Реферат: Анализ хозяйственной деятельности и мотивации персонала Махачкалинского почтамта УФПС РД

Эти два направления деятельности ОПС несомненно являются самыми перспективными, т.е. требуют дальнейшего развития и постоянного мониторинга со стороны руководства. Постоянный стабильный доход приносят: комиссия за подписку на периодические издания (рост 25,85%), прием различных видов платежей, в т.ч. коммунальных (15,24%), электронные переводы (17,85%) и посылки (13,98%).

Таблица 2

Основные экономические показатели ОПС 2007-2009 гг.

Показатель/годы	2006	2007	2008	Изменение,
				тыс. руб., +/-	%
Сумма ТМЦ, находящаяся в ОПС для реализации, тыс. руб.	158,6	179,4	201,9	43,3	127,30
Доходы, тыс. руб., в т.ч.	3998,6	4461,8	4724	725,4	118,14
- заказные почтовые отправления	348,9	357,6	368,2	19,3	105,53
- письма и бандероли	676,8	698,3	704,7	27,9	104,12
- посылки	276,9	298,8	315,6	38,7	113,98
- EMS Почта России	125,7	159,6	193,4	67,7	153,86
- сборы за электронные переводы	517,2	587,4	609,5	92,3	117,85
- сбор за различные виды платежей	396,4	447,5	456,8	60,4	115,24
- реализация товаров	179,6	187,3	196,1	16,5	109,19
- комиссия за доставку пенсий, пособий, электронную обработку	612,8	742,6	827,5	214,7	135,04
- организация подписки	387,2	456,9	487,3	100,1	125,85
- прочие доходы	477,1	525,8	564,9	87,8	118,40

Рост доходов объясняется финансовой политикой Акушинского почтамта и всей почты в целом – на отделения спускается план о выполнении всех видов услуг в количественном выражении (например количество подписанных изданий за 1 полугодие 2009 г. на 1 почтальона составляет 72) и в денежном выражении (например доход от подписки на 1 почтальона должен составить не менее 12,5 тыс. руб. на 1 полугодие).

Каждое полугодие, основываясь на полученных результатах и их соотнесением с плановыми данными, планово-экономический отдел Акушинского почтамта пересматривает и утверждает плановое задания по всем видам услуг на следующее полугодие, как в целом для отделения, так и в среднем на 1 работника. Как таковых самостоятельных расходов у отделений почтовой связи нет. Все расходы по текущему ремонту, выплате заработной платы, оплате услуг поставщиков (в т.ч. коммунальных), закупке спецодежды и хозяйственного инвентаря, несет Акушинский почтамт.

В целом ОПС стабильно выполняет плановые задания, приносит стабильный доход предприятию.

2.3. Анализ мотивации персонала на предприятии

В период производственной практики было проведено исследование, которое включало в себя анкетирование и устный опрос сотрудников предприятия на предмет исследования степени влияния различных групп стимулов на повышение мотивации работников ОПС. В исследовании принимали участие 60 сотрудников отделения связи (40 женщин и 20 мужчин). Целью проведения опроса является определение факторов наиболее сильно влияющих на мотивацию работников ОПС и повышающих производительность труда.

Таблица 3

Бланк опросного листа по исследованию возможного повышения уровня мотивации труда работников

Уважаемый респондент, оцените пожалуйста приведенные мероприятия в баллах от 1 до 10 в зависимости от степени их влияния на Ваше отношение к труду.
Методы	Элементы	Балл
Материальное стимулирование	1.Совершенствование системы оплаты 2.Премирование труда 3.Развитие отношений партнерства
Нематериальное стимулирование	1.Оплата медицинских услуг 2.Оплата расходов на транспорт 3.Подготовка и реализация социальных планов и программ
Вовлечение в процесс управления	1.Создание автономных рабочих групп, кружков качества, бригад результативности и производительности 2.Различные формы участия в управлении
Развитие трудовой карьеры	1.Предоставление самостоятельности 2.Создание возможности повышения статуса 3.Продвижение в карьере
Улучшение качества рабочей силы	1.Подготовка и повышение образования 2.Создание условий для реализации трудового потенциала

Опрашиваемым предлагалось оценить предложенные мероприятия по степени значимости в баллах от 1 до 10. Затем баллы по каждому пункту по всем опросным листам складывались и делились на 60. Таким образом, в таблице 3 приведен пример опросного листа.

Сформируем суммы средних баллов по каждой группе в таблице 3 и представим данные в виде таблице 4.

Таблица 4

Оценка силы влияния способов мотивации

Методы	Сумма средних баллов по виду мотивации
Материальное стимулирование	29,8
Нематериальное стимулирование	15,1
Вовлечение в процесс управления	14,2
Развитие трудовой карьеры	16,95
Улучшение качества рабочей силы	13,3

Данные опроса свидетельствуют, что в полной мере реализуют свои способности 34,63% работников предприятия. Каждый третий работник использует в своей работе менее 50% потенциала.

Практически треть работников ОПС не полностью удовлетворена своей работой, 23,58% сотрудников не устраивают условия труда. Отчасти это связано с социально-психологическим климатом в коллективе, который 48,59% работников оценивают всего лишь как "удовлетворительный", а 10,9% работников склоняются к отрицательной оценке климата.

На степень удовлетворенности работой сильное влияние оказывает размер заработка. Больше 50% работников ОПС не устраивает размер получаемой заработной платы, причем 2/3 из них – рядовые работники и специалисты. Полностью устраивает размер заработной платы 70% руководителей. Этот факт подтверждает сформулированный выше вывод об отрицательном влиянии дифференциации заработной платы на психологический климат в коллективе и степень мотивированности.

Более того, проблема, по мнению половины респондентов, не столько в том, какую сумму в денежном выражении они получают, сколько в отсутствии связи заработной платы с фактическими результатами труда – у 55% работников ОПС твердо фиксированный размер заработка, что также отрицательно влияет на их мотивацию к труду.

Условия для дальнейшего продвижения оценивают как хорошие лишь 11,3% опрошенных. Ситуация наиболее неблагоприятна среди рядовых работников ОПС. Они в большей степени не удовлетворены сложившейся системой продвижения (63,48%). Далее выделим отношение работников к возможным улучшениям условий труда. К созданию комнаты отдыха положительное отношение высказали 38,44% работников ОПС. Причем большую часть из них (48,27%) составляют непосредственно рабочие и специалисты (41,19 %). Также 49,65% сотрудников одобрительно отозвались о возможности использования служебного транспорта для проезда на работу. Порядка 70% руководителей отнеслись к ?