Отчет по практике: Характеристика деятельности ООО "УфаКонтакт". Разработка экскурсии по городу Уфа
1) Ознакомление с нормативными актами, на основании которых работает предприятие.
2) Получение навыка работы в программах для турагентств.
3) Ответы на звонки, отправка электронной почты.
4) Сортировка каталогов.
5) Помощь в заполнении договор и турпутевок.
6) Получение навыка онлайн бронирования и подбора тура.
7) Работа с оргтехникой.
8) Обработка заявок на отдых в санаториях Башкирии.
По результатам работ, сделал вывод о наиболее популярных направлениях сезонного отдыха за рубежом и получил представление об отельной базе Египта.
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «УфаКонтакт»
1.1 Организация работы и управления предприятием
ООО «УфаКонтакт» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.
Место нахождения Общества, Республика Башкортостан город Уфа, ул.Советская 18.
Краткая характеристика ООО: Формирование предприятия происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до десяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом "Об ООО" в Российской Федерации.
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.
Основной целью деятельности ООО «УфаКонтакт» является получение прибыли, а также удовлетворение потребности населения в туристических услугах.
Предприятие имеет необходимую для работы материально- техническую базу. Офис фирмы имеет 2 комнаты, среди которых: комната для работы с клиентами имеет 2 рабочих места, так же офис имеет туалетную комнату, подсобное помещение и комнату для персонала. Все рабочие места оснащены удобными стульями, компьютерами с необходимым программным обеспечением и скоростным интернетом, факсом, МФУ (многофункциональное устройство). На предприятие имеется необходимые иллюстрированные издания по актуальным для турфирмы направлениям, которые могут быть полезны покупателям туров для принятия правильного решения.
1.2 Маркетинговый анализ деятельности предприятия
экскурсионный маршрут уфа
Основными направлениями деятельности ООО «УфаКонтакт» являются:
- Продажа туров по направлениям: Турция, Египет, ОАЭ, Тунис, Греция, Чехия, Италия, Франция, Испания, Болгария, Хорватия, Таиланд, Кипр, Мальта, Андорра, Малайзия, Индонезия, Индия, Китай, Куба, Доминикана, Россия, и Башкирияж
- Автобусные туры по Европе
- морские круизы
- VIP и индивидуальные туры
- корпоративный отдых
- горящие туры
1.3 Рекламная деятельность предприятия
Фирма ведёт активную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Большой интерес представляет представительство фирмы в Интернете. В связи с возрастающей ролью Интернета во влиянии на выбор потребителями того или иного продукта, сайт турфирмы «УфаКонтакт» является гарантированным средством для привлечения новых клиентов. Кроме того он не только способствует рекламной политике фирмы, но и несет информативную роль, помогая клиентам заранее ознакомится с существующими видами отдыха. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях.
1.4 Финансово-экономические показатели
Основные показатели деятельности предприятия
| Показатели | Годы | ||
| 2007 | 2008 | 2009 | |
| Выручка, руб. | 3126098 | 4233678 | 6456312 |
| Расходы, руб. | 4789056 | 6342897 | 5695893 |
| Прибыль, руб. | -1662958 | -2109219 | 760419 |
| Численность работников: | 4 | 4 | 5 |
| Средняя з/п, руб. | 8000-9000 | 10000 | 12000 |
| Окупаемость, % | -0,34 | -0,33 | 0,11 |
1.5 Регулирование нестандартных ситуаций и конфликтов на предприятии
Все права и обязанности турфирмы и туриста описываются в заключенном между ними договором. Предметом договора является предоставление «Турагентством» услуг по оформлению туристических поездок. При подготовке к путешествию турист получает необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
Если турфирма не в состоянии получить такую информацию в компетентных органах (посольстве, консульстве) соответствующего государства, она должна предупредить потенциального туриста об отсутствии у нее такой информации до заключения договора. Эти сведения предоставляются любому туристу, причем факт предоставления информации целесообразно фиксировать документально. В противном случае даже наличие в договоре условия о том, что турфирма не несет ответственности за срыв путешествия в связи с отказом в выдаче въездной визы (такие условия в договоре встречаются довольно часто), может быть не принято судом во внимание, и турфирма понесет ответственность.
В соответствии со ст.426 ГК, договор между туристом и турфирмой относится к категории публичных договоров. Это означает, что турфирма обязана оказывать туристические услуги каждому, кто к ней обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Отказ турфирмы заключить договор с туристом не допускается, если она в состоянии предоставить ему соответствующие услуги.
В Законе договор об оказании туристических услуг назван договором розничной купли-продажи туристского продукта. При этом под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу, а под самим туром комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые туристу в зависимости от целей его путешествия.
Если следовать точному тексту Закона, то между туристом и турфирмой заключается договор о продаже прав. Иногда можно встретить понимание существа этого договора как своего рода цессии, то есть уступки требования. Отсюда делается вывод о том, что турфирма как продавец прав на услуги не является исполнителем самих услуг и, соответственно, не несет ответственности за их качество.
Такое понимание не основано на законе и не находит поддержки в судебной практике. В Законе прямо указаны ответственные перед туристом субъекты - турагент и туроператор. Кроме того, в ст. 10 Закона указано, что турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Напомним, что различие между туроператором и турагентом в том, что первый осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а второй - только по продвижению и реализации этого продукта.