Лабораторная работа: Маркетинговое исследование СП ООО "Мобильная цифровая связь"

2. мероприятия по развитию сети центров сервисного обслуживания.

Развитие сети GSM в Беларуси

В соответствии с условиями лицензии Министерства связи РБ, построение и развитие сети GSM в республике компанией Velcom осуществлялось в несколько этапов.

Первый этап был завершен в апреле 1999 года созданием сети GSM в столице Беларуси, подключением к ней международного аэропорта «Минск–2» и дороги в аэропорт.

На втором этапе в зону покрытия сети Velcom вошли все областные центры республики, трасса Брест — Минск — Орша и прилегающие населенные пункты. В Минске была проведена модернизация сети. Второй этап был завершен летом 2000 года. К концу 2001 года досрочно был завершен третий этап обеспечения Беларуси мобильной связью. Сотовая связь Velcom работала на территории, где проживает 76% городского населения Беларуси. В зону покрытия вошло 44 города и населенных пункта. К концу 2002 года на карте покрытия оператора было более 70 городов и населенных пунктов, более 87% городского населения республики могло воспользоваться качественной связью Velcom.

Velcom на данный момент продолжает лидировать по качеству и зоне радиопокрытия среди операторов мобильной связи в Беларуси и продолжает активно развивать сеть. Сегодня зона покрытия Velcom включает территорию, на которой проживает более 93% городского населения Беларуси — это более 100 городов и населенных пунктов. К концу 2003 года компания планирует покрыть все города с населением более 10000 человек. Также Velcom предоставляет свои услуги на территории минского метрополитена (станции).

В октябре сеть Velcom заработала в городах Верхнедвинск, Чечерск, Поставы, Любань, Ружаны. (текущее покрытие сети смотрите в приложении) Увеличена емкость сети в Могилеве и Пинске.

Количество базовых станций:

На конец октября в сети Velcom насчитывалось около 470 базовых станций. В настоящее время ведется строительство сети стандарта GSM1800, чем достигается существенное увеличение емкости сети. В целом в сети Velcom введено в эксплуатацию 60 базовых станций стандарта GSM1800, из которых более половины находится в Минске. Также базовые станции GSM1800 запущены в Гомеле, Барановичах, Бобруйске и Борисове. Региональный коммутатор Velcom работает в Могилеве, следующими городами станут Гродно и Брест.

Качественная и надежная сотовая связь, обеспечиваемая использованием передовой цифровой технологии GSM и высококачественным оборудованием ведущих мировых производителей, сегодня доступна во всех белорусских городах с численностью населения более чем 30 тысяч жителей, в международном аэропорту «Минск–2», на основных транспортных магистралях Брест — Минск — Орша, Брест — Гомель.

Перспективы развития сети

Дальнейшее развитие сети Velcom предусматривает расширение зоны покрытия за счет активных транспортных коридоров, таможенных переходов, свободных экономических зон «Брест», «Гомель–Ратон», «Витебск», «Гродноинвест», «Могилев», а также населенных пунктов с численностью населения от 10 тысяч жителей и пригородов столицы и областных центров. В настоящее время идет подготовительная работа по установке дополнительных коммутаторов в Минске и в каждом из пяти областных центров Беларуси.

В конце 2002 года компанией Velcom было получено разрешение на использование дополнительных ресурсов в полосе радиочастот 1800 МГц для проектирования, строительства и эксплуатации сетей сотовой связи стандарта GSM. Оборудование для работы в новом стандарте будет установлено в местах с наибольшими объемами трафика, – прежде всего в Минске и других крупных городах.

Таким образом, на основании вышеперечисленных фактов можно сделать вывод о том, что одним из приоритетных направлений политики распределения компании Velcom является расширение зоны GSM покрытия.

В отношении второй компоненты политики распределения Velcom необходимо отметить следующее. Компания использует как прямые каналы распределения, так и косвенные.

В качестве прямых каналов распределения выступают центры обслуживания и продаж. В настоящее время в Беларуси работает 17 фирменных центров Velcom — в Минске, Бресте, Гродно, Витебске, Гомеле, Могилеве, Бобруйске.

В фирменных центрах Velcom абоненты могут:

· подключиться к сети Velcom;

· приобрести сертифицированные на территории РБ мобильные телефоны ведущих мировых производителей с гарантийным сроком обслуживания 1 год;

· оплатить услуги сотовой связи сети Velcom — зачисление средств на абонентский счет происходит в режиме (день в день);

· получить квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с использованием услуг связи компании и обслуживанием мобильного телефона.

Для удобства абонентов все центры Velcom работают с 9.00 до 21.00 без обеда и выходных. В планах компании на 2003 год — увеличить число сервисных центров Velcom до 20 по всей республике.

В качестве косвенных каналов распределения выступает дилерская сеть. Сегодня торговую марку Velcom представляют 274 дилерских салонов связи в 57 городах Беларуси. Число магазинов дилеров постоянно увеличивается: только в 2002 году открылось 149 магазинов в 17 новых городах. Чтобы стать дилером организация должна удовлетворять следующим требованиям:

· Наличие магазина на первом этаже с отдельным входом, площадью не менее 15 м.кв.;

· Наличие оргтехники и обученного персонала;

· Опыт работы в сфере продаж.

Velcom располагает самой обширной сетью пунктов приема платежей за услуги связи, общее число котрых сегодня составялет более 1280 пунктов по всей республике.

Сегодня к услугам абонентовVelcom — 6 способов оплаты счетов:

1. через фирменные центры продаж и обслуживания компании;

2. в отделениях почты;

3. в банках (ОАО "Приорбанк", ОАО "Белгазпромбанк", ОАО "Белагропромбанк", ОАО "Белпромстройбанк", АСБ "Беларусбанк", ЗАО "Славнефтебанк", "Межторгбанк", "Минский транзитный банк");

4. с помощью банкоматов;