонков по направлениям:
Распределение звонков по направлениям:
· Абонентская плата и другие обязательные платежи включаются в ежемесячные затраты
· На основании средней продолжительности звонка в 40 секунд (40 секунд является статистически наиболее вероятным временем разговора в сотовых сетях)
были рассчитаны коэффициенты, компенсирующие потери за счет тарификации.
· За основу принимаются звонки, совершенные в рабочее время с 9:00 до 18:00 в рабочие дни без учета скидок.
· Дополнительные услуги не учитываются
· Плата за подключение и гарантийные/авансовые платежи не учитываются