Отчет по практике: Отчет о практике в туристской фирме
Студентка: Иванова М.С.
Группа №126
Дата сдачи отчета: 29.08.10
Оценка:
Руководитель:
Санкт-Петербург
2010 г.
1.Общая характеристика предприятия
ООО «Туристическая фирма «АЭР-тур» была зарегистрирована как юридическое лицо 27 августа 2008 года но на туристском рынке фактически работает с октября 2008 году, и уже успела зарекомендовать себя как надежная компания, выполняющая заказы любой сложности.
Открытие турфирмы совпало с началом кризиса в финансовой сфере, поэтому операторство по международному туризму было невыгодным и невозможным на момент начала функционирования фирмы (согласно федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор, работающий на международном рынке, должен подтвердить финансовую гарантию на 10 млн рублей.). И возможности, которые открываются на начальном этапе создании турфирмы, больше по работе с операторами, т.к. можно предложить множество вариантов направлений и их «начинок», а также отелей, экскурсионных программ, железнодорожных билетов, авиабилетов, виз без каких-либо дополнительных финансовых вложений (например, выкуп мест чартера).
С другой стороны, работая по России в виде фирмы-агента не интересно перекупать у других размещение, транспорт, питание для обслуживания туристов, это можно делать и самой фирме. Поэтому в планы развития деятельности турфирмы «АЭР-тур» входит получение операторства по России.
Турфирма «АЭР-тур» - многопрофильная турфирма, которая занимается как массовым туризмом, так и индивидуальными заказами во все уголки мира: это, может быть, пляжный отдых, экскурсионные туры, обучение за рубежом, детский отдых, круизы, горнолыжные курорты, корпоративный отдых, бронирование и продажа железнодорожных и авиабилетов, визовая поддержка, отдых в санаториях и пансионатах России и Ленинградской области и т.д.
Таким образом, спектр предложений турфирмы достаточно широк, можно предложить как эконом-туры, так и обслуживание VIP-клиентов.
Миссия турфирмы «АЭР-тур»- предоставление высококачественных туруслуг и поднятие престижа и ценности работы турагента, не только как продавца туров, но и как высококвалифицированного специалиста, консультанта по туризму.
Цели и задачи турфирмы «АЭР-тур»:
- подбирать оптимальный маршрут в соответствии с пожеланиями клиентов и возможностями фирмы:
- предоставлять услуги ожидаемого или сверх ожидаемого качества (турфирма работает только с проверенными операторами);
- получение прибыли;
- стабильная, высокая заработная плата у сотрудников Фирсы;
Принципы работы турфирмы «АЭР-тур» – надежность, высокий уровень обслуживания, ответственность, индивидуальный подход к каждому из клиентов. Для компании абсолютно не важно: является ли клиент VIP-заказчиком или это простой служащий или рабочий. И в том, и в другом случае турфирма делает всё от них зависящее, чтобы этот отдых оказался одним из самых приятных и запоминающихся в жизни клиента.
Фирма располагается по следующему адресу:197101, Россия, Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная 16, офис-центр 1, 5 этаж, 10 офис (в 10 минутах ходьбы от станции метро «Горьковская» и «Петроградская»).
2. Организационная структура управления
Туристическая фирма «АЭР-тур» является обществом с ограниченной ответственностью.
Общество с ограниченной ответственностью «АЭР-тур» (далее Общество) является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.
Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.
Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых характер основной деятельности; состав и численность персонала (менее 50 человек); объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.
Турфирма «АЭР-тур» имеет линейную организационную структуру (рис.1).
 | |
 | |
Рис. 1. Организационная структура турфирмы «АЭР-тур»
Общая численность штата сотрудников турфирмы – 5 человек. директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, помощник менеджера. Как видно, турфирма относится к числу малых предприятий.
Во главе стоит директор Меньщикова Ирина Феликсовна, в подчинении у нее 3 менеджера и 1 бухгалтер помощник менеджера выполняет указания старшего менеджера.
Степень централизации или децентрализации очень трудно определить из-за очень малых размеров организации. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Но с точки зрения степени контроля директора за работой подчиненных – централизованной, так как директор в курсе всех принимаемых менеджерами решений и в случае необходимости может на них повлиять. В пользу централизованной структуры говорит и тот факт, что директор оставляет за собой право выносить решения по важнейшим вопросам. Кроме того, директор совмещает свои функции с функциями своих подчиненных.
Но в тоже время каждый из работников выполняет определённые функции, руководствуясь должностными инструкциями.
Функции директора:
- управление компанией;
- обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств;
- заключение договоров с партнерами;
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--