Отчет по практике: Характеристика деятельности туристической фирмы ООО "Бюро путешествий "Деметра""

В Санкт-Петербурге насчитывается более 1000 туристических фирм готовых предложить туристам отдых в дальнем и ближнем зарубежье, а так же заграницей. Что касается отдыха, конкурентов у рассматриваемой нами Фирмы более чем достаточно, но что касается ее главной специализации Shop туры, таких фирм по городу насчитывается не более 400. Конкурентная стратегия магазинов ООО «Бюро путешествий «Деметра» основывается на выявлении сильных и слабых сторон конкурентов; на заботе о качестве предлагаемой продукции; на политике всевозможных акций и предоставления накопительных скидок; на предоставлении максимального количества сопутствующих услуг; на максимальном удовлетворении запросов покупателей с различными доходами и т.д.

Основными конкурентами ООО «Бюро путешествий «Деметра» являются фирмы «Фламинго», «Вэлл Трэвел». Так как преимущества и недостатки вышеперечисленных организаций во многом схожи, целесообразнее будет рассмотреть их отличительные признаки.

Преимуществами фирмы ООО «Фламинго» является 10-летний опыт работы; широкий ассортимент услуг; продажа туров в кредит; возможность заказа туров с доставкой; бесплатная доставка и т.д. Недостатки: небольшая площадь офиса; невнимательность менеджеров к своей работе и туристам; грубость секретарей. Преимуществами магазинов ООО «Велл Тур» являются 5-летний опыт работы; широкий ассортимент услуг; продажа туров в кредит; Недостатки: нехватка персонала, вопреки большому спектру услуг; невнимательность менеджеров к своей работе и туристам; грубость секретарей. Главная проблема, создающая препятствия для наиболее успешной деятельности ООО «Велл Тур» - неэффективное управление персоналом организации, недостаточная мотивация его деятельности. Таким образом, на фоне фирм конкурентов ООО «Бюро путешествий «Деметра», является не только конкурентоспособной, но и имеет большой потенциал и процветание на рынке туристических услуг.

7. Техника безопасности

На основании анализа условий среды в помещении, офис относится к помещению без повышенной электроопасности.

Все электрооборудование работает под напряжением 220В в сети. Электропроводка в помещении скрытая и проведена в соответствии с требуемыми нормами. В офисе расположены розетки для электроприборов и отдельно розетки для компьютеров. Каждый компьютер, стоящий на рабочем месте, в соответствии с требуемыми нормами заземлен. Основными причинами несчастных случаев, связанных с электрическим током являются: случайное прикосновение к токоведущим частям, находящимся под напряжением, неисправность защитных средств, оголенные провода.

Основными техническими способами и средствами защиты от поражения электрическим током являются: защитное заземление, зануление, выравнивание потенциалов, малое напряжение, электрическое разделение сетей, защитное отключение, изоляция токоведущих частей, компенсация токов замыкания на землю, предупредительная сигнализация, блокировка, знаки безопасности, изолирующие защитные и предохранительные приспособления. Главной задачей, направленной на обеспечение здоровых и безопасных условий труда на предприятии, является подготовка человека к трудовой деятельности, выявление его пригодности к избранной или рекомендованной профессии.

Имеются данные о том, что травматизм среди рабочих, психологические качества которых соответствуют избранной профессии, на 40-50% ниже, чем среди тех, у которых такого соответствия нет. Профориентация заключается в профессиографической и медицинской консультации с выдачей рекомендации при выборе профессии; профотбор - в выборе кандидатов для конкретного вида деятельности.

Подготовка человека к трудовой деятельности не ограничивается медицинским освидетельствованием и профессиональным отбором.

Следующим этапом подготовки является обучение работающих безопасности труда. Такое обучение проводится на всех предприятиях независимо от характера и степени опасности производства при: подготовке новых рабочих (вновь принятых, не имеющих профессию или меняющих профессию); проведение различных видов инструктажа; повышение квалификации.

Обучение безопасности труда новых рабочих проводится при их профессионально-техническом обучении. Степень усвоения знаний по безопасности труда проверяется при сдаче обучающимся экзамена квалификационной комиссии. На администрацию предприятия возлагается также проведение инструктажа работающих, который по характеру и времени проведения подразделяется на вводный, первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и текущий. Инструктаж по технике безопасности среди работников офиса проводится своевременно, не реже чем через шесть месяцев. Инструктаж проводит ответственный по технике безопасности. Программа инструктажа разрабатывается с учетом требований стандартов и особенностей производства. Она должна быть утверждена руководителем. Прослушав инструктаж, каждый работник ставит свою роспись в соответствующем журнале, в котором также расписывается инструктирующий.

От эффективности обучения работников безопасности труда в большой степени зависит профилактика травматизма на предприятии. Неотъемлемой частью этой работы является пропаганда охраны труда. Задачи пропаганды: побуждать и постоянно поддерживать интерес к охране труда; убеждать работающих в необходимости того или иного мероприятия по охране труда; воспитывать сознательное отношение к мероприятиям по охране труда; популяризировать новые средства обеспечения безопасности труда. Правильно организованная пропаганда должна постоянно напоминать работникам о потенциально опасных и вредных производственных факторах на рабочих местах и о том, как следует вести себя, чтобы предупредить несчастный случай. По итогам работы за каждый год по охране труда проводится совещание с отчетом начальников подразделений. За текущий год по анализируемому предприятию несчастных случаев, случаев профессиональных заболеваний, аварий и производственных неполадок не было.

Работники предприятия обеспечивались специальной одеждой, средствами защиты, был проведен профессиональный медицинский осмотр. Заключение Необходимо отметить, что из-за достаточно быстрого развития туристического бизнеса, в Санкт-Петербурге постоянно появляются новые туристические компании, но не многие выживают в тяжелой конкурентной борьбе. Для того чтобы удержаться на туристическом рынке, необходимо постоянно совершенствовать и разрабатывать все новые и новые конкурентные преимущества. В связи с растущей актуальностью данной проблемы, в данной работе был разработан проект по повышению конкурентоспособности на примере одной из туристических фирм ООО «Бюро путешествий «Деметра».

В ходе реализации данного проекта проводились следующие мероприятия: Расширение отельной базы по Стамбулу с целью охватить не только отели центральной, но и исторической части Стамбула;

Предоставление дополнительных услуг, которые не оказывают другие туристические фирмы:

- бронирование мест в самолете,

- заказ особого питания при перелете,

- своевременное оповещение туристов о предстоящих акциях.

Осуществление рекламной компании, с целью привлечения как можно большую аудиторию клиентов по средствам Интернета и установка рекламных щитов в метро.