Реферат: Анализ деятельности компании УралСтройЭкспо (летняя практика)

Целевые установки организации могут быть представлены как долгосрочные результаты, которые стремится достичь организация для осуществления своей миссии.

Цели представляют из себя результаты, которых стремиться добиться организация в ближайшей перспективе. Цели в отличие от целевых установок отличаются ясностью, измеримостью, достижимостью, соотнесенными с миссией, а также должны иметь временные рамки их достижения.

Если рассматривать исследуемое предприятие, то прежде всего следует сказать, что учредителем ООО «Энергия-Байт» является один человек Первак Юрий Михайлович, поэтому не существует каких-либо специальных учредительных документов, регламентирующих миссию, стратегию, цели предприятия. Сам руководитель предприятия определяет миссию как достижение европейского уровня обслуживания потребителя. Для этого на предприятии ставятся следующие цели:

• поставка исключительно высококачественного бензина;

• высокий уровень сервисного обслуживания;

• предоставление потребителям возможности оплаты услуг посредством карточной системы.

Первоначальной стратегией фирмы было проникновение и прочное закрепление на «бензиновом» рынке города Челябинска. Эта стратегическая цель была достигнута предприятием в течение пяти лет. В настоящее время стратегия фирмы заключается в успешном объединении с признанным российским лидером в сфере ГСМ фирмой «Лукойл» (следует отметить, что в настоящее время эта фирма является партнером исследуемого предприятия).

В своей повседневной деятельности ООО «Энергия-Байт» опирается на следующие принципы:

• Покупатель всегда прав. Именно этот принцип является основополагающим для деятельности предприятия, и он определяет многие тенденции повышения качества обслуживания (современное технологическое оснащение АЗС, введение карточной системы, реконструкция АЗС и т.п.).

• Специализация. Целью специализации является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

• Качественный товар рекламирует себя сам.

• Высокая оборачиваемость реальных денег, которые при их появлении немедленно идут на расширенное воспроизводство.

• Предпочтение отдается розничной продаже, поскольку это дает возможность концентрировать в руках реальные деньги, которые можно направить на дальнейшее развитие предприятия.

• Работа на перспективу, что означает стремление предвидеть предпочтения потребителей и своевременно воплощать в реальность их желания.

Трудовые ресурсы предприятия

Анализ трудовых ресурсов

Люди – ключевой фактор в любой модели управления. Вообще говоря, руководство достигает целей организации посредством других людей.

Нами был проведен анализ кадрового состава ООО «Энергия-Байт». В отделе кадров нам были предоставлены документы по заработной плате работников фирмы, штатное расписание, личные карточки работников.

Наиболее интересным с точки зрения должностного состава является штатное расписание, которое также может быть использовано в качестве основы для построения организационной структуры предприятия.

Штатное расписание работников ООО фирма «Энергия-Байт»

с 01 января 2002 года

№ п/п	Наименование должности	К-во
1	2	3
1	Директор	1
2	Заместитель директора по оперативным вопросам	1
3	Заместитель директора по эксплуатации и общим вопросам	1
4	Заместитель директора по охране	1
5	Заместитель директора по капитальному строительству	1
6	Главный бухгалтер	1
7	Зам главного бухгалтера	1
8	Бухгалтер	5
9	Бухгалтер-кассир	1
10	Начальник юридического отдела	1
11	Юрисконсульт	1
12	Секретарь	1
13	Инженер по кадрам	1
14	Инженер по снабжению	1
15	Менеджер	3
16	Начальник отдела систем и процессов управления	1
17	Старший программист-администратор сети	1
18	Инженер-программист	1
19	Инженер-электроник	1
20	Программист	2
1	2	3
21	Начальник отдела ГСМ	1
22	Менеджер отдела ГСМ	3
23	Главный энергетик	1
24	Начальник котельного хозяйства	1
25	Начальник проектного отдела	1
26	Делопроизводитель	1
27	Водитель-механик	19
28	Прораб	1
29	Диспетчер	3
30	Сливщик-разливщик	3
31	Оператор газовой котельной	3
32	Старший оператор	1
33	Операторы АЗС	211
34	Оператор	2
35	Уборщик служебных помещений	3
36	Старший механик	1
37	Механик	4
38	Электромеханик	1
39	Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	3
40	Аккумуляторщик	1
41	Слесарь-сантехник	1
42	Электросварщик ручной сварки	1
43	Начальник гаража	1
44	Электросварщик	1
45	Фельдшер	1
46	Подсобный рабочий	5
	ИТОГО	307
	Участок капитального строительства
1	Монтажник стальных и железобетонных конструкций	3
2	Электросварщик ручной сварки	4
3	Стропальщик	3
	ИТОГО	10
	Ремонтно-технический участок
1	Старший инженер-электроник	1
2	Инженер-электроник	6
3	Программист	1
	ИТОГО	8
	Охрана
1	Начальник дежурной смены	4
1	2	3
2	Охранник-водитель	5
3	Охранник	14
	ИТОГО	23
	ВСЕГО	348

В результате анализа были получены следующие данные:

№ п/п	Показатели	Количественная характеристика
		Абсолютное значение, чел.	Доля, %
1	Всего работающих	348	100,0
2	Мужчины среди работающих	240	69,0
3	Женщины среди работающих	108	31,0
4	Работники пенсионного возраста	16	4,6
5	Работники с высшим образованием	105	30,2
3	Работники со среднеспециальным образованием	243	69,8
4	Управленческий персонал	30	8,6
5	Работники управленческого персонала, чье образование соответствует занимаемой должности	27	90,0

Основной возраст (определен методом случайных чисел) 34 года (1968 год рождения).

Мы поговорили о сотрудниках ООО «Энергия-Байт» с директором этой фирмы, а также с начальником отдела кадров. И позиция в отношении персонала такова: с одной стороны, большим уважением пользуются люди с длительным стажем работы, у которых перенимается их профессиональный опыт, к мнениям таких людей прислушиваются, но с другой стороны, предпочтение при приеме на работу отдается молодым людям с высоким потенциалом.

Основные требования к сотрудникам фирмы – это, конечно, высокая компетентность, навыки общения с людьми (этот фактор важен не только для управленческого персонала, которому приходится налаживать связи с поставщиками, клиентами, заключать всевозможные контракты, вести переговоры, но и для рядовых сотрудников фирмы, таких как операторы АЗС, которые каждый день имеют дело непосредственно с потребителями, а основополагающий принцип ООО «Энергия-Байт» - покупатель всегда прав), а также преданность своему делу в частности и всей фирме в целом.

В отношении персонала на предприятии существуют следующие принципы:

• Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.

• Вознаграждение персонала. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.