Отчет по практике: Отчет по практике в турфирме 2

Традиционно среди туристов по характеру их активности во время отпуска В.А.Квартальнов выделяет шесть групп:

1)Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.

2)Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния.

3)Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

4)Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.

5)Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового.

6)Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск – возможность испытывать себя.

Менеджеру любой туристской компании необходимо помнить, что все данные градации достаточно условны. В компании «BSIGroup» серьезно и внимательно относятся к требованиям клиентов, уточняют уровень каждой услуги и ее содержание.

Тема 3. Работа с туроператорами – правила бронирования тура

В настоящее время для облегчения работы и повышения скорости приёма и подтверждения заявок, туроператор «BSIGroup» использует программу «Мастер-тур».

Для бронирования туров в фирме «BSIGroup» используется специальная он-лайн система, в которой прописываются все необходимые данные о туре:

1. С перелетом или без перелета.

2. Город начала поездки.

3. Страна

4. Город

5. Дата заезда

6. Тип номера

7. Продолжительность ночей

8. Питание

9. Количество экскурсий

10. Размещение (взрослые или дети)

11. Отели

12. Тур

При помощи такой же системы можно забронировать отель, авиа или железнодорожный билет.

В настоящее время туроператор «BSI» использует заявку на бронирование, которая содержит в себе следующую информацию о туристах: ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда он был выдан, дата рождения и место жительства; информацию о средстве размещения (отеле): категория (1-5 звёзд), тип номера и питания, даты заезда и выезда туристов; полётная информация: авиакомпания, аэропорты и даты вылета и прилёта, номер рейса, класс полёта; информация о наличии или отсутствии трансфера и дополнительных услуг (их перечень) (Приложение 5 ).

Тема 4. Работа с туристскими каталогами

«BSIGroup» активно использует и выпускает собственные каталоги (Приложение 6 ).

При помощи каталогов потребители узнают о новинках компании, о выгодных предложениях, об акциях, проводимых внутри компании.

Каталоги «BSI» соответствуют всем профессиональным требованиям в оформлении: